到市一醫(yī)院看皮膚病不用再排長隊(duì)
2018-11-27 03:05:49 來源:漢網(wǎng)
推出“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”,預(yù)約時段縮短至專家號15分鐘、普通號30分鐘
 
5種方式預(yù)約,一旦錯過就診時間段預(yù)約號作廢
 
在武漢,到市一醫(yī)院皮膚科看診,排上兩三個小時的隊(duì),是件再平常不過的事。
 
11月26日,武漢市第一醫(yī)院發(fā)布的一個好消息將會使這一情況得到徹底改善:已在皮膚科試運(yùn)行的“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”,將從12月3日起在該科全面實(shí)行。專家號15分鐘、普通號30分鐘一個預(yù)約時段。市民通過微信公眾號、支付寶生活號、電話、現(xiàn)場和自助掛號機(jī)這5種方式進(jìn)行預(yù)約掛號后,可以掐著點(diǎn)去看病,省去了排隊(duì)等候的時間。
 
患者感受
 
以前至少要等上四五十分鐘 這次只等了10分鐘
 
26日11點(diǎn)10分,記者在武漢市第一醫(yī)院皮膚科6樓曾憲玉主任醫(yī)師的專家診室門口碰到了來復(fù)診的謝飛(化名)。
 
家住光谷的他提前通過微信,分時預(yù)約了曾憲玉26日10點(diǎn)45分到11點(diǎn)的專家號。按照掛號成功后收到的短信通知,他到達(dá)醫(yī)院后立即在手機(jī)上報(bào)到。10點(diǎn)48分,謝飛被叫入診室看診。
 
“我上午9:30才從家里出發(fā),10:38到的醫(yī)院,只等了10分鐘就輪到我了。”謝飛說,以前即便按預(yù)約時間段到醫(yī)院,也會有其他預(yù)約時間段的病人插隊(duì)看診,至少要等上四五十分鐘。半個月前在網(wǎng)上掛號,他發(fā)現(xiàn)不僅可以看到7天內(nèi)的專家號源情況,預(yù)約時間段也縮短至15分鐘。
 
體驗(yàn)了皮膚科推出的“精準(zhǔn)分時診療”,謝飛連連叫好。
 
記者體驗(yàn)
 
3分鐘完成預(yù)約掛號 超過預(yù)約時間段不就診,則號作廢
 
記者點(diǎn)開11月29日坐診專家王輝的專家號,看到只有少數(shù)幾個時間段可供選擇,清楚標(biāo)注著剩余的號數(shù)。已經(jīng)被預(yù)約的號呈灰色,無法再選擇。
 
只用時3分鐘,記者就完成了預(yù)約掛號,隨后手機(jī)收到了預(yù)約成功的短信提示。每完成一步操作,微信、支付寶和短信消息都會提示下一步操作,就診前一天還會再次推送消息提醒患者次日就診。
 
“預(yù)約短信上清楚標(biāo)注著就診時間。早來了,看不了?。诲e過了時間段再來看診,預(yù)約的號就失效作廢了,必須重新再預(yù)約。”市一醫(yī)院信息科主任王巍向記者透露,以往,患者只要拿著預(yù)約的號,一天內(nèi)來看診都是有效的,以至于很多人根本不按照預(yù)約時段來就診,擠占了其他病人的看診時間,分時診療并沒有落到實(shí)處。
 
“‘全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療’,說簡單點(diǎn)就是市民的就診導(dǎo)航。”市一醫(yī)院副院長陳國華表示,此舉一方面能使患者合理安排就診時間。遇到專家某個時段已經(jīng)約滿,就不要再往醫(yī)院擠,可以選擇其他時段預(yù)約擇日看診,避免高峰時段患者擁擠的情況發(fā)生,減少等待時間;另一方面等候的患者數(shù)量一目了然,也便于醫(yī)生合理分配看診時間,調(diào)整看病的節(jié)奏。目的只為一個:提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
 
據(jù)悉,“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”在皮膚科運(yùn)行成熟后,將會在全院推行。
 
精準(zhǔn)預(yù)約
 
普號30分鐘一個預(yù)約時段 創(chuàng)全國最短預(yù)約時間
 
全國很多醫(yī)院都在推行分時預(yù)約掛號,“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”有何不同?
 
王巍介紹,目前國內(nèi)推行分時預(yù)約掛號的醫(yī)院,專家號普遍在30分鐘,普通號在1個小時。普號30分鐘一個預(yù)約時段,是全國最短預(yù)約時間,讓分時預(yù)約更加精準(zhǔn)化。
 
“而且,這些醫(yī)院也只是拿出一部分號源放在網(wǎng)上。”市一醫(yī)院副院長陳國華透露,皮膚科推行的“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”,拿出全部的號源,在線上線下同時實(shí)行分時預(yù)約,避免了以往的插隊(duì)現(xiàn)象。病人在現(xiàn)場窗口掛號,拿到的掛號單上也會清楚地寫明就診時間段。
 
不方便或是不會上網(wǎng)的人怎么預(yù)約?“可以通過電話預(yù)約掛號。”陳國華進(jìn)一步解釋,通過醫(yī)院大數(shù)據(jù)的測算,目前普通號每個時間段放號210個,網(wǎng)上預(yù)約165個,剩下的45個號留給5類人:70歲以上的老人、軍人、殘疾人、孕產(chǎn)婦和急診病人。
 
他表示,每天放的號也不是一成不變的。根據(jù)季節(jié)的不同,或是一段時間內(nèi)就診人數(shù)的變化,隨時調(diào)整號源的多少,最大限度地滿足市民的就診需求。同時,醫(yī)院還新建預(yù)約服務(wù)管理中心,開展電話和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù),讓患者掛號就診更省心。
 
陳國華提醒市民,預(yù)約成功后,一定要按預(yù)約時間段來就診。遲到、不來或是連續(xù)3次取消預(yù)約的行為,都將被視為爽約,累計(jì)3次爽約就會記入個人就診誠信記錄,3個月內(nèi)不能在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約掛號服務(wù),只能到現(xiàn)場來掛號就診。若是臨時有事無法按約就診,手機(jī)預(yù)約的患者可在就診前一天取消預(yù)約;現(xiàn)場預(yù)約的患者憑掛號發(fā)票,可到掛號窗口辦理退號。
 
看診當(dāng)日要在預(yù)約時段前15分鐘到候診分診臺或是自動取號機(jī)上報(bào)到,也可以在手機(jī)上報(bào)到,醫(yī)生看到后才會叫號。
 
錯峰就診
 
減少在醫(yī)院逗留時間
 
杜絕醫(yī)療資源浪費(fèi)
 
陳國華介紹,市一醫(yī)院門診大廳是2002年按3000人次的門診量設(shè)計(jì)的,目前醫(yī)院的日門診量在8000-10000人次,門診大廳每天人滿為患。尤其是皮膚科,日均門診量超過3000人。看專家號,市民都知道要提前掛號,預(yù)約率達(dá)到70%-80%,但普通號的預(yù)約率卻非常低,很多人都認(rèn)為隨時去隨時能掛上號。
 
統(tǒng)計(jì)顯示,周一到周五,普通門診平均等待時間在2-3小時,周末則需要等待4-5小時。醫(yī)生不知道患者有多少,幾點(diǎn)能看完,常常是加班加點(diǎn)到七八點(diǎn)還看不完,經(jīng)常出現(xiàn)“候診幾小時,看診幾分鐘”的情況,門診病人怨聲載道。
 
另外,很多病人多習(xí)慣在周末就醫(yī),本來周末坐診的醫(yī)生就少,無形中拉長了候診時間。還有相當(dāng)一部分預(yù)約掛號的病人很隨意,根本不按預(yù)約時間到醫(yī)院就診,爽約率很高,浪費(fèi)了醫(yī)療資源,也擠占了其他病人的就診時間。
 
記者劉璇 通訊員謝沛霖 喻锎 嚴(yán)睿
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