長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端5月5日訊（記者唐煜　通訊員孫心如）患有精神疾病的女兒刷信用卡購(gòu)物15余萬(wàn)元，母親無(wú)力償還，向市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員求助，硚口區(qū)六角亭市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員多次與商家協(xié)調(diào)、溝通，近日，商家全款退回。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員協(xié)調(diào)和溝通，商家全額退回鄧女士女兒刷信用卡所購(gòu)物款。

“我女兒患有精神疾病，刷信用卡在武漢恒隆廣場(chǎng)購(gòu)物，花費(fèi)15余萬(wàn)元，購(gòu)物款均來(lái)源于信貸公司。債務(wù)人上門催債，家庭無(wú)力償還，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門能幫助我退款。”去年9月份，硚口區(qū)六角亭市場(chǎng)監(jiān)管所接到轄區(qū)居民鄧女士求助后，該所執(zhí)法人員閘悅迅速展開調(diào)查，一方面與鄧女士取得聯(lián)系，了解其女兒及案件的詳細(xì)情況；另一方面集全所之力，對(duì)該求助進(jìn)行分析預(yù)判，商討應(yīng)對(duì)之策。

閘悅說(shuō)，這起求助的重點(diǎn)在于鄧女士的女兒能否出具診斷精神疾病和數(shù)次住院治療等相關(guān)材料。難點(diǎn)在于鄧女士的女兒刷信用卡所購(gòu)商品涉及商家眾多且種類繁雜，眾商家總部均在外地，退款需要層層上報(bào)至總部批準(zhǔn)，耗時(shí)頗長(zhǎng)。

“若能將重點(diǎn)和難點(diǎn)問題解決，可向商家耐心解釋鄧女士女兒的特殊情況，征得商家同意?！彪S后，閘悅帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)與商家耐心溝通，督辦這起求助，“市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員守護(hù)民生領(lǐng)域安全底線，在鐵腕執(zhí)法的同時(shí)關(guān)注弱勢(shì)群體，惠民生暖民心，彰顯執(zhí)法溫度也很重要。”

督辦過程中，鄧女士出具了其女兒被診斷為精神疾病和數(shù)次住院治療的相關(guān)材料。市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員也不斷與商家調(diào)解退款事宜。

為緩解鄧女士無(wú)力償還其女兒刷信用卡購(gòu)物15余萬(wàn)元的焦慮和無(wú)助情緒，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員及時(shí)向鄧女士介紹數(shù)次往返各商家店面協(xié)商的進(jìn)展情況。

近日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員與商家數(shù)次協(xié)調(diào)溝通，商家在所購(gòu)商品不影響二次銷售的情況下，全額退回購(gòu)物款。

“感謝市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員心系弱勢(shì)群體，急民之所急、解民之所憂的辛勤付出?！编嚺勘硎荆龑?duì)這起求助的調(diào)解結(jié)果十分滿意。