5月2日，酉陽(yáng)土家族苗族自治縣花田鄉(xiāng)何家?guī)r村，萬(wàn)畝梯田層層疊疊，游人如織。
“江書(shū)記，觀田小院缺床鋪蓋，需要送過(guò)去……”
“江書(shū)記，村史館游客太多了，能不能支援個(gè)講解員……”
上午8時(shí)開(kāi)始，何家?guī)r村黨支部書(shū)記江皇甫就不停地接到各種“求助”信息，蜂擁而至的游客讓村里所有人都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，江皇甫到處查缺補(bǔ)漏。
在這個(gè)火爆的“五一”假期，許多人像江皇甫這樣，為了一份責(zé)任，默默堅(jiān)守在自己的崗位上，為游客守護(hù)著“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，成為這個(gè)假期最靚麗的風(fēng)景。
親自布草的村支書(shū)
午后，游客去了一批又來(lái)一批，小小的何家?guī)r村在當(dāng)天已接納了千余人次的游客。
“我們村集體民宿有25個(gè)床位，加上村民自己經(jīng)營(yíng)的民宿，一共也就70多張床位，根本不夠用?！辈粌H床位不夠，村里的工作人員也不夠，何家?guī)r村共富鄉(xiāng)村合作社民宿苓菁小宿里，江皇甫正和服務(wù)員一起布草，打掃衛(wèi)生、換洗漱用品、鋪床單……他說(shuō)，“要讓游客有賓至如歸的感覺(jué)?！?/p>
由于車多人多，江皇甫很多時(shí)候還要在村里各處指揮交通。
“雖然村道拓寬了，村里也修建了停車場(chǎng)，但還是沒(méi)法容納那么多車?！苯矢φf(shuō)，5月1日那天，村道上的車堵成了長(zhǎng)龍，“兩輛車抵起了，各自前后也都是車，進(jìn)不得也退不得。”
江皇甫就和村干部一起，一輛車一輛車地勸說(shuō)，讓大家往后退，折騰了一個(gè)多小時(shí)才完全疏通。
“我是河南人，平常交流以普通話為主。來(lái)的游客有很多外地人，我溝通起來(lái)就比較順暢。”
江皇甫是市委辦公廳鄉(xiāng)村振興幫扶集團(tuán)駐花田鄉(xiāng)工作人員，隨后擔(dān)任了何家?guī)r村黨支部書(shū)記，如今已成了村民的“主心骨”。
4個(gè)小時(shí)不停講解的導(dǎo)游
“這里有多姿多彩的峻嶺奇峰、變幻無(wú)窮的云霧繚繞、彎來(lái)拐去的激流險(xiǎn)灘、清幽秀潔的飛瀑清泉……”4月30日，“五一”假期的第二天，巫山小三峽景區(qū)里，巫山縣天途旅游公司的講解員吳丹跟隨游船，引導(dǎo)游客們觀賞美麗的小三峽自然風(fēng)光。
年過(guò)不惑的吳丹從事講解工作已十余年，對(duì)巫山境內(nèi)各景區(qū)、景點(diǎn)了如指掌。
“作為一名導(dǎo)游，一個(gè)講解員，就是要把我們巫山美麗的自然風(fēng)光、歷史文化、風(fēng)土人情等介紹給客人。讓客人更多地了解巫山，吸引更多客人來(lái)巫山。”“五一”假期，吳丹主要負(fù)責(zé)跟隨進(jìn)入小三峽的游船進(jìn)行講解，“一趟4個(gè)小時(shí)，上午下午各一趟?！?/p>
4個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，吳丹幾乎一刻不停地在講解。從小三峽風(fēng)光到巫山風(fēng)土人情，再到巫山土特產(chǎn)，吳丹總是盡可能詳盡地介紹，還不時(shí)回答游客的提問(wèn)。
長(zhǎng)時(shí)間的講解，吳丹的嗓子變得沙啞，“我們都準(zhǔn)備了潤(rùn)喉含片，茶杯里也是泡的胖大海等利嗓的中藥。”
對(duì)于吳丹來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游工作盡管辛苦，但肩上也有一份責(zé)任，“導(dǎo)游是一個(gè)地方旅游的窗口，我們的工作態(tài)度和形象，體現(xiàn)的是巫山的旅游服務(wù)水平?！?/p>
一天都不休息的市場(chǎng)監(jiān)管人員
5月1日，銅梁玄天湖景區(qū)服務(wù)中心處，銅梁南城街道市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員徐粲豪正和同事一起，對(duì)游客觀光車等特種設(shè)備進(jìn)行檢查，“重點(diǎn)檢查設(shè)備的制動(dòng)系統(tǒng)、安全帶、燈光、安全緊急開(kāi)關(guān)等裝置是否有效?！?/p>
檢查完觀光車，徐粲豪又來(lái)到景區(qū)周邊的酒店，向游客了解酒店的房?jī)r(jià)等情況，“節(jié)日期間，很多景區(qū)都迎來(lái)客流高峰，為了維護(hù)銅梁各大景點(diǎn)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，我們要對(duì)各景點(diǎn)的食品經(jīng)營(yíng)、酒店住宿、特種設(shè)備等持續(xù)進(jìn)行檢查?！?/p>
徐粲豪介紹，“五一”期間，他和大部分同事都是一天都不休息，“除了檢查，我們還要提醒經(jīng)營(yíng)者要有契約精神，履行游客網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間時(shí)的合同，不要在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)?！?/p>
隨后，徐粲豪一行又重點(diǎn)檢查了餐飲經(jīng)營(yíng)者是否明碼標(biāo)價(jià)、是否存在消費(fèi)陷阱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生是否整潔、物資采購(gòu)是否符合要求、餐具消毒是否規(guī)范、從業(yè)人員健康證是否過(guò)期等情況，督促經(jīng)營(yíng)主體依規(guī)守法經(jīng)營(yíng)，防范化解安全風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)當(dāng)?shù)亓己玫穆糜纬鞘行蜗蟆?/p>
將小游客緊急送醫(yī)的景區(qū)工作人員
“馬上安排車輛，把孩子送醫(yī)?！?月29日，彭水苗族土家族自治縣蚩尤九黎城景區(qū)里，一名上海來(lái)的小游客突感身體不適。景區(qū)管理部負(fù)責(zé)人秦麗娜現(xiàn)場(chǎng)查看孩子身體狀況后，立即協(xié)調(diào)車輛將孩子送往就近的醫(yī)院并全程陪同，“醫(yī)生檢查后確認(rèn)孩子并無(wú)大礙，我們心里的石頭也落了地?！?/p>
每逢假期，就是秦麗娜最忙碌的時(shí)候，“特別是今年的‘五一’假期，來(lái)九黎城的游客實(shí)在太多了，可以說(shuō)是人山人海?！?/p>
游客越多，秦麗娜的神經(jīng)就繃得越緊，“千頭萬(wàn)緒，就怕出錯(cuò)?！?/p>
于是，原本是景區(qū)管理崗位的秦麗娜每天都在景區(qū)一線支援：早晨天剛亮就巡查景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及游客中心、檢票口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要安排工作人員及時(shí)處理；上午和下午都要在檢票口和商業(yè)點(diǎn)上協(xié)助其他工作人員為游客提供服務(wù)。
“我們的餐飲點(diǎn)特別受游客歡迎，各種小吃、飲品供不應(yīng)求。”由于人手不足，5月2日下午，秦麗娜親自站在了餐飲點(diǎn)，為游客烤香腸、遞飲料，“休息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手都抬不起來(lái)了。不過(guò)只要能讓游客開(kāi)開(kāi)心心，我們?cè)倏嘣倮鄱贾档谩！薄?/p>
