市發(fā)改委 市市場監(jiān)督管理局

關(guān)于規(guī)范“五一”期間全市文旅行業(yè)價格行為提醒告誡書

全市文化旅游、酒店、餐飲等行業(yè)經(jīng)營者：

為依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場價格秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同營造我市良好文化旅游環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐》等規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際情況就有關(guān)事項(xiàng)提醒告誡如下：

一、各相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，根據(jù)經(jīng)營成本及供求關(guān)系，遵循公平、合法、誠實(shí)信用的原則合理定價， 不得趁節(jié)日之際串通漲價、哄抬價格、牟取暴利，自覺維護(hù)節(jié)日文旅市場價格秩序穩(wěn)定。

二、各相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定要求明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示名稱、計(jì)量單位、規(guī)格價格。收費(fèi)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確， 嚴(yán)禁在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用，不得捆綁收費(fèi)。

三、提供清潔、安全的餐具是餐飲經(jīng)營者的法定義務(wù)。餐具消毒費(fèi)等其他經(jīng)營費(fèi)用應(yīng)計(jì)入成本， 不得收取或以茶位費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)等其他形式變相收取餐具消毒費(fèi)。提供紙巾、茶水、果品、點(diǎn)心等計(jì)費(fèi)商品或者有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)價格合理，并事先告知消費(fèi)者。消費(fèi)者可自主選擇， 不得以單方主動提供、強(qiáng)制提供等任何形式誘導(dǎo)消費(fèi)者使用而造成強(qiáng)制消費(fèi)。

四、各酒店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置標(biāo)明消費(fèi)信息和價格，現(xiàn)場客房圖片展示信息應(yīng)與實(shí)際住房一致。 不得采取不正當(dāng)價格手段或方式對客房相關(guān)信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

五、各旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在售票處等醒目位置公示門票價格、相關(guān)服務(wù)價格以及特定人群價格優(yōu)惠范圍和幅度等信息，正確引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)餐飲行業(yè)合理定價。景區(qū)內(nèi)及周邊停車場應(yīng)按要求做好價格公示，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及免費(fèi)范圍等，嚴(yán)格落實(shí)好30分鐘免費(fèi)停車政策。

六、通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在電子終端的服務(wù)主頁和單品詳情頁面進(jìn)行明碼標(biāo)價，標(biāo)明商品或服務(wù)的品名、價格及必要信息等內(nèi)容。給予優(yōu)惠的，應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)明優(yōu)惠方式。

七、各相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部價格管理制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。根據(jù)經(jīng)營條件建立健全價格信息管理制度，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確具體部門或者人員受理消費(fèi)者投訴，及時解決糾紛。

各相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)按照提醒告誡要求，立即開展自查自糾，認(rèn)真進(jìn)行清理整改，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。歡迎廣大市民和游客當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時，保存好收費(fèi)主體信息、收費(fèi)票據(jù)、現(xiàn)場圖片等具體信息和證據(jù)材料，第一時間向相關(guān)部門舉報投訴。全市各級市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)對旅游市場價格行為的監(jiān)管。對經(jīng)提醒告誡后仍未整改規(guī)范、群眾反映強(qiáng)烈的價格違法問題，一經(jīng)查實(shí)，將依法從嚴(yán)處理。對情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。

武漢市發(fā)展和改革委員會

武漢市市場監(jiān)督管理局

2023年4月28日

（來源：武漢市場監(jiān)管）