“太方便了，沒(méi)想到節(jié)假日也能辦理業(yè)務(wù)，真是高效又便捷?！痹谀喜忻裰行霓k事大廳，前來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更的商戶熊招賢認(rèn)為，南昌的延時(shí)服務(wù)不僅辦理業(yè)務(wù)的效率提高了，服務(wù)水平也持續(xù)提升，極大方便了辦事群眾。
寬敞的大廳整潔明亮、自助服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單方便、工作人員耐心細(xì)致……4月5日，記者走進(jìn)南昌市民中心辦事大廳，氛圍溫馨、井然有序是最直接的感受。
市政數(shù)局大廳管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人朱賢向記者介紹，為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，滿足廣大群眾的政務(wù)需求，南昌市民中心自啟用以來(lái)，提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”等延時(shí)服務(wù)。
“我的駕駛證到了更換期限，本來(lái)以為需要在工作日才能辦理，沒(méi)想到現(xiàn)在有這樣的延時(shí)服務(wù)，而且辦理也很便捷，一臺(tái)自助機(jī)器設(shè)備就能提供體檢和辦證兩項(xiàng)服務(wù)，再也不用醫(yī)院和交警大隊(duì)兩頭跑了?！敝挥脦追昼娋妥灾鼡Q了駕駛證的市民王婉高興地說(shuō)。
堅(jiān)持用群眾的需要確立工作標(biāo)準(zhǔn)，我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心梳理業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的空白之處，打造“延時(shí)服務(wù)、溫情服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全方位覆蓋。
市民周禹趁清明假期在東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳交通窗口詢問(wèn)辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員客運(yùn)資格許可相關(guān)事項(xiàng)，工作人員為周禹一窗受理多事聯(lián)辦，大大提升了辦事效率。周禹興奮地說(shuō)：“這才是真正為群眾辦實(shí)事、辦好事。”
秉持一心為民的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方法改變單一的辦公模式和時(shí)間，最終目的都是為了更好地服務(wù)群眾。近年來(lái)，我市持續(xù)深化“放管服”改革，充分運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問(wèn)題，全面建成“四級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)便利度，打造政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份“南昌樣板”。
自去年8月，南昌高新區(qū)在全省首推24小時(shí)行政許可自助服務(wù)廳以來(lái)，全市各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳陸續(xù)設(shè)置了“24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市”，市民可以自助辦理增值稅發(fā)票代開(kāi)、個(gè)人社保繳納、出入境簽證等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。
“縮減辦理時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，進(jìn)一步提高辦事效率，工作人員加班加點(diǎn)為我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們非常滿意！”江西芒果商業(yè)管理有限公司姚智德表示。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高企業(yè)投資項(xiàng)目審批效率，激發(fā)市場(chǎng)活力，增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持服務(wù)走在審批前，以企業(yè)群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，由原來(lái)的“我來(lái)找你批”到“你來(lái)為我辦”，不斷提高企業(yè)辦事滿意度，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。
據(jù)了解，青云譜區(qū)行政服務(wù)中心自2018年12月起，實(shí)行預(yù)約和延時(shí)錯(cuò)時(shí)工作制，安排工作人員雙休日正常上班，并且每天12時(shí)至13時(shí)30分延時(shí)在崗服務(wù)，打好服務(wù)“時(shí)間差”，做到服務(wù)“勤跑腿”，避免群眾“往返跑”，破解群眾“辦事難”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾無(wú)縫隙對(duì)接。
近日，記者來(lái)到青云譜區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，看到市民正在安靜等候、有序辦理?！耙郧爸荒茉诠ぷ魅者^(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，要請(qǐng)假耽誤事，很不方便?，F(xiàn)在好了，政務(wù)服務(wù)的時(shí)間延長(zhǎng)了，非常人性化，讓咱省事又省心?！鼻皝?lái)辦理創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)的歐展展說(shuō)，他從取號(hào)到辦理完成，全程用時(shí)不到15分鐘。
青云譜區(qū)政數(shù)局大廳股股長(zhǎng)劉海介紹說(shuō)：“青云譜區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)加強(qiáng)窗口工作人員專業(yè)培訓(xùn)，合理調(diào)配時(shí)間，科學(xué)安排班次，在完成延時(shí)服務(wù)的同時(shí)，保障工作人員正常休整，全力做到服務(wù)延時(shí)、效率不降低，為經(jīng)營(yíng)主體和市民群眾持續(xù)提供規(guī)范便利、省時(shí)省心的政務(wù)服務(wù)。”
