極目新聞?dòng)浾?劉俊華

通訊員 盧宏靖

8月31日，為期兩個(gè)月的暑運(yùn)保障工作圓滿(mǎn)收官，湖北宜昌三峽機(jī)場(chǎng)共計(jì)完成航班起降4573架次，國(guó)際航班128架次；完成旅客吞吐量55萬(wàn)人次，保障出入境旅客15968人次；完成貨郵吞吐量2669.1噸，同比增長(zhǎng)229.3%，日均運(yùn)輸達(dá)43噸，單日運(yùn)輸最高達(dá)81.1噸，其中，運(yùn)輸農(nóng)副產(chǎn)品63噸，同比增長(zhǎng)41.6%，單日運(yùn)輸量最高達(dá)2噸。

8月23日為暑運(yùn)客流高峰日，運(yùn)送旅客10619人次。暑運(yùn)客流以學(xué)生、自由行、團(tuán)隊(duì)旅客為主，國(guó)內(nèi)熱門(mén)目的地主要集中在北京、上海、廣州、深圳、貴陽(yáng)、成都、大連等航班密度大的地區(qū)，以及昆明、珠海、呼和浩特等熱門(mén)旅游城市，是暑期航空客運(yùn)市場(chǎng)的主力城市。

為確保旅客順利出行，暑運(yùn)期間，三峽機(jī)場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求和客流變化情況，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，精心布局國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足旅客多樣化出行需求。國(guó)內(nèi)航線方面，三峽機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)東海航空恢復(fù)宜昌至深圳、西寧、昆明、南通等熱門(mén)城市航線，協(xié)調(diào)北部灣航空開(kāi)通宜昌至黃山航線；國(guó)際航線方面，三峽機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)接韓國(guó)濟(jì)州航空，于7月2日，順利開(kāi)通宜昌=韓國(guó)首爾國(guó)際客運(yùn)航線。在不斷豐富暑運(yùn)旅游航線的同時(shí)，三峽機(jī)場(chǎng)積極謀劃、搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，特別聯(lián)合宜昌市文旅局、北部灣航空打造“航空+文旅”產(chǎn)品，通過(guò)推出機(jī)票暢享景區(qū)優(yōu)惠折扣等航旅聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，為旅客出行提供更加多元、實(shí)惠的“一站式”打包選擇。

韓國(guó)旅客在三峽機(jī)場(chǎng)打卡

安全保障方面，三峽機(jī)場(chǎng)對(duì)暑運(yùn)客流量進(jìn)行科學(xué)測(cè)算，提前完成機(jī)場(chǎng)核心崗位的人員補(bǔ)充和高峰排班工作，并嚴(yán)格開(kāi)展補(bǔ)員崗前培訓(xùn)，確保出現(xiàn)突發(fā)狀況或客流量劇增時(shí)，能迅速抽調(diào)支援，確保航班高峰期各崗位人手充足。機(jī)場(chǎng)消防、設(shè)備管理等崗位嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)人員備勤值班制度，加大燈光、空調(diào)、行李傳送帶等設(shè)備設(shè)施超負(fù)荷運(yùn)行情況檢查頻次，強(qiáng)化消防安全隱患排查力度，為機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。面對(duì)今年暑運(yùn)大風(fēng)、雷雨等極端天氣頻發(fā)情況，三峽機(jī)場(chǎng)前置不正常航班研判工作，提前對(duì)接航司溝通受影響航班的調(diào)整事宜，最大化避免旅客因延誤長(zhǎng)時(shí)間滯留機(jī)場(chǎng)等待，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)旅客滯留情況監(jiān)控，提前部署酒店、大巴備勤工作，做好不正常航班保障準(zhǔn)備。

旅客正在辦理登機(jī)手續(xù)

旅客服務(wù)方面，三峽機(jī)場(chǎng)聚焦旅客實(shí)際需求，從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。在安檢通道內(nèi)，放置的便民急救箱配備了大量創(chuàng)可貼、碘伏棉簽等日常藥品物資，部分通道推出100ml液態(tài)物品分裝瓶提供服務(wù)，有效解決旅客攜帶超量化妝品問(wèn)題。此外，為進(jìn)一步滿(mǎn)足旅客的高品質(zhì)航旅服務(wù)需求，三峽機(jī)場(chǎng)啟用了全新的頭等艙休息室，并特別推出熱食供應(yīng)等服務(wù)，不僅在硬件設(shè)施上進(jìn)行了全面提升，還在服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行了深度優(yōu)化。

針對(duì)暑運(yùn)期間無(wú)陪兒童、輪椅等特殊旅客較多情況，三峽機(jī)場(chǎng)成立特服小組開(kāi)展針對(duì)性保障工作，強(qiáng)化無(wú)陪兒童保障信息監(jiān)控，與航司提前核對(duì)旅客信息，落實(shí)全流程保障跟蹤服務(wù)，并及時(shí)調(diào)整廊橋機(jī)位，確保輪椅旅客暢行無(wú)礙。暑運(yùn)期間，三峽機(jī)場(chǎng)共計(jì)保障無(wú)陪兒童2974位、輪椅旅客161位、首乘旅客9位、無(wú)陪老人5位，協(xié)助無(wú)證件旅客辦理臨時(shí)乘機(jī)證明568位、航延或晚到旅客辦理退改簽手續(xù)554位，引導(dǎo)中轉(zhuǎn)旅客237位，收到旅客書(shū)信感謝11封、錦旗表?yè)P(yáng)1面。

隨著開(kāi)學(xué)季的到來(lái)，三峽機(jī)場(chǎng)將于9月初新增北京大興=宜昌、恢復(fù)宜昌=廈門(mén)等航線，為返校學(xué)子增添運(yùn)力。后續(xù)，三峽機(jī)場(chǎng)將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)保障，完善冬航季航線網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動(dòng)更多航司豐富特色航旅融合產(chǎn)品，進(jìn)一步推動(dòng)宜昌航空與文旅事業(yè)的互促互利。