中消協(xié):2017年全國(guó)汽車及零部件投訴量仍居高不下
2018-03-18 08:36:00 來(lái)源:騰訊汽車

近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2017年全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴情況統(tǒng)計(jì):2017年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴726840件,其中交通工具類投訴共54536件,同比小幅增長(zhǎng)0.55%,雖然變化不大,但仍然位居商品類投訴第二位,在具體商品投訴中,汽車及零部件與去年一樣仍然高居第一位。

投訴分布分析:汽車仍處重災(zāi)區(qū)

在所有投訴中,商品類投訴為305463件,占總投訴量的42.03%,與去年同期相比,比重下降15.71個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為382,823件,占總投訴量的52.67%,比重上升16.72個(gè)百分點(diǎn),其他商品和服務(wù)類投訴為38,554件,占總投訴數(shù)量的5.30%。

根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù),各類投訴量占比均比去年有所下降,家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。

在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比,空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)入商品類投訴前十。在2017年所有汽車產(chǎn)品投訴中,65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車,占比最大,其次是汽車零部件,占比25.77%。

從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來(lái)看,汽車經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題占比較大,分別為30.59%、22.19%、20.40%,三項(xiàng)問(wèn)題合計(jì)占投訴總量的70%以上。

從2017年全年汽車投訴案件分布情況來(lái)看,下半年的投訴量相對(duì)較高,其中9月份作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關(guān)投訴的高峰期,投訴量占全年的18.20%。

投訴熱點(diǎn)分析:汽車及配件質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重

2017年,交通工具類投訴共54536件,同比小幅增長(zhǎng)0.55%,雖然變化不大,但仍然高居商品類投訴第二位。在整體投訴量保持平穩(wěn)的同時(shí),交通工具類中汽車及零部件消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:一是在銷售時(shí)隱滿刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車真實(shí)情況,甚至有事故車、問(wèn)題車二次銷售的現(xiàn)象。二是汽車本身質(zhì)量不過(guò)關(guān),出現(xiàn)電瓶沒(méi)電、提車3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問(wèn)題。三是汽車維修技術(shù)不過(guò)硬,維修服務(wù)質(zhì)量差,多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件,未按約定使用原廠配件,而以偽劣配件替代等問(wèn)題。五是有消費(fèi)者貸款提車時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi),甚至車輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車合格證等。六是合同糾紛,經(jīng)銷商沒(méi)有充分盡到告知合同條款的義務(wù),且合同條款模糊,存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù),減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。

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