2018年3月14日下午，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、中國汽車流通協(xié)會(huì)支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車共同發(fā)起、主辦的“3·15”車企誠信服務(wù)“八大承諾”聯(lián)合聲明發(fā)布會(huì)在北京北辰五洲皇冠國際酒店成功舉辦。
誠信服務(wù)“八大承諾”聯(lián)合聲明發(fā)布現(xiàn)場
隨著中國汽車市場的快速發(fā)展，汽車保有量逐年遞增，整個(gè)市場也正經(jīng)歷著變革與轉(zhuǎn)型，行業(yè)利潤增長點(diǎn)開始由售前向售后轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)越來越受到廣大車主及整個(gè)行業(yè)的重視與關(guān)注，與此同時(shí)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波 致辭
在當(dāng)前競爭激烈、紛繁復(fù)雜的汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，“誠信”一直以來都是這個(gè)行業(yè)所面臨的重要課題。作為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主流力量，國內(nèi)各車企在為廣大車主提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)著重要的責(zé)任。嚴(yán)格意義上來說，國內(nèi)各車企及其4S店體系的行為和舉措，在很大程度上決定了廣大車主能否真正享受到應(yīng)有的“誠信服務(wù)”。
搜狐汽車副總編輯 王慧芳 致辭
2018年3月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2017年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》，提前點(diǎn)名汽車圈兒2017年投訴量比去年暴增了3成。其中，售后服務(wù)問題成投訴熱點(diǎn)，主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問題多次維修、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等問題。
中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長 張京偉 致辭
對汽車廠商而言，汽車售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為維系車主關(guān)系和提升用戶滿意度的重要指標(biāo)。大部分車企在推出各具特色的服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也增加了很多人性化的服務(wù)措施與客戶關(guān)懷內(nèi)容。對于汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，以用戶為核心，推出順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求的服務(wù)尤為重要。
中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長兼產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)部主任郎學(xué)紅 致辭
因此，在2018年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，為了讓消費(fèi)者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，也為了表達(dá)車企在今后的服務(wù)過程中始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心，并且愿意一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務(wù)，汽車與駕駛維修傳媒及搜狐汽車，聯(lián)合22家國內(nèi)知名車企的24個(gè)品牌發(fā)布此次“誠信服務(wù)八大承諾聯(lián)合聲明”活動(dòng)，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，傳遞這些車企及品牌所肩負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力營造汽車售后服務(wù)行業(yè)健康、誠信的消費(fèi)環(huán)境。
承諾企業(yè)代表、協(xié)會(huì)嘉賓及主辦方共同揭幕“八大承諾”聯(lián)合聲明
此次聯(lián)合發(fā)布誠信服務(wù)“八大承諾”的車企，將在今后的工作中，不斷完善和提升自身的服務(wù)意識(shí)和能力，本著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升汽車售后服務(wù)企業(yè)誠信意識(shí)，樹立汽車授權(quán)經(jīng)銷商在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌形象，接受更廣泛的社會(huì)監(jiān)督，共同推進(jìn)汽車售后服務(wù)質(zhì)量的提升，創(chuàng)造企業(yè)誠信經(jīng)營、用戶放心消費(fèi)的行業(yè)氛圍，不忘初心，牢記使命，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)至上，誠信為本”。
關(guān)于汽車與駕駛維修傳媒
《汽車與駕駛維修》雜志創(chuàng)刊于1992年，是國內(nèi)最早且唯一一本將整車與服務(wù)報(bào)道相結(jié)合的專業(yè)汽車雜志，是"中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選"、“中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)評選”的締造者。2016年，《汽車與駕駛維修》雜志整體轉(zhuǎn)型為汽車與駕駛維修傳媒，構(gòu)建了以期刊、微信、微博、直播、視頻等多種媒體平臺(tái)為載體的媒體矩陣，打造出享車派、修車幫、今日后市場、車大拿等多個(gè)媒體子品牌，全面覆蓋從產(chǎn)品到服務(wù)，從售前售后到衍生業(yè)務(wù)，從消費(fèi)者C端到行業(yè)B端的全產(chǎn)業(yè)鏈。汽車與駕駛維修傳媒深耕中國汽車產(chǎn)業(yè)近30年，服務(wù)于車企、消費(fèi)者及全行業(yè)，經(jīng)過積極探索和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，業(yè)已逐漸形成“媒體+服務(wù)”的專業(yè)汽車傳媒服務(wù)平臺(tái)，未來將繼續(xù)深化資源優(yōu)勢，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品及服務(wù)，全面構(gòu)建面向“B端+C端”的新生態(tài)傳媒服務(wù)平臺(tái)。
關(guān)于中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選
"中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選"以國產(chǎn)和進(jìn)口乘用車企業(yè)及其服務(wù)品牌為評選對象，通過嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察國產(chǎn)和進(jìn)口乘用車服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。在評選中，不僅考量乘用車品牌服務(wù)的軟硬件能力，還通過雜志、網(wǎng)絡(luò)廣泛征集車主們對這些服務(wù)品牌的滿意度。作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車維修行業(yè)的象征，雖然現(xiàn)代汽車維修更多的是依賴汽車診斷設(shè)備和專用工具，但不少乘用車品牌的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)品牌中依然缺少不了扳手這個(gè)形象。因此，采用"金扳手"這個(gè)形象，表彰那些在過去一年中，在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等諸多方面做出突出貢獻(xiàn)的乘用車服務(wù)品牌。
附：
“3·15”車企誠信服務(wù)“八大承諾”聯(lián)合聲明
尊敬的廣大車主朋友們：
非常榮幸您能夠成為我們的客戶，在您的用車過程中，我們將為您和您的愛車提供專業(yè)、周到、及時(shí)、便捷的高品質(zhì)服務(wù)，我們始終倡導(dǎo)“服務(wù)至上，誠信為本”的服務(wù)理念。在2018年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，為了向您表示我們在今后的服務(wù)過程中所秉承的態(tài)度，并且愿意一如既往地為您提供值得信賴的誠信服務(wù)，我們鄭重作出如下8條承諾：
一、對客戶的服務(wù)，做到遵章守法，履行約定，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。
二、對服務(wù)的過程，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格流程，規(guī)范操作，確保質(zhì)量。
三、對服務(wù)的收費(fèi)，做到價(jià)格透明，項(xiàng)目公開，溝通充分，定價(jià)合理。
四、對配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原廠配件，售后保障。
五、對車輛的維保，做到全面檢測，專業(yè)維護(hù)，及時(shí)修復(fù)，保證品質(zhì)。
六、對客戶的態(tài)度，做到親切熱情，客戶至上，快速響應(yīng)，有問必答。
七、對服務(wù)的設(shè)施，做到環(huán)境舒適，重視體驗(yàn)，設(shè)備專業(yè)，車間整潔。
八、對社會(huì)的責(zé)任，做到肩負(fù)責(zé)任，接受監(jiān)督，回饋客戶，回報(bào)社會(huì)。
承諾企業(yè):
安徽江淮汽車集團(tuán)股份有限公司
安徽奇瑞汽車銷售有限公司
比亞迪汽車銷售有限公司
長安馬自達(dá)汽車有限公司
長城汽車股份有限公司
重慶長安鈴木汽車有限公司
重慶長安汽車股份有限公司
東風(fēng)乘用車公司
東風(fēng)雷諾汽車有限公司
東南（福建）汽車工業(yè)有限公司
廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽本田、廣汽謳歌）
廣州汽車集團(tuán)乘用車有限公司
廣汽豐田汽車有限公司
廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司
廣汽三菱汽車有限公司
海馬汽車有限公司
神龍汽車有限公司（東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍）
上汽通用汽車有限公司
一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌
一汽轎車銷售有限公司
一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司
浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司
(以上企業(yè)按名稱拼音順序排列)
2018年3月14日
