J.D. Power公布美國銷售滿意度排行榜
2016-11-14 10:59:00 來源: 蓋世汽車網(wǎng)

全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power近日公布了最新的美國銷售滿意度指數(shù)報(bào)告(SSI),別克和保時(shí)捷分別位居豪華車和大眾化車細(xì)分領(lǐng)域的榜首。

大眾化品牌中,別克居榜首。大眾化品牌平均得分上升83分,為764分。上個(gè)月剛進(jìn)入最可靠車型前三甲的別克,在SSI調(diào)查中共得809分(滿分1000分),超第二名Mini(797分)12分。這是別克首次獲得大眾化品牌SSI冠軍,而Mini在2010年后一直處于第一名。第三名是雪佛蘭,得分為789,與第四名GMC僅相差3分;斯巴魯和大眾并列第五名,得分為775分。

豪華車品牌SSI平均得分攀升69分,達(dá)801分。其中,保時(shí)捷獲得824分,領(lǐng)銜SSI榜。英菲尼迪獲得815分,名列第二。奔馳(809分)和寶馬(807分)僅差兩分,分別名列第三、第四。凱迪拉克獲得807分,與寶馬并列第四。林肯與凱迪拉克僅差一分,獲得806分。

J.D. Power指出,《美國汽車銷售滿意度調(diào)查》已開展30年,主要調(diào)查成功購車用戶和購車失敗用戶的購車經(jīng)歷。本次調(diào)查的對(duì)象是在2016年4月至5月期間購車或租車的28,979名用戶,滿分為1000分。對(duì)購車成功的用戶的調(diào)查因素有交易過程、銷售人員、交車過程和經(jīng)銷商設(shè)施;對(duì)購車失敗用戶調(diào)查的因素有:銷售人員、價(jià)格公正度、協(xié)商過程、經(jīng)銷商設(shè)施和庫存類型。

另外,J.D. Power表示,銷售滿意度的調(diào)查不僅能督促并提升一線經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者購車也有一定的指導(dǎo)意義。

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