2016 LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽總決賽在上海圓滿落幕。由全國百余家LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商決選出的46名售后服務精英匯集于此，以全混動科技為主題，通過對實操環(huán)境的重重考驗，展現(xiàn)了汽車售后服務領域精湛的工匠級技藝。最終，來自北京英華的劉亮亮和藺沛東、來自上海和凌的唐（參配、圖片、詢價）劍以及來自濟南天泓的任翀分別斬獲保養(yǎng)、診斷和零件三大科目的冠軍。來自南昌和凌的李波以及來自長沙美東的李大勝、吳林則分別斬獲安全獎和現(xiàn)場人氣獎。

連續(xù)六年，作為人才培養(yǎng)、選拔、交流的重要平臺，LEXUS雷克薩斯通過售后服務技能大賽，有效地促進了售后服務人員整體技能及服務水平的提升，為消費者不斷刷新了豪華汽車售后服務的體驗標準。

本屆大賽以“全混動科技”為主題，比賽車輛全部使用全混動車型，以內(nèi)容與形式的雙重創(chuàng)新，進一步提升服務人員在綠色服務方面的技術能力和服務品質，彰顯LEXUS雷克薩斯在全混動科技領域的自信心和前瞻性，為用戶持續(xù)提供安心、放心、舒心的服務體驗。

豐田汽車（中國）投資有限公司總經(jīng)理小川哲男先生表示：“中國汽車市場正在經(jīng)歷深刻的變革，為消費者提供值得信賴的服務變得愈加重要。LEXUS雷克薩斯始終堅持品質為先，致力于以專業(yè)、親切的服務與廣大消費者建立長久堅固的情感紐帶，持續(xù)提升售后服務水平。 LEXUS雷克薩斯售后服務技能大賽作為檢驗售后服務人員水平的最高賽事，將不斷激勵全體服務團隊磨練更加卓越精湛的知識與技能，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯卓越的服務風范?！?/P>

工匠級技藝，為綠色出行保駕護航

2016 LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽覆蓋全國140家經(jīng)銷商、466名參賽選手。自今年3月開始，歷時7個月，經(jīng)過層層選拔，最終46名售后服務精英晉級總決賽。

本次總決賽將理論與實踐充分結合，通過零部件、保養(yǎng)及診斷等比賽科目的設置，參賽選手們憑借其豐富的經(jīng)驗及高超的技藝，對車輛“辨證施治”，不僅展示了LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商技師對車輛的熟悉程度以及對問題的體察和精準預判，更體現(xiàn)了他們超群的應變能力和見微知著的服務意識。

“以人為本”，將服務做到極致

LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理江積哲也（點擊查看最新人物消息）先生表示：“以‘LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則’為基礎，LEXUS雷克薩斯為廣大消費者提供品質堅實的汽車及優(yōu)質的服務體驗，并將繼續(xù)在售后服務方面做出更多努力，不斷提升客戶滿意度。與此同時，LEXUS雷克薩斯將在售后人才培訓方面投入更多精力，為中國汽車市場輸送具有卓越知識與技能的售后服務人才?！?/P>

自誕生之日起，LEXUS雷克薩斯始終以消費者的體驗為先，憑借獨有的“待客之道”，在服務領域展現(xiàn)著“匠心”品質。除了在業(yè)內(nèi)率先為客戶提供4年/10萬公里（油電混合動力車型6年/15萬公里）免費保修及免費保養(yǎng)服務，包含雨刮器、剎車片等易損件在內(nèi)的46大免費保養(yǎng)項目，為豪華汽車市場樹立了榜樣，LEXUS雷克薩斯還為ES 300h、NX 300h、改款后的LS 600hL、RX 450h和GS 300h/GS 450h的混合動力電池提供10年/25萬公里無憂承諾，以高品質的產(chǎn)品及周到安心的售后服務消除消費者的后顧之憂。

此外，LEXUS雷克薩斯的專項保險、靈活豐富的金融方案、零配件24小時配送、全年24小時道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能副駕等全方位貼心服務，更為消費者提供無微不至的服務體驗和關懷。

著力本土人才培養(yǎng)，深耕“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則”

為了確保高品質的服務水平，LEXUS雷克薩斯以“金字塔”式人才培養(yǎng)體系為基礎，致力于對本土行業(yè)人才的長期培養(yǎng)，根據(jù)發(fā)展的不同階段，提供相應的教學資源與培訓標準。金字塔的底層是人才培養(yǎng)T-TEP（豐田技術培訓計劃）項目，與全國34所優(yōu)秀的交通技術院校合作培養(yǎng)售后服務人才；中層的內(nèi)部培訓擁有獨特的經(jīng)銷商內(nèi)訓體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業(yè)訓練；頂端的售后服務技能大賽更代表了LEXUS雷克薩斯售后服務和技術的最高水平。除了面向全國經(jīng)銷商展開的專題培訓外，LEXUS雷克薩斯還確立了改善專員機制，以此來打造經(jīng)銷商的改善文化氛圍。

得益于包括人才培養(yǎng)在內(nèi)的清晰發(fā)展策略，堅定地遵循“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則”，在進入中國市場的11年中，LEXUS雷克薩斯不僅取得穩(wěn)步發(fā)展且漸入佳境。在確保服務品質的前提之下，其經(jīng)銷商網(wǎng)絡范圍不斷拓展，截至2016年8月，LEXUS雷克薩斯中國經(jīng)銷商共計160家，6家衛(wèi)星展廳、5家迷你4S店，以及3家衛(wèi)星服務中心，預計今年內(nèi)經(jīng)銷商將達到165家。此外， LEXUS雷克薩斯還針對不同地區(qū)，探索全新靈活的經(jīng)銷店建店模式，重點控制新經(jīng)銷商建設運營成本，導入更小規(guī)模經(jīng)銷店，縮短經(jīng)銷商投資回報期限，希望讓更多的消費者近距離體驗到 LEXUS雷克薩斯的產(chǎn)品與服務。

為客戶提供最有價值的產(chǎn)品與服務，是LEXUS雷克薩斯貫穿始終的宗旨。以此為出發(fā)點，LEXUS雷克薩斯將“匠心”理念融會貫通于包括服務在內(nèi)的供應鏈條的每一個領域，在即將到來的全新的發(fā)展階段，LEXUS雷克薩斯在革新、突破的同時，亦將繼續(xù)堅守其經(jīng)營哲學及始終不變的卓越品質，為廣泛喜愛LEXUS雷克薩斯品牌的朋友帶來更多驚喜。