打開投訴頻道，發(fā)現(xiàn)除了東風(fēng)日產(chǎn)的合格證不斷刷屏，比亞迪的投訴也有集中爆發(fā)的趨勢(shì)，這期就看看連著投訴的比亞迪究竟都出了些什么問題。
案例一：比亞迪秦700公里方向盤卡死！
一位車主于今年7月購入一輛比亞迪秦轎車，并于今年8月初出現(xiàn)方向盤卡死現(xiàn)象，雖然現(xiàn)在愛車已經(jīng)修好，但是已不敢在開，希望廠家給他換新車。并來到車主之家投訴。點(diǎn)擊查看投訴詳情。
【車主提供的照片】
我們聯(lián)系到車主，車主稱他的車子今年7月份購買，才開691公里。當(dāng)時(shí)突然方向盤卡死令他十分恐懼，幸虧沒有發(fā)生意外！他希望4S店可以作換車處理。過幾天會(huì)再去4S店申請(qǐng)換車。
接著我們致電4S店售后客服，該客服接線員回應(yīng)稱，這種情況一般是不構(gòu)成換車條件的，如果還要做進(jìn)一步的檢查，店內(nèi)有專門的檢測(cè)員會(huì)進(jìn)行檢查。
編輯點(diǎn)評(píng)：
既然汽車三包規(guī)定，這樣的情況是可以換車的，那么車主應(yīng)該可以申請(qǐng)換車服務(wù)。換作是任何人，都無法安心駕駛出現(xiàn)過這樣問題的車。你們是把三包法當(dāng)空氣嗎？轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障確實(shí)是個(gè)嚴(yán)重的問題，也希望比亞迪官方可以重視這樣的情況，在核心技術(shù)飛速發(fā)展的同時(shí)，為車主做好更多的細(xì)節(jié)，這樣才能贏得更多贊譽(yù)。
案例二：比亞迪元的定損竟花一個(gè)月！
一位比亞迪元車主前來投訴稱，他的愛車：比亞迪元1.5T尊榮版車型，于今年6月29日出現(xiàn)事故，當(dāng)天將車拖到4S店，然后開始了一個(gè)月的漫長定損過程，該過程中4S店和保險(xiǎn)公司相互推諉，令車主十分不滿！點(diǎn)擊查看投訴詳情。
【車主提供的照片】
車主之家聯(lián)系到該車主，車主稱，他是今年4月中提的車，買的是中國人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)。6月29日出事故后，就把車拖到了4S店，開始了保險(xiǎn)理賠的程序，不料竟然坎坷不斷，幾次向4S店詢問修車情況，4S店的回應(yīng)都是已經(jīng)向保險(xiǎn)公司提交了修車報(bào)價(jià)，而保險(xiǎn)公司還沒有將修車款打到店里賬；而當(dāng)他詢問保險(xiǎn)公司的時(shí)候，得到回應(yīng)則是4S店沒有把車型的完整資料，無法定損！并且反反復(fù)復(fù)都是這樣，于是他覺得肯定是其中一方在故意拖延時(shí)間。（從出事故到現(xiàn)在愛車一直停放4S店，4S店也沒有提供代步車）
就這樣，到了8月初，才從保險(xiǎn)公司定損員的口中得知：定損已接近完成。而4S店則表示，大概8月底前可以修好車輛。這樣，從出事故到修好車要花兩個(gè)月時(shí)間！他感到實(shí)在無法忍受！
隨后我們聯(lián)系中國人保財(cái)險(xiǎn)的官方客服電話，詢問該情況的保險(xiǎn)理賠流程，得到回應(yīng)稱，必須先讓4S店出具車損報(bào)價(jià)，然后才能保險(xiǎn)理賠！
最后我們?cè)儐栜囍魅ゾS修的4S店客服，想咨詢車輛定損大致需要的時(shí)間，得到回應(yīng)是店內(nèi)的定損員今天休息，無法回答我們的問題。
編輯點(diǎn)評(píng)：
一個(gè)月的定損過程實(shí)在太久，我們都看到了近年來比亞迪在科技方面的進(jìn)步，但對(duì)于車主來說售后的進(jìn)步更加重要，這才是口碑建立的關(guān)鍵，如果磕一磕碰一碰，就有兩個(gè)月不能用車，這是怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
案例三：比亞迪秦突然顯示“制動(dòng)系統(tǒng)故障”，車主措手不及！
深圳一位比亞迪車主正開車在路上時(shí)，車內(nèi)屏幕突然跳出“制動(dòng)系統(tǒng)故障”的顯示，車主馬上停到路邊熄火停車，不敢在開；并撥打4S店電話求助，4S店稱要去問廠商救援電話，所以車主立即撥打該救援電話，但打了好多次都無人接聽。點(diǎn)擊查看投訴詳情。
見狀車主馬上到車主之家投訴，我們馬上跟進(jìn)，后我們打通過一次救援電話（多次撥打無人接聽），該接線員回應(yīng)稱馬上回和車主聯(lián)系。但兩天過去，車主依然沒有接到廠商任何救援電話。之后車主只能在家干等著。
【車主提供的照片】
直到第三天我們?cè)俅温?lián)系比亞迪救援電話，比亞迪方面才主動(dòng)聯(lián)系車主，和車主的溝通結(jié)果，仍是需要要車主自行開車前往4S店檢查。而車主也表示會(huì)開車過去，但現(xiàn)在開車實(shí)在是有陰影了，家里離4S店有20公里遠(yuǎn)，自己開過去實(shí)在害怕。不過最終能查清楚問題就好。
編輯點(diǎn)評(píng)：
救援電話沒人接聽，并且是不同的地點(diǎn)、不同的人，分別用手機(jī)、座機(jī)，都沒人接聽；這樣的服務(wù)確實(shí)令人鬧心，在車主最需要的時(shí)候幫不上忙，容易令車主心寒。
車主們的要求其實(shí)不多，更重要的是在他們需要幫助的時(shí)候，有人去關(guān)心一下，去做溝通，無論最后解決結(jié)果滿不滿意，廠家在車主需要的時(shí)候陪在車主身邊，就是對(duì)車主的尊重。
最后，其實(shí)這幾個(gè)問題理論上來說都是個(gè)例，也許對(duì)廠家來說算不上什么大問題。但一個(gè)廠家的服務(wù)口碑實(shí)際上就是通過這樣的小問題不斷累積口碑，形成品牌影響力。對(duì)于上述幾個(gè)案件的后續(xù)情況，車主之家會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)行報(bào)道。敬請(qǐng)關(guān)注。
