“旺旺車(chē)隊(duì)”成立 整理出“旺旺10條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“旺旺車(chē)隊(duì)”掛牌  長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者尹勤兵 攝

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者尹勤兵）視游客為家人，以城市主人翁的態(tài)度接待八方賓客。武漢外灘旅游車(chē)服務(wù)有限公司48歲的武漢司機(jī)望政道師傅，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了無(wú)數(shù)游客，也無(wú)意中成為行業(yè)標(biāo)桿。

連日來(lái)，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)的“旺旺”報(bào)道，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注和行業(yè)共鳴。

8月29日，“旺旺”師傅所在的武漢外灘旅游車(chē)服務(wù)有限公司正式宣布成立以“旺旺”師傅命名的“旺旺車(chē)隊(duì)”，并整理出“旺旺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10條”。

“旺旺車(chē)隊(duì)”掛牌

整理出“旺旺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十條”

武漢外灘旅游車(chē)服務(wù)有限公司的法定代表人張祖獻(xiàn)告訴長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者，公司出了“旺旺”師傅后，很多同行以各種形式發(fā)來(lái)祝賀，“這既是榮譽(yù)，更是鞭策！”

張祖獻(xiàn)說(shuō)，外灘旅游車(chē)服務(wù)公司作為一家民營(yíng)企業(yè)，起步雖晚，但這些年發(fā)展很快，公司在保障安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，著力抓服務(wù)質(zhì)量。

他表示，明年軍運(yùn)會(huì)在我市召開(kāi)，這是一個(gè)舉世矚目的盛會(huì)，也是武漢展示自身城市形象魅力的絕好機(jī)會(huì)，作為行業(yè)一分子，屆時(shí)能有幸參與其中，公司上下深感榮幸。

張祖獻(xiàn)稱(chēng)，公司決定成立以“旺旺”師傅命名的“旺旺車(chē)隊(duì)”，并成立“旺旺工作室”，在公司內(nèi)部形成一股學(xué)習(xí)熱潮，從而傳導(dǎo)到全行業(yè)，“讓千萬(wàn)個(gè)‘旺旺’師傅涌現(xiàn)出來(lái)，更好地服務(wù)軍運(yùn)會(huì)”。

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者注意到，為便于推廣學(xué)習(xí)，外灘旅游車(chē)公司專(zhuān)門(mén)梳理了“旺旺”師傅的日常服務(wù)習(xí)慣，并將之歸納整理為十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——

堅(jiān)持幫旅客搬運(yùn)行李，不讓客人動(dòng)手；

文明熱情待客，任何情況下不對(duì)客人爆粗口；

尊老愛(ài)幼、關(guān)心老年游客需求，提供力所能及的幫助……

這些都被打印出來(lái)，張貼在了“旺旺工作室”的墻上。

預(yù)熱軍運(yùn)會(huì)

“旺旺車(chē)隊(duì)”找到同道司機(jī)

據(jù)介紹，“旺旺車(chē)隊(duì)”剛成立，就有5名司機(jī)和5輛旅游大巴車(chē)加入。司機(jī)們紛紛表示，一定要貫徹精細(xì)化的服務(wù)理念，為明年舉行的軍運(yùn)會(huì)“暖場(chǎng)”，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，影響更多的大巴車(chē)司機(jī)，當(dāng)好軍運(yùn)會(huì)東道主。

作為首批“旺旺車(chē)隊(duì)”的成員，司機(jī)陳望國(guó)開(kāi)外事旅游車(chē)，已有8年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。和“旺旺”師傅一樣，陳望國(guó)也是一位十分注重服務(wù)細(xì)節(jié)的師傅。他注重車(chē)容、車(chē)貌和車(chē)況，撿到外賓遺落的巨款，毫不猶豫地交還。待人接物方面，一臉笑容的陳師傅經(jīng)常獲得點(diǎn)贊。前不久一個(gè)臺(tái)灣團(tuán)專(zhuān)門(mén)派代表寫(xiě)信給外灘公司，點(diǎn)贊陳望國(guó)的服務(wù)。

“加入‘旺旺車(chē)隊(duì)’，是我們的榮幸。”36歲的丁海勝師傅是黃陂人，自2007年以來(lái)，一直駕駛旅游大巴。他說(shuō)自己很喜歡這個(gè)職業(yè)，“一路上大家歡歌笑語(yǔ)，每天能接觸不同的人和事……”

“過(guò)去大家開(kāi)車(chē)，你搞你的，我搞我的，各人自有一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”丁師傅說(shuō)，這次公司成立“旺旺車(chē)隊(duì)”，正好可以趁機(jī)統(tǒng)一服務(wù)流程，規(guī)范細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，為提升武漢的旅游服務(wù)窗口形象、建設(shè)全國(guó)文明城市出力。

丁師傅說(shuō)，每次接到客人，在推介武漢的熱干面、長(zhǎng)江大橋、東湖和江灘景點(diǎn)的同時(shí)，他都不忘講解武漢這幾年的巨大變化，比如說(shuō)武漢新建了幾座橋、幾條環(huán)線(xiàn)，又竣工了幾條地鐵。

“身為旅游大巴司機(jī)，每次對(duì)外地游客說(shuō)起這些，我都感到很自豪！”

“旺旺”事跡編印入冊(cè)

市運(yùn)管處號(hào)召道路運(yùn)輸行業(yè)學(xué)習(xí)望政道

8月22日起《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》連續(xù)對(duì)“旺旺”師傅的先進(jìn)事跡予以報(bào)道。為了弘揚(yáng)望政道師傅的事跡，武漢市公路運(yùn)輸管理處將望政道的事跡編入“日行一善，暖心旅程”宣傳冊(cè)內(nèi)，下發(fā)給各窗口單位。在38個(gè)暖心旅程的故事中，望政道的事跡排在第一。

與此同時(shí)，29日武漢市公路運(yùn)輸管理處正式向各中心城區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)、各新城區(qū)運(yùn)管所以及相關(guān)道路運(yùn)輸企業(yè)，發(fā)出了《關(guān)于開(kāi)展向望政道同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的決定》

決定稱(chēng)，從事旅游客運(yùn)以來(lái)，望政道始終秉承“待旅客如家人”的服務(wù)理念，得到海內(nèi)外旅客一致好評(píng)。望政道同志堅(jiān)持“四心服務(wù)”、首創(chuàng)“十勤工作法”，將車(chē)輛駕駛與旅客服務(wù)做到極致，生動(dòng)詮釋了服務(wù)旅客、樂(lè)于奉獻(xiàn)的價(jià)值取向，是全市道路運(yùn)輸行業(yè)的優(yōu)秀代表，是全行業(yè)干部職工學(xué)習(xí)的榜樣。

在全市道路運(yùn)輸行業(yè)深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神的新形勢(shì)下，學(xué)習(xí)他的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀品質(zhì)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為弘揚(yáng)望政道同志的先進(jìn)事跡，以典型的力量進(jìn)一步激勵(lì)全市道路運(yùn)輸行業(yè)凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，經(jīng)研究決定，在全市道路運(yùn)輸行業(yè)廣泛開(kāi)展向望政道同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

另悉，8月30日下午，該處還將在全市道路運(yùn)輸行業(yè)“迎軍運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”主題活動(dòng)中，邀請(qǐng)“旺旺”師傅參與“日行一善”交流分享會(huì)，宣講其事跡。