民有所呼，我有所應(yīng)！

你的所思所愿、好想法好建議

對(duì)重大事件的關(guān)切、對(duì)相關(guān)政策的疑惑

總之

今天開始你的留言

都能被相關(guān)單位直接看到并辦理！

長江網(wǎng)“武漢城市留言板”今日上線

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即可進(jìn)入留言軟件系統(tǒng)

118家單位在線駐守，馬上辦。

長江日?qǐng)?bào)APP城市留言板入口

長江日?qǐng)?bào)微信平臺(tái)入口

武漢市委市政府踐行以人民為中心的發(fā)展思想，通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，了解群眾所思所愿、收集好想法好建議、積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切和解疑釋惑的創(chuàng)新平臺(tái)。

手機(jī)如何進(jìn)行留言？

直接輸入whly.cjn.cn ，通過長江日?qǐng)?bào)APP、官方微信等平臺(tái)皆可一鍵進(jìn)入。

可以選擇匿名也可以選擇注冊，但推薦注冊賬號(hào)進(jìn)行留言，因注冊用戶可以第一時(shí)間獲悉留言辦理進(jìn)度及答復(fù)情況，且評(píng)價(jià)時(shí)操作簡單。匿名留言時(shí)將獲得一個(gè)評(píng)價(jià)碼，方便對(duì)辦理回復(fù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)前需憑此碼確認(rèn)作者身份，注冊用戶無須此碼即可直接評(píng)價(jià)。

留個(gè)人信息安全嗎？

平臺(tái)確保不會(huì)公開網(wǎng)民個(gè)人隱私信息，僅供留言辦理單位查看。填寫了聯(lián)系信息，留言辦理單位可以第一時(shí)間與您取得聯(lián)系，快速核實(shí)了解詳細(xì)信息，加快辦理回復(fù)。

留言怎么能得到快辦？

留言表述的事項(xiàng)要具體、詳細(xì)、客觀、全面，特別是涉及位置、時(shí)間等信息，要準(zhǔn)確，要提供真實(shí)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，這樣的留言就能得到快速回應(yīng)和辦理。

圍觀別人留言有用嗎？

暫時(shí)不留言，也歡迎到“武漢城市留言板”逛逛，圍觀他人留言，您可以知道武漢市民們在關(guān)注些什么事情，可以了解更多的政策解答，也許這些問題以后對(duì)你有用，避免你今后再問重復(fù)的問題，浪費(fèi)時(shí)間。圍觀時(shí)可通過關(guān)鍵詞搜索查看感興趣的留言及回復(fù)。

如何知道辦理進(jìn)展？

用戶可通過留言查詢碼快速查詢具體某一條留言，查看留言已辦理到哪個(gè)環(huán)節(jié)。已審核、已回復(fù)、已辦結(jié)等結(jié)果都會(huì)有流程顯示。

辦理不滿意，怎么辦？

網(wǎng)民如果對(duì)辦理回復(fù)不滿意，就評(píng)價(jià)不滿意，則辦理單位將繼續(xù)辦理，繼續(xù)回復(fù)，接受網(wǎng)民再次評(píng)價(jià)。

說到這，大家是不是好奇

這么多人留言

相關(guān)部門會(huì)不會(huì)出現(xiàn)

留言看不到、看不全或是看不及時(shí)的情況

放心！

“武漢城市留言板”駐守部門“一把手”均承諾

群眾有呼必有應(yīng)！

01

市委教育工委書記徐定斌：

密切關(guān)注 認(rèn)真研究 及時(shí)回復(fù)

教育是關(guān)乎千家萬戶的民生，辦人民群眾滿意的教育也是武漢教育主管部門的目標(biāo)和追求。從“有學(xué)上”到“上好學(xué)”，武漢教育發(fā)展從未停步，但與市民的期望還是有一定的差距。武漢市委教育工委、武漢市教育局將以“城市留言板”為載體，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，密切關(guān)注市民的聲音。市民對(duì)教育相關(guān)工作和政策有任何疑問、意見和建議，都可暢所欲言，我們將認(rèn)真研究，及時(shí)回復(fù)。（記者陳曉彤 通訊員鄒永寧）

02

市公安局黨委副書記、

常務(wù)副局長夏建中：

做到“事事有著落、件件有回音”

我們將緊盯群眾“最怨、最恨、最急、最盼”的事情，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，真心為民辦實(shí)事、解難事、做好事。對(duì)“城市留言板”每一條留言，將堅(jiān)持“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，成立專班，力爭第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回告，做到“事事有著落、件件有回音”。同時(shí)，將“城市留言板”回復(fù)辦理工作與“萬名警察進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)緊密結(jié)合，既“鍵對(duì)鍵”，又“面對(duì)面”，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)“民有所呼、我有所應(yīng)”。（記者劉智宇 通訊員楊槐柳）

03

市公安局交通管理局局長李順年：

加強(qiáng)整改督辦，為民解困解憂

“武漢城市留言板”上線是服務(wù)群眾、搭建警民連心橋的重要平臺(tái)。我們著力在“五治”上下功夫：“治危”確保交通安全大局平穩(wěn)，交通事故和死亡人數(shù)實(shí)現(xiàn)“雙下降”；“治堵”保障道路交通基本暢通，交通擁堵延時(shí)指數(shù)持續(xù)下降；“治亂”掀起交通違法整治高潮，重點(diǎn)交通違法行為得到有效遏制；“治難”收獲政務(wù)服務(wù)群眾好評(píng)，較好地解決了檢車難、考試難、繳款難等“九難”問題；“治庸”樹立武漢交警良好形象。我們將把群眾的批評(píng)建議作為最寶貴的財(cái)富，加強(qiáng)信息收集，暢通民意渠道，加強(qiáng)分析研判，整改督辦，為民解困解憂，切實(shí)提高群眾滿意度和獲得感。（記者魏娜）

04

市民政局黨組書記、局長李國漢：

馬上辦 網(wǎng)上辦 一次辦

百姓之事無小事，民政工作件件關(guān)乎民生，件件都是黨和政府親民、惠民、利民的具體體現(xiàn)。市民政局日前已經(jīng)出臺(tái)了具體措施，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓百姓少跑腿”，今年年底智慧民政信息化建設(shè)將全面投入使用，屆時(shí)，市民老年證和高齡津貼可以在網(wǎng)上自動(dòng)辦理，低保也可以在網(wǎng)上申請(qǐng)，婚姻登記可以在網(wǎng)上預(yù)約，等等。只有做到“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”才能真正體現(xiàn)民政為民、民政愛民。（記者馬振華 通訊員周鋼）

05

市人力資源和社會(huì)保障局局長黃松如：

認(rèn)真對(duì)待 迅速辦理

對(duì)于“武漢城市留言板”上群眾反映的民生問題，我們高度重視、認(rèn)真對(duì)待、科學(xué)分析、迅速辦理。下一步我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)全市機(jī)關(guān)作風(fēng)大會(huì)精神，積極落實(shí)市委、市政府關(guān)于“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的要求，建立健全群眾留言辦理工作機(jī)制，優(yōu)化工作流程，及時(shí)傾聽民聲、了解民意，著力解決人民群眾最急、最盼的事情。不斷提升行政審批和政務(wù)服務(wù)效率，使人民群眾的訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)。（記者章鴿 通訊員彭燕娥)

06

市國土資源和規(guī)劃局局長盛洪濤：

以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為人民服務(wù)

“武漢城市留言板”是走好“網(wǎng)絡(luò)群眾路線”的重要手段，市國土資源和規(guī)劃局將結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，踐行“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，高質(zhì)量、高效率做好網(wǎng)民留言回復(fù)辦理工作，真正做到民有所問、我有所答，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為人民服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)國土規(guī)劃工作，為建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、生態(tài)化大武漢貢獻(xiàn)力量。（記者王亞欣 通訊員嚴(yán)晗）  

07

市城管委主任張軍：

高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，線上線下齊發(fā)力

市城管委大力推進(jìn)“線上線下”齊發(fā)力，高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，及時(shí)了解網(wǎng)友意見建議，對(duì)網(wǎng)民群眾投訴的問題，認(rèn)真研究，積極解決，做到事事有回音、件件有著落。大力開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)、履職盡責(zé)“四大專項(xiàng)行動(dòng)”，努力辦理一批群眾關(guān)心的實(shí)事好事，解決一批影響環(huán)境的突出問題，建立一批服務(wù)民生的制度措施，樹立一批勤政為民的先進(jìn)典型。同時(shí)以老百姓最關(guān)心的身邊環(huán)境、窗口環(huán)境為重點(diǎn)，大力開展環(huán)境綜合整治，打造一批市容環(huán)境示范路和亮點(diǎn)街區(qū)、社區(qū)，持續(xù)改善群眾居住環(huán)境，提升城市功能品質(zhì)，提高老百姓幸福感和滿意度。（記者楊升 通訊員葉志衛(wèi)）

08

市交通運(yùn)輸委員會(huì)主任余世平：

建機(jī)制抓督辦重實(shí)效 打造滿意交通

市交通運(yùn)輸委員會(huì)將借助“城市留言板”平臺(tái)，認(rèn)真辦理市民交通出行訴求，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，打造群眾滿意交通。一、建機(jī)制，以責(zé)任和問題為導(dǎo)向，從值守、督辦、交辦、反饋等環(huán)節(jié)入手，建立網(wǎng)民留言督辦和問責(zé)機(jī)制，明確責(zé)任單位、辦理時(shí)限，規(guī)范工作流程；二、抓督辦，安排專人值守，及時(shí)收集、匯總網(wǎng)民建議和訴求，形成每日清單，及時(shí)交辦責(zé)任單位限時(shí)辦理；三、重實(shí)效，對(duì)網(wǎng)民留言，要求相關(guān)交通部門從群眾“最急、最盼”的問題抓起，深入現(xiàn)場研究解決問題。能當(dāng)場解決的，堅(jiān)持現(xiàn)場辦結(jié)不過夜；沒有條件解決的，作好充分解釋說明，爭取網(wǎng)民理解和支持；對(duì)網(wǎng)民留言辦結(jié)工作，組織開展 “回頭看”活動(dòng)，防止問題反彈。（記者鞠頔 通訊員何苗 呂作武）

09

市水務(wù)局局長張斐：

把“馬上辦”變成常態(tài)

今年，全城動(dòng)員大力推進(jìn)“四水共治”。對(duì)群眾而言，涉水工作的“馬上辦”，是一種愿望，也是一種合理訴求。城市發(fā)展不能拖，百姓“親水、樂水”的期盼不能等。全市水務(wù)系統(tǒng)干部職工將自覺樹立“馬上辦”意識(shí)：在多元利益平衡中把市民訴求放在首位，認(rèn)真對(duì)待“城市留言板”上每一條涉水留言并積極回應(yīng)；敢擔(dān)當(dāng)、善作為，主動(dòng)查找問題，不回避不推諉，及時(shí)研究對(duì)策，出臺(tái)具體措施；開辟渠道讓群眾和媒體參與監(jiān)督、評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)“全民治水”，共同打造濱水生態(tài)綠城。 （記者黃師師 通訊員黃金波）

10

市食品藥品監(jiān)管局黨組書記、局長姚彬：

優(yōu)化辦理流程，提高辦理質(zhì)量

我們將始終堅(jiān)持以人民為中心，立足于解決好人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)線上食品藥品安全“社情民意”與線下食品藥品監(jiān)管工作緊密結(jié)合。我們將強(qiáng)化全市各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門的綜合協(xié)調(diào)和組織聯(lián)動(dòng)，從留言關(guān)注到留言篩選，從問題歸類到問題解答，從問題反饋到辦結(jié)回訪，不斷優(yōu)化辦理流程，提高辦理質(zhì)量，確保群眾反映的問題和困難能在第一時(shí)間得到解決，群眾提出的意見和建議能在第一時(shí)間得到回應(yīng)，進(jìn)而在網(wǎng)民留言的辦理互動(dòng)中，不斷提高群眾食品藥品安全參與感、獲得感和滿意度。（記者莫梓芫 通訊員姜文峰 柳翠）

11

市房管局局長鄧萬想：

“一二三四五六”，辦好留言

情系百姓，致力安居；踐行群眾路線，重視網(wǎng)上輿情。采取“一二三四五六”工作法，切實(shí)辦好網(wǎng)民留言。即樹立“一個(gè)理念”，以人民為中心；突出“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，依法辦事、分類辦理；堅(jiān)持“三個(gè)原則”，留必看、交必辦、辦必果；加強(qiáng)“四個(gè)保障”，組織領(lǐng)導(dǎo)、人員力量、培訓(xùn)指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)；建立“五個(gè)機(jī)制”，首接責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤督辦制、臺(tái)賬管理制、考核通報(bào)制；落實(shí)“六個(gè)要求”，有應(yīng)對(duì)、有回復(fù)、有反饋、有督辦、有落實(shí)、有成效，確保辦理網(wǎng)民留言及時(shí)高效、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。（記者廖橋 整理）  

12

市工商行政管理局黨組書記、局長劉濤：

實(shí)實(shí)在在辦實(shí)事解難事

工商部門一直都在著力降低投資創(chuàng)業(yè)的制度性成本，著力促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，著力完善事中事后監(jiān)管，努力當(dāng)好企業(yè)特別是小微企業(yè)的熱情服務(wù)者、商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益的有力保護(hù)者，為新市場主體成長、新動(dòng)能培育和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展做出自己的努力。借助“城市留言板”平臺(tái)，我們?nèi)嫱菩?ldquo;馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，認(rèn)真傾聽企業(yè)和市民對(duì)工商相關(guān)工作的意見或訴求，做到及時(shí)聯(lián)系、及時(shí)辦理、及時(shí)回告，用實(shí)際行動(dòng)走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和市民辦實(shí)事、解難事。（記者王鋼）

13

市旅游局局長張俠：

及時(shí)高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)辦理網(wǎng)民留言

與新媒體建立覆蓋廣泛的信息渠道，能幫助市旅游局實(shí)時(shí)采集武漢旅游相關(guān)輿情狀況，幫助我們及時(shí)維護(hù)和保障市民游客的合法權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“城市留言板”是了解民情民意的重要窗口，市旅游局鄭重承諾，將時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)民意民情，保障信息采集和反饋順利通暢。以人民為中心，確保辦理網(wǎng)民留言及時(shí)高效、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。（記者晉曉慧 通訊員顏緹）

14

市水務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理黃思：

專人值守 線上互動(dòng)線下落實(shí)

我們將依托新平臺(tái)，建立新機(jī)制，切實(shí)走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線。安排專人在“城市留言板”值守，及時(shí)受理涉及相關(guān)業(yè)務(wù)范圍的網(wǎng)友訴求。以網(wǎng)民和用戶的體驗(yàn)為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，升級(jí)信息受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)和考核機(jī)制。通過“線上互動(dòng)、線下落實(shí)”，履行服務(wù)承諾，確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%，一般供水設(shè)施、漏水故障在24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)，資料齊全1個(gè)工作日受理用戶報(bào)裝工作，當(dāng)好“四水共治”的建設(shè)者，為用戶提供安全優(yōu)質(zhì)的自來水。（記者馬振華 通訊員謝銘輝）

15

國網(wǎng)湖北省電力公司副總經(jīng)理、

國網(wǎng)武漢供電公司總經(jīng)理明煦：

第一時(shí)間響應(yīng) 第一時(shí)間回復(fù)

我們將堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委市政府部署，以“城市留言板”平臺(tái)作為了解市民需求、解決熱點(diǎn)問題的重要抓手，主動(dòng)接受企業(yè)、市民監(jiān)督，高度重視企業(yè)、市民對(duì)電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)等方面的寶貴意見和建議，對(duì)民生用電、電力搶修、招商引資等涉電留言做到有呼必應(yīng)、有難必幫、有險(xiǎn)必除，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間回復(fù)，以民聲民意為鞭策，不斷提高供電服務(wù)水平，讓群眾滿意、政府放心。（記者馬振華 通訊員王欣）