2022年桂林市十大消費維權典型案例(一),食品領域案例如下:
案例二:誠實守信經營是根本
虛假宣傳賣貨終被罰
2022年6月22日上午,消費者李先生來到疊彩區(qū)消協(xié)分會投訴,稱其當天在桂林市疊彩區(qū)某食品商行舉辦的產品推銷會上接到當事人發(fā)放的宣傳單,上面印有“主營央視上榜品牌xx羊奶粉,現(xiàn)做大力推廣宣傳,讓更多55歲以上中老年群體了解本店,開展免費領取禮品活動”等字樣內容。特來投訴,懷疑該宣傳構成虛假廣告,侵害老年消費者權益。
次日,由疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局組織執(zhí)法人員前往調查,經調查核實,當事人為達到促銷“暢培優(yōu)冠緹高鈣配方羊奶粉”等相關產品的目的,自2022年6月12日起,通過雇人向中老年人發(fā)放印制有“央視上榜品牌”內容的產品廣告宣傳單,并在經營場所展示印制有“CCTV上榜品牌”內容的牌匾,但無法提供相關證明文件或品牌授予證書。于是,疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局立即立案查處。
當事人的上述行為,違反了《中華人民共和國廣告法》第四條 “廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責”的規(guī)定,構成《中華人民共和國廣告法》第二十八條第(二)項所指的虛假廣告行為。
2022年7月12日疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局對當事人作出責令其立即停止發(fā)布違法廣告,并對其發(fā)布虛假廣告的行為作出罰款2500元的行政處罰。
消費提示:
由于此類促銷商品發(fā)布涉老違法廣告的時間節(jié)點,常常選在人多、監(jiān)管部門休息的周末,不容易被發(fā)現(xiàn),直到其行為被消費者投訴才被查處。好在此案中,消費者李先生比較謹慎,他沒有購物,直接向相關部門舉報,執(zhí)法部門及時查處,避免更多的消費者上當受騙。
桂林市消協(xié)疊彩分會提供
案例四:面包里吃出異物
經調解化解糾紛
2022年8月13日中午,消費者倪女士在某超市購買了一個價值5元的面包,在店里食用時吃了一半發(fā)現(xiàn)該面包內有異物,于是第一時間與該店協(xié)商,但一直協(xié)商未果。遂于8月16日致電桂林市消協(xié)秀峰分會甲山投訴站投訴,要求商家按照國家法律法規(guī)賠償。
接到投訴后,工作人員立即到現(xiàn)場進行調查,向當時在場的店員詢問事發(fā)情況,并聯(lián)系售后負責人進行約談。經查,投訴內容屬實。根據投訴人提供的證據以及店員的證詞,經組織調解,最終達成調解協(xié)議,被投訴人同意支付一千元賠償金。
消費提示:
消費者在購買食品時,應選擇到證照齊全、管理規(guī)范的商場、超市和農貿市場等場所,注意選購新鮮食物,做到“三查三注意”:一查食品包裝標識是否齊全,注意不要購買“三無”食品;二查食品和原料的生產日期和保存日期,注意是否超過保質期;三查食品外觀,注意不購買感官異常的食品和原料,并索取發(fā)票、購貨小票等憑證。當發(fā)現(xiàn)食品存在異物時,盡快與商家聯(lián)系或向有關部門投訴。及時保留證據,必要時,應留樣到質檢部門進行檢測,以便后續(xù)進行消費維權。
桂林市消協(xié)秀峰分會提供