二、投訴熱點分析

　　2022年上半年，消費者投訴總體呈上升態(tài)勢，其中涉及消費安全問題，如食品安全、醫(yī)美安全、預付安全等；買房置業(yè)消費問題，如商品房、物業(yè)服務等；公共服務問題，如電信服務、航空客運等；精神層面消費問題，如在線培訓、網(wǎng)絡游戲、寵物消費等。

以下為食品安全相關內(nèi)容：

　　（一）消費安全不容忽視

　　1.食品安全重中之重。“民以食為天，食以安為先”。近年來，相關行政部門在守護人民群眾舌尖上的安全方面做了大量工作，但是仍有一些新問題需要引起重視。一是網(wǎng)購生鮮食品不新鮮。如用死魚、死蝦冒充活魚活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等。二是網(wǎng)購進口食品標簽存在問題。如網(wǎng)購進口商品無中文標簽、中文說明書，無國內(nèi)衛(wèi)生許可證號等。三是食品配料含禁止添加物。如在牛奶中添加丙二醇等。四是銷售臨期食品無顯著提醒。如經(jīng)營者在未明確告知消費者情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售。五是部分社區(qū)團購生鮮食品進貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患。六是預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害。

　　【相關案例】

　　案例一：消費者張女士向上海市消費者權益保護委員會投訴稱，2022年4月17日，其在某APP上花費199元團購了4斤五花肉和排骨，宣傳圖片標注“崇明原產(chǎn)農(nóng)家豬，世界級生態(tài)島的美味”“新鮮直送”等字樣，收到的卻是產(chǎn)自湖南長沙的冷凍豬肉，且食用后出現(xiàn)嘔吐腹瀉等情況。上海市消保委在受理投訴后，立即撥打了宣傳圖片的訂購電話，對方表示其是團長，日常給居民提供蔬菜，蔬菜供應商是上海某農(nóng)業(yè)合作社，由于社區(qū)居民有購買豬肉的需求，才找到一家企業(yè)給居民配送豬肉，圖片是臨時從網(wǎng)上找的。經(jīng)調(diào)解，團長為消費者作了全額退款處理。

　　案例二：2022年5月6日，消費者向廣東省消費者委員會反映在中山市紅山路某商鋪購買到一條進口夾心果汁軟糖，糖果成分超范圍添加了維他命B6和維他命B12，不符合食品安全國家標準《食品營養(yǎng)強化劑使用標準》GB14880-2012的規(guī)定，且沒有中文標簽。消費者投訴要求商家依法退賠消費者一千元。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解。

　　【消協(xié)意見】

　　食品與消費者生活密切相關，交易頻繁，糾紛數(shù)量較大。線上線下食品經(jīng)營者應當嚴格落實有關法律規(guī)定，加強對食品安全的管理，特別是在生鮮、進口食品方面，要杜絕違法添加、以次充好、缺斤短兩等違法行為。去年實施的《反食品浪費法》明確規(guī)定經(jīng)營者應當對臨近保質(zhì)期的食品分類管理，作特別標示或者集中陳列出售。食品相關經(jīng)營者應當依法嚴格落實，建立臨期食品的檢查、盤點、整理制度，在做到顯著提示的前提下，將臨期食品集中展示銷售。建議相關政府部門加強對社區(qū)團購、預制菜等新業(yè)態(tài)研究，強化從業(yè)人員資質(zhì)、進貨渠道管理、標簽標注等規(guī)定，防范食品安全風險；盡快完善臨期食品、進口食品的管理制度，加大對食品違法行為的懲戒力度。