中秋節(jié)近在眼前，眼看手里的星巴克月餅券換不出月餅，這可急壞了消費者。從9月21日起，星巴克月餅券用戶反映，不論是掃描二維碼還是撥打官網電話都預約不成。星巴克就此公開致歉，表示由于節(jié)日臨近，預約月餅的消費者增多導致網絡癱瘓，22日晚已恢復。但記者昨日撥打客服電話仍舊難接通，不少門店也表示已經預訂完畢無貨，星巴克方面則稱，公司屆時會推出券逾期細則，不會讓消費者有損失。
反映 取月餅“電話始終接不通”
中秋小長假去朋友家做客，林女士打算提上一盒月餅表表心意，提前半個月就購買了一張星巴克月餅券，但21日晚她按照券后使用說明撥打客服熱線準備預約自取月餅時，卻頻頻遭遇忙音，“電話始終接不通，我就嘗試掃券后面的碼在線申請，結果總顯示‘代碼錯誤’，再后來我給他們官方微信后臺留言，但至今也沒有得到回復。”折騰了一晚，林女士也沒約上。
“不瞞您說，去年中秋節(jié)的星巴克月餅券我就放過期了”，說起這事馬先生很惱火，公司每年發(fā)放星巴克月餅券作為節(jié)日福利，去年他就因為預約未果、又去門店“碰壁”，而與月餅失之交臂，“本以為去年的情況只是偶發(fā)，沒想到今年提前4天預約提貨還是這樣，這種節(jié)日食物誰會那么早取呢？不都是為了過節(jié)吃嘛。”數(shù)次掃碼不成功，打電話也接不通，馬先生不免吐槽，“星巴克要是總沒貨就不要發(fā)售那么多券嘛。”
回應 系統(tǒng)在修復 門店可自取
9月22日下午，星巴克顧客關懷中心官方微博回應稱，很抱歉給消費者帶來不便，因為目前是領取月餅的高峰期，預約系統(tǒng)出現(xiàn)短時波動，相關負責團隊正在緊急修復中。不過記者看到網站預約雖已恢復，但大部分門店顯示無貨，無法點取，只有部分門店尚有庫存，可以選擇。
昨日上午，記者又以消費者預約月餅為由致電星巴克月餅官方400熱線，三個小時內持續(xù)撥打十幾次都是忙音無法接通。中午終于接通，對方表示會有專人回復預約月餅的電話，讓記者耐心等待。下午記者再次撥打熱線，收到同樣回復。但截至發(fā)稿，星巴克方面也沒人來信。
客服人員同時建議消費者，如果線上預約不成，可以拿著月餅券直接到門店提貨，“不過您最好提前咨詢門店是否有庫存。”記者昨日致電和走訪分布在海淀區(qū)的7家星巴克門店，其中只有4家店鋪表示有貨但品種單一。門店工作人員均表示，一般情況下，門店按照月餅的預約情況備貨，不會有太多庫存，25日將全面下架月餅，建議消費者“多去幾家門店碰碰運氣”。
與此同時，客服人員也介紹，如果消費者未能將月餅券及時兌換，星巴克會按照券逾期統(tǒng)一處理，但具體處理方案目前還未出臺，需消費者節(jié)后再向官方客服或者門店咨詢，原則上是“不會讓消費者有損失”。
