據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，明天就是“6·18”了，最近幾天大家已經(jīng)被各大電商平臺的各種促銷信息包圍。買買買固然讓人開心，但網(wǎng)絡(luò)購物過程中也難免出現(xiàn)糾紛。近日，中國司法大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛》司法大數(shù)據(jù)專題報告，對網(wǎng)購糾紛案件進行了梳理。
數(shù)據(jù)顯示，2016到2017年，全國新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一審案件2.25萬余件。其中2017年的案件數(shù)同比增長超過40%，遠高于同年全國新收各類案件13%的案件數(shù)量平均增長率。那么，報告的數(shù)據(jù)當中呈現(xiàn)出哪些網(wǎng)購糾紛的新變化？消費者又該如何在遭遇糾紛時保障自己的合法權(quán)益呢？
2017年，全國各級人民法院共新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛民事一審案件共計1.32萬件。而這一數(shù)字在2016年和2015年分別為：9328件和2422件，增長趨勢十分顯著。這既與我國電子商務(wù)市場快速發(fā)展有關(guān)，也能反映出越來越多的消費者開始拿起法律的武器來維護自己的合法權(quán)益。
電子商務(wù)觀察員魯振旺介紹，對于消費者來說，訴訟往往是維權(quán)的最后選擇。因為“法律的方式對消費者來說成本還是比較高的，還要花時間，一定是最后的一個選擇。”
分析2016年和2017年的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛高發(fā)區(qū)域與當?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)普及率密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量排名前五的區(qū)域為：廣東、北京、江蘇、浙江和福建。這五個省市中，除江蘇外，其余四個均進入了互聯(lián)網(wǎng)普及率排名的前五名。
涉訴商品以直接關(guān)系人體生命、健康的居多。其中食品最高，占比超過五成；加上藥品、保健品和化妝品，占到全部涉訴商品的比例超過了95%。
從涉訴主體看，2016至2017年，天貓、淘寶、京東被訴案件數(shù)量最多，三家主流平臺的案件總數(shù)占全部平臺的83%。所有案件中，原告訴訟包含賠償請求的占比達到65%。
不過，最終全部案件中的六成以上，以撤訴、按撤訴處理、調(diào)解的方式結(jié)案。
北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山解釋，由于訴訟會耗費很大精力，多數(shù)消費者都會接受電商給出的和解條件。
從購買商品發(fā)現(xiàn)問題，到找商家溝通未果，再到找消費者協(xié)會投訴，最終對簿公堂。實際上，能為了維護自己的合法權(quán)益，堅持走完這個流程的消費者并不多。一方面是因為網(wǎng)購帶來的損失可能不大，另外一方面也在于維權(quán)確實會耗費不少的精力。岳屾山指出，這樣的現(xiàn)象就造成電商平臺支出的違法成本遠遠小于它的從中獲利。
對于每一名單獨的消費者來說，電商平臺和商家都處于強勢地位。一旦在糾紛調(diào)解過程中出現(xiàn)電商平臺或商家不夠配合的情況，消費者的維權(quán)就會遇到極大的阻力。
面對這種維權(quán)難的現(xiàn)狀，岳屾山建議，消費者可以盡量通過消費者協(xié)會等途徑來維權(quán)。畢竟消保委或者消費者協(xié)會具備相應(yīng)的專業(yè)知識，而且它也可以提起公益訴訟。這種消費者的投訴或者糾紛的處理會形成一個數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，消保委或者消費者協(xié)會發(fā)布一些警示的公示，也會對商家的經(jīng)營行為起到反向促進的作用。
需要指出的是，雖然采用起訴的方式維權(quán)成本較高，但這也是最為行之有效的辦法。對此，魯振旺提示，消費者在網(wǎng)上購物過程中一定要避免一買了之，要加強保留證據(jù)的意識，筑牢保護自身合法權(quán)益的底線。比如“進行訂單頁面的截圖，以及收到貨之后貨的狀態(tài)跟網(wǎng)上狀態(tài)的差異性，都必須留存下來。假如能夠證明這個貨本身存在問題，有第三方的權(quán)威認證，對于法庭的判決是起到?jīng)Q定性作用的。”
