過(guò)期商品

　

　　保質(zhì)期到2018年3月20日

　　16日晚7時(shí)許，刁女士與朋友一起來(lái)到大潤(rùn)發(fā)奎文店，就2袋過(guò)期商品向超市提出維權(quán)訴求。當(dāng)晚，大潤(rùn)發(fā)超市的一位值班經(jīng)理接待了他們，并詢問(wèn)他們有什么要求。據(jù)刁女士介紹，當(dāng)?shù)弥櫩?ldquo;退一賠十”的要求之后，超市方面以賠償金額過(guò)高為由拒絕，并給出最多賠償500元的答復(fù)。刁女士告訴記者：“我購(gòu)買這些麥片是專門給老人食用的，幸好我及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品過(guò)期了。否則我萬(wàn)一這么寄回去，老人誤食過(guò)期食品后身體出現(xiàn)不適可怎么辦？”她表示，本來(lái)自己到超市來(lái)就只是想討一個(gè)說(shuō)法，沒想到超市工作人員的態(tài)度很不友好，這讓她無(wú)法接受。“超市的工作人員已經(jīng)確定這些商品就是他們銷售的了，購(gòu)物小票也都在。”刁女士告訴記者，“但當(dāng)場(chǎng)的一位客戶經(jīng)理卻表示，不能確定是不是我在回家的這段時(shí)間人為將這2袋商品換成過(guò)期產(chǎn)品，以此來(lái)索取賠償。對(duì)于他們這種無(wú)端的猜測(cè)，我感到十分氣憤。”16日晚，經(jīng)過(guò)約2個(gè)小時(shí)的協(xié)商之后，雙方的意見并未達(dá)成一致。

　

　　購(gòu)物小票

　　大潤(rùn)發(fā)奎文店

　　5月17日晚7點(diǎn)，刁女士在朋友的陪同下再次來(lái)到超市繼續(xù)維權(quán)。在了解了她的訴求之后，超市的一位黃經(jīng)理承諾會(huì)妥善處理此事。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的協(xié)商之后，超市承諾，在將2袋過(guò)期食品的錢退給刁女士后，額外賠償500元，并向顧客道歉。發(fā)現(xiàn)超市在處理問(wèn)題的態(tài)度上有所轉(zhuǎn)變之后，刁女士接受了這一處理方案，按照超市相關(guān)流程簽字并領(lǐng)取了退款和賠償金。事后，記者通過(guò)咨詢位于濟(jì)南的大潤(rùn)發(fā)華北總公司客服熱線了解到，消費(fèi)者在大潤(rùn)發(fā)購(gòu)買了過(guò)期食品后，可攜帶購(gòu)物小票及商品到超市服務(wù)臺(tái)反映問(wèn)題，并提出訴求。對(duì)此，大潤(rùn)發(fā)并沒有統(tǒng)一的賠償方案，需要消費(fèi)者與超市負(fù)責(zé)人協(xié)商處理，而具體賠償是由出現(xiàn)問(wèn)題的品牌來(lái)負(fù)責(zé)。

　　消費(fèi)者不慎買到過(guò)期食品時(shí)該怎么辦？據(jù)中濰法律服務(wù)所張新柱律師介紹，《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。消費(fèi)者可攜帶購(gòu)物憑證與銷售單位協(xié)商處理；如協(xié)商不成，可向?yàn)H坊市食品藥品監(jiān)督管理局投訴或通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。