本來是悠閑自在的下午茶時光,不料卻在吃冰淇淋時被割得滿嘴是血,“止血的紙巾都堆成了‘小山’”。
郭女士懷疑,她在哈根達斯美羅店的遭遇,是吃到了玻璃碴,最終劃破了舌頭。她更擔心這些玻璃碴進入腸胃,產生更加可怕的后果。在她準備后續(xù)檢查時,哈根達斯的工作人員致電她,稱出于人道主義愿意賠償200元現金券。
目前,徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入對此事的調查。
消費者:
止血紙巾堆成“小山”
5月5日,正好是周六,郭女士和老公、閨蜜相約在徐匯區(qū)美羅大廈的哈根達斯店,三人一起喝下午茶。“戀花綻放”套餐是哈根達斯的春季限定款(只限春季銷售),包含了多款飲品和冰淇淋甜點,平時酷愛冰淇淋的郭女士毫不猶豫地點了這個售價248元的套餐。
聊天時,郭女士端起了套餐中的一款“覆盆子雪芭雪泥”。“吃著吃著就覺得有顆粒嚼不爛,我以為是冰淇淋的冰碴還使勁嚼了嚼。直到閉嘴下咽,舌頭上立刻就有液體冒了出來。”郭女士往杯子里一吐,竟然全是血水。
看到這一幕的閨蜜馬上叫來了店員,拿紙巾幫助郭女士止血。
最終,止血的紙巾堆成了“小山”,郭女士的嘴里還在不斷冒血。店員立馬叫了出租車,由當天的值班經理陪同郭女士一行去了醫(yī)院。在醫(yī)生開具的病歷上,郭女士被診斷為“舌裂傷”,傷口長約3毫米。當晚,隨行的值班經理支付了包括打車費、掛號費、診療費在內的全部費用。
“按照當時嘴里的感覺和舌頭劃傷的程度,我覺得是玻璃碴。”郭女士在醫(yī)院處理好表面?zhèn)诤?,才反應過來——自己之前咽下了一大口甜品,這些疑似玻璃碴的物體也跟著進了肚子。由于正處周末,醫(yī)院的部分檢查項目不開放,郭女士吃了兩天的流食才熬到周一去醫(yī)院再做檢查。
然而,5月7日,哈根達斯的工作人員致電她,稱出于人道主義,愿意賠償200元現金券。
對于這一處理方案,郭女士非常生氣:“如果當初我不是被冰淇淋劃傷的,他們的工作人員完全可以當場質疑我碰瓷,為什么要緊張地帶我去醫(yī)院并支付了所有費用呢?”
哈根達斯:
200現金券系初步慰問
哈根達斯冰淇淋所屬的公司為通用磨坊貿易(上海)有限公司。昨天下午,通用磨坊的公關人員就此事接受了記者的采訪。
記者:(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體?
哈根達斯:整個處理過程沒有發(fā)現玻璃異物。消費者稱吃到了玻璃碴,導致口腔出血,店經理觀察現場沒有看見餐具破損,顧客將產品吐出在餐巾紙上,也沒有發(fā)現玻璃碴或堅硬異物。后到醫(yī)院,醫(yī)生沒有在顧客的口腔內發(fā)現玻璃碴或異物。據我司調查,在產品制作過程中沒有異物交叉帶入。
記者:此前該品類是否有出現過類似問題?
哈根達斯:我們沒有接到過該品類類似投訴。
記者:之后會有對關聯品類做相關處理(例:自檢或接受第三方檢查)嗎?
哈根達斯:我們還在調查,已經做的工作有:1.對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預烤酥兩個產品進行扣留封存,不得繼續(xù)銷售;2. 對店鋪的現有餐具,玻璃杯進行檢查,無發(fā)現任何玻璃破損,并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄;3.對菜式的操作流程進行檢查,沒有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。
記者:消費者說,你們只賠償200現金券,該情況是否屬實?對受傷的消費者將進行什么后續(xù)處理?
哈根達斯:我們現在還在了解事件具體情況。顧客當初要求一萬元賠償,在未對事件做出結論前,我司初步提出給予顧客禮券表示慰問。相關后續(xù)處理情況,我們正在與消費者積極溝通,以了解事實,并妥善處理。
最新進展:
食藥監(jiān)已介入調查
對于當初為什么要求一萬元的賠償,郭女士的老公胡先生解釋道:“當天晚上在店里,店長說沒有對顧客受傷的處理標準,一再讓我提要求,說他們會盡量滿足。我就用手機查了一下,吃到玻璃后要做牙齒、胃鏡、腸鏡、食道等多項檢查,每項檢查的費用都是千元左右,我就估算了一萬元。這不是具體的金額,我們希望他們對后續(xù)檢查、治療的費用負責。”
昨天下午,記者了解到,徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入此事的調查。