“前兩天，我在一家網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了10斤冰糖橙，昨天東西運(yùn)來(lái)，我拿著箱子就覺(jué)得輕，感覺(jué)并沒(méi)有10斤，在附近一家炒貨店一稱(chēng)才知道，只有5斤多。”市民關(guān)女士說(shuō)。她將橙子拿回家就和售后進(jìn)行聯(lián)系，但售后始終不說(shuō)話(huà)，無(wú)奈，她只能根據(jù)網(wǎng)頁(yè)上的電話(huà)撥打過(guò)去，可是依舊沒(méi)有人接聽(tīng)。

　　“現(xiàn)在很多人都會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)水果，一是因?yàn)橛行┢贩N我們本地沒(méi)有，二是從產(chǎn)地直郵價(jià)格相對(duì)便宜，而且一旦有爛果，商家也包賠。之前我購(gòu)買(mǎi)過(guò)很多次，但都沒(méi)有關(guān)注重量的問(wèn)題。”關(guān)女士說(shuō)。此次購(gòu)物，她在一家購(gòu)物網(wǎng)站上看到了這家水果店信譽(yù)不錯(cuò)，成交量也是上千筆，而且頁(yè)面不時(shí)顯示有人購(gòu)買(mǎi)，于是毫不猶豫就買(mǎi)了，但發(fā)現(xiàn)商家寄來(lái)的橙子重量并不夠時(shí)再次翻看了商家頁(yè)面以及評(píng)價(jià)。原來(lái)不少人和關(guān)女士一樣都發(fā)現(xiàn)了缺斤短兩的現(xiàn)象。

　　采訪(fǎng)中記者了解到，市民從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)水果后，多數(shù)人都是急著打開(kāi)包裝，看看水果是否新鮮，然后就忙著與家人分享；只有極少數(shù)人會(huì)稱(chēng)一下重量，看是否與店主所說(shuō)的重量相符，而這一稱(chēng)，問(wèn)題就出來(lái)了。和關(guān)女士一樣，孫女士上星期購(gòu)買(mǎi)了一箱百香果，店主說(shuō)重量是一箱5斤，原價(jià)58元，團(tuán)購(gòu)價(jià)33.9元。然而到貨后，孫女士感覺(jué)5斤一箱的百香果沒(méi)有幾個(gè)。于是，她找人過(guò)了下秤。“找人稱(chēng)了兩次，一次是4斤6兩，一次是4斤半，可以確定根本不足5斤。”孫女士說(shuō)。

　　孫女士與該商家聯(lián)系后，老板不假思索地表示會(huì)賠償她5元。“他們說(shuō)可能是因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中有破損掉漏的情況，造成重量不夠，但我仔細(xì)看包裝了，紙箱和透明膠帶根本沒(méi)有破損，十分嚴(yán)實(shí)，哪會(huì)掉出去呢。我感覺(jué)，這有可能是商家有意為之。”孫女士說(shuō)。

　　記者在關(guān)女士交易的這家網(wǎng)店看到，該產(chǎn)品成交量已達(dá)11436筆。關(guān)女士為記者算了一筆賬，“我這箱按少4斤算，那11436箱就不是個(gè)小數(shù)字了，靠這樣的手段來(lái)賺錢(qián)太不像話(huà)了。最讓人生氣的是，從收貨到現(xiàn)在一天了，他們的售后居然不搭理我，電話(huà)也沒(méi)人接。”關(guān)女士生氣地說(shuō)。目前，她已經(jīng)申請(qǐng)了退貨，但運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，關(guān)女士認(rèn)為應(yīng)由賣(mài)家負(fù)擔(dān)。

　　隨后，記者將關(guān)女士的情況反映至市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳文超提醒廣大消費(fèi)者：“市民盡量不要網(wǎng)購(gòu)非預(yù)包裝或容易變質(zhì)、保質(zhì)期短的食品，如需網(wǎng)購(gòu)，一定要選擇信譽(yù)好的知名電商。目前我市已建立了阿里巴巴、唯品會(huì)等電商的‘維權(quán)直通車(chē)’，如遇到消費(fèi)問(wèn)題可反映至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)工作人員將盡全力幫消費(fèi)者維權(quán)。”