同一款酸奶 三次發(fā)現(xiàn)變質(zhì)

　　11月12日，山姆會員店內(nèi)一款名為菲仕利的酸奶正在打折。這款酸奶對于倪先生來說，印象非常深刻。就在10月初，倪先生同樣是在山姆店購買了該品牌的原味酸奶。然而，回家飲用后，發(fā)現(xiàn)酸奶變質(zhì)了。“喝的時候發(fā)現(xiàn)味道不對，撕開蓋子發(fā)現(xiàn)里面有黃顏色的東西。”倪先生說，他立即找到店方要說法。山姆店同意退一賠三，并于10月4日將退賠款付清。

　　約一個月前，倪先生再次來到山姆會員店購買酸奶。“我們家一直是在山姆店買這款酸奶喝的。”倪先生說，他當時拿起該款酸奶，發(fā)現(xiàn)外包裝的紙盒邊緣處發(fā)黑，里面的酸奶已經(jīng)變質(zhì)，并且滲了出來。“你們這樣的酸奶怎么還能拿出來賣，我上次就買到過變質(zhì)的了。”倪先生當場對超市服務(wù)員說。這一次，倪先生并未購買該款酸奶。

　　酸奶邊緣的黑色東西

　　11月12日，倪先生再次看到這款酸奶時，被每箱20元的降價折扣所打動。“上次有問題的是原味酸奶，這次換草莓味的應(yīng)該不會有事了吧。”倪先生說，他再次買了一整箱該品牌的草莓味酸奶，生產(chǎn)日期為2017年5月30日，保質(zhì)期至2018年3月3日。

　　一箱酸奶共24小罐，倪先生一家喝了一大半后，又發(fā)現(xiàn)了問題。“上周五，我媽喝了酸奶，覺得味道不對，就打開來看看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一坨黑色的東西。”倪先生說，當時就惡心壞了，“一股說不出的味道，有點像霉味，又不完全是”。

　　酸奶里的異物

　　店方承認酸奶變質(zhì) 賠償金額有爭議

　　11月27日，倪先生帶著小票到山姆會員店討要說法，要求退一賠十。店方負責人表示，只能退一賠三。“一開始那位主管說他的權(quán)限只能退一賠一，后來找了經(jīng)理，才說退一賠三。”倪先生說，其實沒多少錢，氣不過的是他們一開始的態(tài)度不好。

　

　　購物小票

　　11月28日記者和倪先生一同來到山姆會員店，發(fā)現(xiàn)該款酸奶仍擺在貨架上銷售，售價為78元。黃顏色的標簽上寫著“原價98元，現(xiàn)價優(yōu)惠20元”。

　　酸奶依然在售

　　山姆會員店客服主管肖鋒承認，倪先生購買的酸奶已經(jīng)變質(zhì)。至于變質(zhì)的原因，肖鋒稱：“可能是個別酸奶的密封性不好，或者在運輸過程中遭擠壓后，漏氣了。酸奶一旦漏氣就容易變質(zhì)。”

　　消費者與店方對于酸奶在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的事實并無爭議，主要爭議在于賠償金額上。消費者要求退一賠十，店方只愿意退一賠三。“酸奶用紙盒包著，不是透明的，我們也不是明知變質(zhì)了，還在賣。只能退一賠三。這也是按照相關(guān)規(guī)定來處理的。”肖鋒說，如果消費者擔心喝了這酸奶對身體有影響，需要體檢或治療的，那么所產(chǎn)生的費用，他們愿意承擔。

　　今天下午，雙方經(jīng)協(xié)商最終達成了一致的解決方案。店方接受退貨，不賠款。同時，陪同倪先生及家人到醫(yī)院檢查身體，相關(guān)檢查和治療費用，由店方承擔。

　　同款產(chǎn)品三次變質(zhì) 店方不能保證100%合格

　　“我都遇到三次變質(zhì)了，也都和店方反映過。”倪先生覺得這實在是說不過去。肖鋒則表示，前兩次不是他處理的，并不知情。

　　當問及店方對于該品牌酸奶會如何處理、會不會下架時，肖鋒表示，他們會對該批次酸奶進行內(nèi)、外包裝檢查，但并不會下架處理。“遇到這樣情況的概率還是很小的，從10月到現(xiàn)在，也就倪先生遇到過幾次。這個東西賣了好久了，不能說突然有一個質(zhì)量問題就要下架，這有些太苛刻了。并不能保證一批貨里面，一個壞的都沒有。”肖鋒反復(fù)向記者強調(diào)“合格率”的概念，他認為這批酸奶的不合格率還達不到下架的標準。

　　蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌表示，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者可要求賠償損失金額的三倍，或要求支付價款10倍的賠償金，不滿1000元的，按1000元計算。“商家有義務(wù)銷售符合食品安全標準的食品。”朱佳斌說，如果消費者能舉證商家確實多次銷售變質(zhì)商品，可向食藥監(jiān)部門舉報，要求查處。