超市發(fā)廣告促銷，價位優(yōu)惠，對買賣雙方本是互惠互利的好事?？墒牵腥绻f一套、做一套，就會讓買方心感不舒、大失所望。11月16日，煙臺市區(qū)某超市因多收7.51元山藥錢，惹惱市民，引發(fā)投訴。經(jīng)芝罘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查、調(diào)解，超市付出120元賠償代價，可能還會因此受罰。
每公斤山藥多收兩元
11月17日，家住芝罘區(qū)奇山西街的鄒先生，通過“山東省12315消費者投訴舉報系統(tǒng)”，向芝罘區(qū)市場監(jiān)管局投訴：幾天前，收到某大型超市發(fā)布的一份促銷廣告：“限11月16日—11月17日，鐵桿山藥每斤3.99元。”專門等到11月16日這天，鄒先生來到該超市，買回一些鐵桿山藥和紅根菠菜。付款后，拿到超市打印的發(fā)票也沒看，就裝進衣兜。
11月17日，鄒先生到單位上班，拿出該超市的海報和打印發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票上山藥零售單價，竟顯示著“9.98”的數(shù)字，超市可能從中每斤多收1元錢。 雖然多花的是小錢，但是，一種上當受騙之感，依然涌上心頭，總覺心里被堵。
多收7.51元賠了120元
11月17日下午3時38分，芝罘區(qū)市場監(jiān)管局一位執(zhí)法人員通過“山東省12315消費者投訴舉報系統(tǒng)”，看到鄒先生投訴信息，立即電話聯(lián)系，了解情況。一刻鐘后，鄒先生帶著該超市發(fā)布的廣告和打印發(fā)票，來到芝罘區(qū)市場監(jiān)管局。執(zhí)法人員看到，該份廣告是彩色、正反兩面，每版上面印有三十三種促銷商品照片和每斤單價，其中二十種標注著具體日期區(qū)段。鐵桿山藥照片中，分別印刷的文字是：鐵桿山藥、3.99元/500g、限11月16日—11月17日；發(fā)票上除打著“代號”、“票號”、“日期”等項目外，所顯示的“品名”、“單價”、“數(shù)量”、“金額”，分別是“自營鐵桿山藥”、“9.98”、“3.758”、“37.50”，而“單價”、“數(shù)量”這兩個容易引發(fā)買賣雙方誤解和糾紛的項目，均未標注單位。
鄒先生向執(zhí)法人員表示：“多收了7.51元山藥錢，我不是為幾元錢來投訴的，而是要討個理。我要求超市退還多收的錢！”執(zhí)法人員隨即同該超市取得聯(lián)系，該超市經(jīng)過核實、自知理虧，當日下午4時09分，賠償鄒先生120元。
涉嫌經(jīng)營欺詐最高罰50萬
據(jù)該超市總部負責店面管理的運營部經(jīng)理介紹，11月16日，超市一位服務員把其它區(qū)域商品的標簽，誤擺到山藥貨架上，導致鄒先生買到非優(yōu)惠價位的山藥，超市行為不是經(jīng)營欺詐！
據(jù)執(zhí)法人員介紹，從所獲證據(jù)看，該起消費糾紛不涉及安全標準，所以不能用《食品安全法》“十倍賠償罰責”處理，而應綜合采用《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《消費者權益保護法》進行處理。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，該超市應當依照消費者鄒先生要求，退還貨款、增賠山藥三倍消費額；如不足五百元，要賠五百元。
對超市的經(jīng)營行為，執(zhí)法機關該怎樣處理呢？芝罘區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員告訴記者，該超市違反廣告約定、多收鄒先生的山藥錢，屬于以虛假或引人誤解的宣傳形式，誤導消費者。依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《消費者權益保護法》規(guī)定，執(zhí)法機關除可責令該超市改正外，還可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下罰款；如無違法所得，可處五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，可責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
