不久前，市民翁先生在龍灣區(qū)括蒼路上某小吃店叫了一份外賣，沒吃幾口，就聽到“咯嘣”一聲，牙齒一陣酸痛，吐出來一看居然是塊小石子，一顆槽牙也被磕去大半截。后去醫(yī)院檢查，得知種植一顆槽牙的醫(yī)藥費預計需要5000多元，而當事小吃店負責人只愿賠償500元。雙方就賠償金額一直協(xié)商不下。

8月16日，龍灣區(qū)市場監(jiān)管局蒲州所工作人員接到投訴后展開調(diào)查，與投訴人和被訴方進行溝通了解，確定翁先生投訴情況屬實，小吃店負責人也承認可能外賣的飯盒中夾有石子，是他們的過失。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達成一致，小吃店負責人向翁先生道歉并一次性賠償2600元。

“類似事情經(jīng)常發(fā)生，有的消費者索賠成功，有的跟商家多次協(xié)商卻沒有結(jié)果。”該所工作人員建議，在餐廳消費或者叫外賣吃，因商家的疏忽大意造成消費者身體損傷或傷害的，在確認是商家責任的情況下，消費者可根據(jù)《消保法》，要求商家對自己遭受的直接損失進行賠償。同時，如造成誤工費、護理費、交通費等間接損失，也可向商家索賠。如果雙方協(xié)商無果，除了向市場監(jiān)管部門投訴，也可走司法程序?qū)⒌攴狡鹪V至法院，來維護自己的合法權(quán)益。