嬰幼兒奶粉生產(chǎn)日期是2017年1月1日，但是檢驗(yàn)合格證號(hào)卻顯示是2016年1月1日。曾榮獲2016年世界食品品質(zhì)評(píng)鑒超金獎(jiǎng)的北安宜品努卡乳業(yè)有限公司的“益生菌金裝嬰幼兒配方奶粉”在被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)孩子喝了拉肚子后再次發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品2017年1月1日3段奶粉的合格證書(shū)號(hào)竟然整整早產(chǎn)了一年。對(duì)此，企業(yè)客服向消費(fèi)者表示是“寫(xiě)錯(cuò)了”；而企業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)記者卻稱(chēng)是“系統(tǒng)錯(cuò)位了”，后其在聯(lián)系消費(fèi)者后又改口稱(chēng)是“消費(fèi)者看錯(cuò)了”。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，企業(yè)管理肯定有漏洞，也不排除合格證造假的可能。
消費(fèi)者投訴：
金獎(jiǎng)奶粉合格證書(shū)“早產(chǎn)”一年
消費(fèi)者吳悠女士（化名）通過(guò)微信向京華時(shí)報(bào)記者投訴稱(chēng)，自己6月份分三次購(gòu)買(mǎi)了2罐2段和1罐3段的宜品“益生菌金裝嬰幼兒配方奶粉”。孩子從6月份開(kāi)始喝2段，孩子愛(ài)喝，但就是拒絕吃任何輔食。等待兩罐2段奶粉喝完后，在6月底開(kāi)始喝3段奶粉后，就開(kāi)始出問(wèn)題了。
“孩子吃3段后就有些拉肚子，早上喝奶上午就拉肚子，下午不喝就沒(méi)問(wèn)題”，吳悠7月13日告訴記者，隨后她就與母嬰店聯(lián)系，母嬰店說(shuō)會(huì)找供應(yīng)商反映情況，然而之后就沒(méi)了下文。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的3段宜品奶粉
“我知道寶寶拉肚子的情況有很多種，也不能僅憑我的判斷就認(rèn)定是奶粉的問(wèn)題，但是我只想問(wèn)問(wèn)，這到底是不是真奶粉，但是商家和廠家認(rèn)定我是找麻煩，不理我”。
作為一名母親，吳悠堅(jiān)持不放棄。7月21日，她再次向記者投訴稱(chēng)，她發(fā)現(xiàn)孩子吃的宜品奶粉外包裝上有可追溯二維碼，而掃碼進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)，孩子吃的拉肚子的3段奶粉生產(chǎn)日期是2017年1月1日，但是檢驗(yàn)合格證號(hào)和樣品編號(hào)顯示都是2016年1月1日；而其它兩罐2段奶粉檢測(cè)報(bào)告證書(shū)時(shí)間顯示正常，這兩罐2段奶粉中，其中一罐生產(chǎn)日期與3段相同，也是2017年1月1日。
吳悠將自己通過(guò)掃描二維碼后獲得的檢測(cè)報(bào)告截圖發(fā)給了記者。記者注意到，的確如消費(fèi)者所說(shuō)，檢驗(yàn)合格證號(hào)和樣品編號(hào)日期比實(shí)際生產(chǎn)日期整整“早產(chǎn)”了一年。
上圖為消費(fèi)者提供的宜品奶粉早產(chǎn)一年的檢測(cè)報(bào)告
客服說(shuō)法：
報(bào)告單寫(xiě)錯(cuò)了，將處理出現(xiàn)錯(cuò)誤的人
據(jù)了解，吳悠在發(fā)現(xiàn)“早產(chǎn)”合格證書(shū)的問(wèn)題后，與宜品官方熱線和在線QQ客服工作人員進(jìn)行了聯(lián)系。
在吳悠與宜品Q(chēng)Q熱線的對(duì)話記錄中，客服承認(rèn)了消費(fèi)者投訴的該批次產(chǎn)品合格證書(shū)是有問(wèn)題，但是其表示產(chǎn)品是“正品”，檢驗(yàn)合格證號(hào)是在做報(bào)告單時(shí)“寫(xiě)錯(cuò)了”。
7月21日，記者通過(guò)微信掃描該二維碼后發(fā)現(xiàn)，檢驗(yàn)合格證號(hào)和樣品編號(hào)日期均已更改為“20170101”。
值得注意的是，該檢測(cè)報(bào)告下方顯示檢驗(yàn)員有4名，另外還有一名審核員。也就是說(shuō)，半年多來(lái)，5名工作人員以及企業(yè)均未發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。
根據(jù)宜品官網(wǎng)信息顯示， 位于黑龍江的北安宜品努卡乳業(yè)有限公司前身是北安市乳品廠，建廠于1955年。企業(yè)稱(chēng)有著 六十二年的專(zhuān)業(yè)奶粉生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，“62年安全生產(chǎn)零事故”；另外，宜品乳業(yè)“益生菌金裝嬰幼兒配方奶粉”榮獲2016年世界食品品質(zhì)評(píng)鑒超金獎(jiǎng)。而據(jù)了解，消費(fèi)者此次投訴的產(chǎn)品正是該獲獎(jiǎng)產(chǎn)品。
宜品客服還表示，已將此事反饋給公司負(fù)責(zé)人，對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的人給予嚴(yán)肅處理。
企業(yè)回應(yīng)：
先稱(chēng)是“系統(tǒng)錯(cuò)位”，后說(shuō)是“消費(fèi)者看錯(cuò)了”
7月23日，宜品市場(chǎng)部有關(guān)工作人員歐先生接受記者采訪時(shí)一開(kāi)始表示，出現(xiàn)這種問(wèn)題是因?yàn)?ldquo;傳上去系統(tǒng)錯(cuò)位了，很多檢驗(yàn)報(bào)告日期對(duì)不上”，公司檢查系統(tǒng)后，馬上就調(diào)整過(guò)來(lái)了。
不過(guò)記者了解到，實(shí)際上吳悠購(gòu)買(mǎi)的另外兩桶奶粉的檢驗(yàn)報(bào)告日期并沒(méi)有因?yàn)?ldquo;系統(tǒng)錯(cuò)位”而出現(xiàn)問(wèn)題。
記者詢(xún)問(wèn)，如果是系統(tǒng)錯(cuò)位了，那是不是意味著當(dāng)天所有產(chǎn)品都錯(cuò)位了？公司是不是應(yīng)該2017年1月2日就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？
對(duì)此，歐先生表示稍等下，自己在開(kāi)車(chē)稍后再回復(fù)。
隨后，歐先生告訴記者，他剛剛和消費(fèi)者聯(lián)系了，稱(chēng)“消費(fèi)者說(shuō)是看錯(cuò)了”，沒(méi)有什么問(wèn)題。“檢驗(yàn)報(bào)告是沒(méi)有問(wèn)題的”，歐先生再次強(qiáng)調(diào)：“我開(kāi)始還以為是我們系統(tǒng)出錯(cuò)了，是消費(fèi)者自己看錯(cuò)了”。
同行說(shuō)法：
可能錄錯(cuò)，企業(yè)管理有問(wèn)題
“一般企業(yè)根本不敢考慮改日期的，因?yàn)殡娮尤霂?kù)都會(huì)有記錄的，有可能是錄錯(cuò)了”，國(guó)內(nèi)另一家大型嬰幼兒奶粉企業(yè)負(fù)責(zé)人向京華時(shí)報(bào)記者表示，只是奇怪的是，都半年了，等到消費(fèi)者投訴才注意到，這確實(shí)不太正常了。
“一般嬰幼兒配方企業(yè)不敢產(chǎn)品造假，這是大事情”，國(guó)內(nèi)一家大型嬰幼兒奶粉企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，像這種情況有可能確實(shí)真是日期打錯(cuò)了，模板使用錯(cuò)了。這應(yīng)該屬于細(xì)節(jié)性的工作，如工作人員不是太有責(zé)任心，檢查不到位，都有可能造成這個(gè)結(jié)果，整體上看，企業(yè)在整個(gè)管理機(jī)制上還是存在一些問(wèn)題和改進(jìn)的空間。
專(zhuān)家說(shuō)法：
管理疏忽，也不排除證書(shū)造假可能
“這件事情我們可以看到有嬰幼兒奶粉企業(yè)在質(zhì)量管理體系上仍然存在管理疏忽”，中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬認(rèn)為，最起碼企業(yè)在全面管理上沒(méi)有做到人崗合一，從產(chǎn)業(yè)的角度看，企業(yè)這是屬于故意、還是有意、還是無(wú)意，這很難判定，但是整體上看，企業(yè)在全面質(zhì)量管理上還是存在漏洞。
“如果是檢測(cè)合格證書(shū)時(shí)間上出現(xiàn)失誤的話，那么只能說(shuō)在企業(yè)整個(gè)正常流程里，出現(xiàn)了管理上的疏忽，當(dāng)然，這是說(shuō)得比較輕的”，乳業(yè)專(zhuān)家宋亮認(rèn)為，如果說(shuō)狠點(diǎn)的話，這也存在合格證書(shū)造假的可能，這兩種情況可能性都存在。
宋亮表示，目前我國(guó)要求嬰幼兒奶粉企業(yè)對(duì)產(chǎn)品批批檢測(cè)，有個(gè)別企業(yè)可能存在推諉、或者可能存在偷懶、或者存在因想降低成本采取一些便利手段，檢驗(yàn)報(bào)告、證書(shū)都有可能造假或者管理不當(dāng)，隨便發(fā)放，相應(yīng)的監(jiān)管流于形式。
“企業(yè)或者管理不善，沒(méi)有認(rèn)真履行自檢的要求”，宋亮認(rèn)為，4名檢驗(yàn)員、1名審核員，還能出現(xiàn)如此問(wèn)題，那證明就是懈怠。
