2017年7月19日，市民余先生在小區(qū)超市買了兩支伊利冰片蜜桃味的冰工廠，其中一支拆開包裝后在冰棍底部發(fā)現(xiàn)了一根大約兩厘米的頭發(fā)，這根頭發(fā)已經被凍住在冰棍里。見此情景，余先生根本沒法吃下這根冰棍，拍照留下證據后直接把冰棍扔掉了。"我在微博上@了伊利，客服留言說會盡快處理，可到現(xiàn)在都沒動靜。"余先生認為，作為一個知名品牌，伊利不應該用這種態(tài)度對待投訴的消費者。

信網致電伊利集團青島分公司，負責人王先生介紹，會按照消費者權益保護法進行雙倍賠償。但是對于生產線等具體問題，王先生拒絕做任何回復。

萊西市食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員建議，消費者可以先向其購買產品的超市或者廠家進行反映。如果廠家不予處理，建議向當?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局進行投訴，由工作人員進行調解。