新聞?dòng)浾?王晨曦

通訊員 應(yīng)述輝

9月13日，湖北省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院?jiǎn)?dòng)2024年行風(fēng)建設(shè)“啄木鳥”工程，聘請(qǐng)5名患者為該院行風(fēng)監(jiān)督員，旨在加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

“聘請(qǐng)患者擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，真正站在患者的角度上看問題、思考問題、解決問題，可以幫助醫(yī)院聽到患者更加真實(shí)的聲音和感受，看到我們醫(yī)院管理者和工作者難以看到的地方?！焙笔≈形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院院長(zhǎng)洪志華表示，醫(yī)院開展“啄木鳥”工程二十年來，行風(fēng)監(jiān)督員們?yōu)榇龠M(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮了巨大作用。

2004年，湖北省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院首次面向社會(huì)公開聘請(qǐng)5名行風(fēng)監(jiān)督員，出現(xiàn)了120人踴躍報(bào)名的盛況。二十年來，一屆屆行風(fēng)監(jiān)督員們本著“有病到醫(yī)院看，沒病來醫(yī)院轉(zhuǎn)”的原則，積極開展明察暗訪、上門回訪，到患者床頭征集意見等，切實(shí)履行他們的調(diào)查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，他們還深入到出院病人家中回訪，遠(yuǎn)至紅安、麻城家中收集患者對(duì)醫(yī)院的滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)。

在行風(fēng)監(jiān)督員的建議下，醫(yī)院在門診大廳成立了“海虹服務(wù)中心”，固定四名護(hù)士負(fù)責(zé)全院全部住院病人的探視、滿意度調(diào)查、出院后電話回訪。海虹和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持探視每一位新入院的病人，讓患者盡快熟悉醫(yī)院情況，協(xié)調(diào)患者處理住院的相關(guān)事宜。專崗專人負(fù)責(zé)在患者出院結(jié)賬現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滿意度調(diào)查，這種滿意度調(diào)查方式，打消了患者的顧慮，讓患者能夠暢所欲言，對(duì)患者提出的問題和存在的困難，及時(shí)予以解決。對(duì)出院病人100%進(jìn)行電話回訪，并根據(jù)病情病種，選擇合適的時(shí)間，安排專家上門回訪。這一服務(wù)品牌于2010年被評(píng)為“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”。

在行風(fēng)監(jiān)督員的建議下，醫(yī)院內(nèi)分泌科獨(dú)立成科，門診掛號(hào)臺(tái)提前15分鐘上班，避免病人掛號(hào)排隊(duì)的煩惱。行風(fēng)監(jiān)督員們的“觸覺”還延伸到了院外，他們與醫(yī)院工作人員一起前往公交部門，呼吁調(diào)整公交路線，滿足病人出入醫(yī)院的交通不便。在行風(fēng)監(jiān)督員的不懈努力下，武漢市46路和563路公交車在醫(yī)院門口設(shè)立了公交站，大大方便了市民就醫(yī)交通出行。

2013年8月，醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員們又干起調(diào)查員工作，開展了“醫(yī)患橋接待日”活動(dòng)，每月兩個(gè)半天，監(jiān)督員就在醫(yī)院人流量最大的門診大廳“擺攤”接待患者，直接與患者面對(duì)面聽取意見或建議，被患者稱為“醫(yī)患連心橋”。二十年來，醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者2萬余人，收集各類意見和建議2000余條，90%以上被醫(yī)院采納。

今年74歲的謝作良，因?yàn)樘悄虿≡诤笔≈形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院就醫(yī)長(zhǎng)達(dá)25年，9月13日，他在醫(yī)院接過行風(fēng)監(jiān)督員的聘書時(shí)，激動(dòng)地說，看著醫(yī)院從小到大，從弱到強(qiáng)，一步步成長(zhǎng)，內(nèi)心無比高興，自己將踐行好行風(fēng)監(jiān)督員的職責(zé)，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展，“醫(yī)院發(fā)展好了，受益的還是我們廣大患者?！?/p>

“在行風(fēng)監(jiān)督員的建議下，醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)就診流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，醫(yī)療服務(wù)水平得到顯著提升。”湖北省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委書記邱海芳表示，森林要健康成長(zhǎng)，離不開啄木鳥，醫(yī)院要端正行風(fēng)，離不開內(nèi)外監(jiān)督，醫(yī)院堅(jiān)守“啄木鳥精神”，守林有責(zé)、年年相繼，久久為功，注重細(xì)節(jié)，勇于開拓創(chuàng)新，鍥而不舍地強(qiáng)化監(jiān)督，讓誠(chéng)信品牌不斷釋放人文效益、社會(huì)效益和醫(yī)院發(fā)展效益。