82歲的隋先生是河北省石家莊人，今年4月30日，他和家人一起到山東威海乳山銀灘度假。沒(méi)有想到的是，從5月到7月期間，隋先生分別因“左腹股溝斜疝”“結(jié)腸癌”“腸梗阻”到乳山市人民醫(yī)院普外一科住院治療三次。

作為來(lái)乳山度假的外地人，在本地沒(méi)有朋友，沒(méi)有熟人，隋先生感到非常無(wú)助，情緒極度焦慮。住院期間，潘強(qiáng)主任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真進(jìn)行查體，綜合評(píng)估隋先生的身體狀況，反復(fù)和家屬進(jìn)行積極溝通，制定專門(mén)的治療方案。術(shù)前術(shù)后，潘強(qiáng)主任和劉世俊、劉向陽(yáng)、徐琛等醫(yī)生多次到病房查看患者的情況，關(guān)切地詢問(wèn)患者的感受，不厭其煩回答患者和家屬的各種詢問(wèn)；張霞護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士團(tuán)隊(duì)進(jìn)行細(xì)致的護(hù)理，給予暖心的安慰和鼓勵(lì)……

經(jīng)醫(yī)護(hù)人員的精心治療護(hù)理，隋先生身體狀況和精神狀況恢復(fù)很好，目前已經(jīng)康復(fù)出院。

隋先生及家人表示，他們對(duì)乳山市人民醫(yī)院印象非常好，醫(yī)生技術(shù)精湛，護(hù)士服務(wù)周到，掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、化驗(yàn)等流程順暢合理，住院環(huán)境寬敞、整潔、優(yōu)美……尤其令人感動(dòng)的是，這里到處都是溫暖的笑臉，關(guān)切的問(wèn)候，新型醫(yī)患關(guān)系讓人如沐春風(fēng)。

7月28日，隋先生及家人為普外一科送來(lái)一封感謝信，整整3頁(yè)紙，寫(xiě)滿了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的深情厚誼：“在這里，醫(yī)生把患者當(dāng)親人，患者把醫(yī)生當(dāng)朋友，和諧的醫(yī)患關(guān)系無(wú)處不在……”

一張張暖心的笑臉，一聲聲真摯的感謝，乳山市人民醫(yī)院踐行“親人模式服務(wù)患者”以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系不斷改善，群眾滿意度不斷提升。近年來(lái)，醫(yī)院持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，以精湛的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，贏得人民群眾的高度贊譽(yù)。下一步，醫(yī)院將不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)條件，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大提升、大跨越，持續(xù)提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。（王欣）