一個(gè)電話打通16家天然氣企業(yè)服務(wù)接口
2023-05-19 18:54:00 來源: 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端5月19日訊(記者宋磊 通訊員郭育軍)“打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的全市天然氣服務(wù)‘總客服’。”5月19日,武漢市政府新聞辦舉辦武漢市統(tǒng)一供水供氣服務(wù)熱線新聞發(fā)布會(huì),會(huì)上獲悉,為提高武漢市天然氣行業(yè)管理服務(wù)水平,解決我市天然氣熱線號(hào)碼較多、熱線服務(wù)資源分散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題,武漢市城管執(zhí)法委已組織全市天然氣企業(yè)建立了96511武漢市天然氣統(tǒng)一服務(wù)熱線。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 記者楊濤 攝

據(jù)介紹,從全市現(xiàn)狀來看,天然氣管理“一張網(wǎng)”尚未真正建立,特別是由于企業(yè)較多,服務(wù)熱線不統(tǒng)一,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,難以滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求。建立全市天然氣統(tǒng)一服務(wù)熱線,就是要在用戶服務(wù)方面,實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,推動(dòng)構(gòu)建全市天然氣管理“一張網(wǎng)”,為廣大市民提供更加便捷高效的供應(yīng)服務(wù),不斷優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。

武漢市城管執(zhí)法委副主任周斌介紹相關(guān)情況。 記者楊濤 攝

“統(tǒng)一服務(wù)熱線后,不管是哪個(gè)區(qū)域、哪個(gè)公司的用戶,均可通過撥打96511反饋訴求,不用再記多個(gè)號(hào)碼;同時(shí),整合企業(yè)服務(wù)資源,統(tǒng)一全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障全市各區(qū)域天然氣用戶享受統(tǒng)一、高效、優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)?!睋?jù)介紹,96511服務(wù)熱線統(tǒng)一受理16家天然氣企業(yè)用戶訴求,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù),確保用戶“有呼必應(yīng)”。96511服務(wù)熱線打通16家天然氣企業(yè)服務(wù)接口,提供天然氣行業(yè)各類事項(xiàng)辦理通道,方便用戶在線“查政策”、在線“解疑惑”、在線“辦業(yè)務(wù)”。平臺(tái)還整合匯聚各企業(yè)服務(wù)資源,建立天然氣服務(wù)“總客服”,通過大數(shù)據(jù)塑造“用戶畫像”,真正實(shí)現(xiàn)全市天然氣訴求“一號(hào)受理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高效服務(wù)”。

為充分方便用戶,各天然氣企業(yè)原熱線號(hào)碼保留,與96511熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制,實(shí)施雙號(hào)并行工作模式。用戶反映訴求,既可撥打96511,也可撥打本區(qū)域天然氣企業(yè)原服務(wù)熱線號(hào)碼。同時(shí),燃?xì)夤芾聿块T將通過全市天然氣統(tǒng)一服務(wù)熱線平臺(tái),對(duì)全市天然氣用戶訴求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,對(duì)用戶反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題密切關(guān)注,掛牌督辦,加強(qiáng)考核。

 

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