近日，文旅部辦公廳下發(fā)《關(guān)于2022年文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果及優(yōu)秀典型案例情況的通報(bào)》，鎮(zhèn)江文旅政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作入選“全國(guó)文旅系統(tǒng)優(yōu)秀典型案例”。

根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于做好文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的通知》，全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)管理部門要全面建立以辦事企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度，健全與國(guó)務(wù)院要求相銜接、標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系和管理體系。

鎮(zhèn)江政務(wù)辦（行政審批局）積極開展“好差評(píng)”工作宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)與監(jiān)管和執(zhí)法部門、市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)、旅行社聯(lián)系，擴(kuò)大政策宣傳，有效提升企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的知悉度、認(rèn)可度和參與度。2022年，鎮(zhèn)江文旅市場(chǎng)行政審批共700余件，產(chǎn)生政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)700次，基本實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”，市場(chǎng)評(píng)價(jià)率100%，市場(chǎng)滿意度100%。

此次《通報(bào)》同時(shí)對(duì)鎮(zhèn)江“一窗通辦”改革，落實(shí)一件事一次辦點(diǎn)贊，認(rèn)為此舉是“基層審批服務(wù)好辦法”。去年以來(lái)，市行政審批局積極推進(jìn)“一窗通辦”改革工作，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)服務(wù)辦理便捷化，完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動(dòng)次數(shù)、熱情主動(dòng)服務(wù)、壓減政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)限、提高審批效率等措施，提升政務(wù)服務(wù)便利性，同時(shí)嚴(yán)格推動(dòng)各項(xiàng)惠企便民政策落實(shí)落地，為企業(yè)紓困解難，圍繞企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，多措并舉推動(dòng)文旅市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。

市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年鎮(zhèn)江將持續(xù)聚焦辦事企業(yè)和群眾需求，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)在了解企業(yè)和群眾訴求、提升政務(wù)服務(wù)水平方面的導(dǎo)向性作用，讓辦事企業(yè)和群眾愿評(píng)、敢評(píng)，推動(dòng)文化和旅游市場(chǎng)行政審批工作更加規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)率、好評(píng)率和滿意度不斷提升?！拔覀儗⒓訌?qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，研判服務(wù)對(duì)象訴求，實(shí)現(xiàn)以評(píng)促改，同時(shí)將‘好差評(píng)’結(jié)果和反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整辦事指南、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要參考依據(jù)，根據(jù)辦事企業(yè)和群眾的需求期望提升政務(wù)服務(wù)水平?！保ㄖ戽?吉利）