近日，京口區(qū)社保中心收到了一張?zhí)厥獾墓危@是來自“12345”熱線的表揚工單。居民張先生致電市政府“12345”熱線平臺，向京口人社綜合服務(wù)大廳綜合窗口9號工作人員蔡吳玲表示感謝。

張先生今年4月滿60周歲，已經(jīng)達到法定退休年齡，可由于養(yǎng)老保險未繳滿15年，導致其無法按時辦理退休。而這時其工作單位也因張先生年滿60周歲，給其作了停保。張先生非常著急，不知如何是好。萬般無奈中，他來到京口人社綜合窗口咨詢，蔡吳玲熱情接待了張先生，向其詳細告知了解決辦法：可申請辦理延繳，以靈活就業(yè)人員身份繼續(xù)參保，繳費滿15年，就可辦理退休手續(xù)。同時，蔡吳玲還提醒張先生可以申請領(lǐng)取失業(yè)金，經(jīng)過測算，張先生每月可領(lǐng)取2166元失業(yè)金。

由于張先生方言比較重，對養(yǎng)老保險的政策理解不透，蔡吳玲始終面帶微笑，不厭其煩，認真傾聽，耐心解釋，多次重復解釋相關(guān)政策。她熱情的態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)，得到了張先生的認可。

據(jù)了解，京口人社綜合服務(wù)大廳自2021年12月獲評全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口以來，進一步規(guī)范服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)機制，始終將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中。京口區(qū)社保中心主任陳瓏境說：“這張表揚工單，是對工作人員的褒獎。一張笑臉相迎、一聲暖語問候、一腔熱情接待，是社保窗口人員的工作寫照，他們想群眾所想、急群眾所急，全心全意為企業(yè)和群眾提供更快更好的服務(wù)。”（程娟 林蘭）