宜昌供電打造城區(qū)30分鐘搶修圈 “外賣式”服務(wù)響應(yīng)需求 實(shí)時分享搶修進(jìn)展
2023-05-11 09:00:00 來源: 三峽日報

5月10日,國網(wǎng)宜昌供電公司供電服務(wù)指揮中心大屏上,配網(wǎng)調(diào)度、故障搶修、服務(wù)監(jiān)測等信息實(shí)時跳動,工作人員緊張工作,實(shí)時響應(yīng)用戶需求。

“這是宜昌電力的‘110指揮中心’,國網(wǎng)95598、市民服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話等渠道的客戶訴求都集中到這兒,24小時及時響應(yīng)、服務(wù)人民群眾的用電問題。馬上辦、創(chuàng)一流是我們‘鄂電紅馬甲’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?!币瞬╇姽竟╇姺?wù)指揮中心客戶服務(wù)指揮班副班長周禎說。

前段時間,西陵區(qū)錦繡嘉苑小區(qū)500多戶居民發(fā)生停電故障,供電服務(wù)指揮中心第一時間將搶修工單直派到搶修人員,同步安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理進(jìn)入小區(qū)微信群進(jìn)行安撫解釋。

搶修隊(duì)伍接到任務(wù)后28分鐘到達(dá)現(xiàn)場,經(jīng)勘查發(fā)現(xiàn)由于低壓總開關(guān)跳閘引起的停電,預(yù)計(jì)1個小時內(nèi)修復(fù)。搶修過程中,網(wǎng)格客戶經(jīng)理在微信群中實(shí)時直播,最后故障如期修復(fù)。

“供電服務(wù)指揮系統(tǒng)就像外賣軟件一樣,對工作人員搶修軌跡進(jìn)行跟蹤記錄,我們實(shí)時與客戶分享搶修進(jìn)展。我們正積極打造城區(qū)30分鐘搶修圈?!敝艿澖榻B,宜昌供電公司在全市建設(shè)“1+10”市縣兩級供電服務(wù)指揮中心,設(shè)立14家供電服務(wù)站、12個配網(wǎng)搶修班、82個全能型供電所,暢通客戶服務(wù)“最后一百米”。

用戶有需求,電力速響應(yīng)。國網(wǎng)宜昌供電公司通過供電服務(wù)指揮中心實(shí)現(xiàn)報裝全流程管控,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

4月23日,宜昌供電服務(wù)指揮系統(tǒng)收到中鐵十二局的報裝需求。企業(yè)在宜興鐵路一隧道施工中遇到難題,現(xiàn)有臨電容量受限無法遠(yuǎn)距離啟動設(shè)備,急需增加一臺1000千伏安的變壓器滿足施工用電。“企業(yè)工期很緊,我們要趕在‘五一’之前將變壓器安裝到位?!币瞬╇姽境菂^(qū)供電中心業(yè)擴(kuò)報裝班班長陳墨說。

急企業(yè)之所急,宜昌供電公司開辟“綠色通道”,供電服務(wù)指揮中心全程指揮、監(jiān)督,運(yùn)檢、檢修、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、稽查等專業(yè)部門通力合作,實(shí)時告知客戶辦理進(jìn)度。為加快辦電速度,宜昌供電公司開展線上“云驗(yàn)收”,邊施工邊線上監(jiān)管驗(yàn)收,同步實(shí)施整改。4月28日,變壓器安裝完畢通電,接電時間由38個工作日壓縮到了6天。

通過業(yè)擴(kuò)報裝的全流程管控,宜昌供電公司的業(yè)擴(kuò)報裝回訪滿意率達(dá)到100%。在2022年度全省營商環(huán)境評價中,宜昌“獲得電力”指數(shù)排名全省第二。(記者 趙璟一 通訊員 徐萌) 

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