5日，大冶市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局召開“民情通”群眾訴求處辦體制機制創(chuàng)新項目研討會。近20名來自省內(nèi)外市州的代表和行業(yè)專家，聚焦政務服務熱線與營商環(huán)境、基層治理等方面聯(lián)動工作機制的最新政策、發(fā)展趨勢、創(chuàng)新亮點等，充分挖掘政務服務熱線的核心價值，為大冶探索建立“民情通”一體化群眾訴求機制提供新思路和解決方案。

大冶是全國百強縣市，是全國文明城市。近年來，大冶錨定“建成重要節(jié)點城市、沖刺千億縣市、奮進全國縣域經(jīng)濟五十強”的目標，主動融入以武鄂黃黃為核心的武漢都市圈，著力為企業(yè)提供審批事項最少、辦事效率最高、綜合成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強的營商環(huán)境，先后獲評“中國營商環(huán)境百佳示范縣市”“國家首批創(chuàng)新型縣市”等光榮稱號，經(jīng)濟社會得到快速發(fā)展。

作為該市政務服務的“總客服”，近些年來，大冶政務服務和大數(shù)據(jù)管理局強化責任擔當，在努力健全群眾訴求表達機制、構建“信息收集全面、問題發(fā)現(xiàn)及時、任務分辦精準、協(xié)同處置有力、結果反饋高效”群眾訴求工作格局等方面進行了大量有益探索?！耙惶栱憫?，全天候服務”，基本實現(xiàn)“事事有回音、件件有結果”目標。據(jù)統(tǒng)計，2022年，大冶12345熱線共處理企業(yè)和群眾非緊急類訴求99964個，即時回復90643個，承辦單位工單及時簽收率99.5%，按時辦結率為98.8%，辦結滿意率95.4%。

良好的營商環(huán)境是企業(yè)放心投資、安心發(fā)展的前提，全面推進基層治理現(xiàn)代化是提升群眾福祉的必然要求。營商環(huán)境好不好，基層治理效率高不高，企業(yè)和群眾說了算。據(jù)大冶市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局局長黃朝霞說，營商環(huán)境沒有最好，只有更好?！懊袂橥ā币惑w化群眾訴求機制將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，依托12345熱線平臺，充分整合“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”、云上大冶app、今日大冶微信公眾號、110指揮中心和12366稅務熱線等資源，統(tǒng)一建立“民情通”群眾訴求信息系統(tǒng)和綜合指揮平臺，進一步暢通群眾訴求表達渠道、健全群眾訴求表達機制，構建“社情民意點點通、群眾訴求件件辦、辦理結果事事回、滿意與否人人評”的“民呼——我應——我為——民知”群眾訴求處辦工作閉環(huán)，確保群眾各類合理訴求得到及時響應，切實減少“一人多次”“一事多人”等問題，為政府部門感知社會態(tài)勢、輔助決策施政提供參考，努力推動營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

同時，大冶按照“誰主管、誰負責、誰答復”的原則，橫向協(xié)同、縱向支撐，明確各相關部門單位的工作職責，積極建立和完善訴求分類辦理、跟蹤督辦回訪評價、問題線索移交和聯(lián)合督查、考核通報、分析研判、聯(lián)席會議等機制。

在此基礎上，大冶將進一步創(chuàng)新服務內(nèi)容，設立政企“親清”服務專席，服務市場主體多元訴求;聚集消費者維權合同糾紛、物業(yè)管理等方面，推行“12345熱線+法律服務直通車”模式;拓展開鎖、管道疏通、家電維修等方面，延伸便民服務范疇;充分利用網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的“三熟”優(yōu)勢，探索建立“平臺+網(wǎng)格員”雙向融合的新模式，進一步提升基層治理體系和治理能力水平。

此外，大冶建立了督辦考核和成果運用等機制，對處辦群眾訴求敷衍了事、解決問題不力造成重大消極影響者，將移交相關部門嚴肅問責。

（ □?記者?殷珂?通訊員?羅琪）