5日，大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局召開(kāi)“民情通”群眾訴求處辦體制機(jī)制創(chuàng)新項(xiàng)目研討會(huì)。近20名來(lái)自省內(nèi)外市州的代表和行業(yè)專家，聚焦政務(wù)服務(wù)熱線與營(yíng)商環(huán)境、基層治理等方面聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的最新政策、發(fā)展趨勢(shì)、創(chuàng)新亮點(diǎn)等，充分挖掘政務(wù)服務(wù)熱線的核心價(jià)值，為大冶探索建立“民情通”一體化群眾訴求機(jī)制提供新思路和解決方案。

大冶是全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣市，是全國(guó)文明城市。近年來(lái)，大冶錨定“建成重要節(jié)點(diǎn)城市、沖刺千億縣市、奮進(jìn)全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)五十強(qiáng)”的目標(biāo)，主動(dòng)融入以武鄂黃黃為核心的武漢都市圈，著力為企業(yè)提供審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、綜合成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的營(yíng)商環(huán)境，先后獲評(píng)“中國(guó)營(yíng)商環(huán)境百佳示范縣市”“國(guó)家首批創(chuàng)新型縣市”等光榮稱號(hào)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到快速發(fā)展。

作為該市政務(wù)服務(wù)的“總客服”，近些年來(lái)，大冶政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在努力健全群眾訴求表達(dá)機(jī)制、構(gòu)建“信息收集全面、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、任務(wù)分辦精準(zhǔn)、協(xié)同處置有力、結(jié)果反饋高效”群眾訴求工作格局等方面進(jìn)行了大量有益探索?！耙惶?hào)響應(yīng)，全天候服務(wù)”，基本實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有結(jié)果”目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，大冶12345熱線共處理企業(yè)和群眾非緊急類訴求99964個(gè)，即時(shí)回復(fù)90643個(gè)，承辦單位工單及時(shí)簽收率99.5%，按時(shí)辦結(jié)率為98.8%，辦結(jié)滿意率95.4%。

良好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)放心投資、安心發(fā)展的前提，全面推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化是提升群眾福祉的必然要求。營(yíng)商環(huán)境好不好，基層治理效率高不高，企業(yè)和群眾說(shuō)了算。據(jù)大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)黃朝霞說(shuō)，營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。“民情通”一體化群眾訴求機(jī)制將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，依托12345熱線平臺(tái)，充分整合“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”、云上大冶app、今日大冶微信公眾號(hào)、110指揮中心和12366稅務(wù)熱線等資源，統(tǒng)一建立“民情通”群眾訴求信息系統(tǒng)和綜合指揮平臺(tái)，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道、健全群眾訴求表達(dá)機(jī)制，構(gòu)建“社情民意點(diǎn)點(diǎn)通、群眾訴求件件辦、辦理結(jié)果事事回、滿意與否人人評(píng)”的“民呼——我應(yīng)——我為——民知”群眾訴求處辦工作閉環(huán)，確保群眾各類合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)，切實(shí)減少“一人多次”“一事多人”等問(wèn)題，為政府部門感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、輔助決策施政提供參考，努力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

同時(shí)，大冶按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)答復(fù)”的原則，橫向協(xié)同、縱向支撐，明確各相關(guān)部門單位的工作職責(zé)，積極建立和完善訴求分類辦理、跟蹤督辦回訪評(píng)價(jià)、問(wèn)題線索移交和聯(lián)合督查、考核通報(bào)、分析研判、聯(lián)席會(huì)議等機(jī)制。

在此基礎(chǔ)上，大冶將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立政企“親清”服務(wù)專席，服務(wù)市場(chǎng)主體多元訴求;聚集消費(fèi)者維權(quán)合同糾紛、物業(yè)管理等方面，推行“12345熱線+法律服務(wù)直通車”模式;拓展開(kāi)鎖、管道疏通、家電維修等方面，延伸便民服務(wù)范疇;充分利用網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的“三熟”優(yōu)勢(shì)，探索建立“平臺(tái)+網(wǎng)格員”雙向融合的新模式，進(jìn)一步提升基層治理體系和治理能力水平。

此外，大冶建立了督辦考核和成果運(yùn)用等機(jī)制，對(duì)處辦群眾訴求敷衍了事、解決問(wèn)題不力造成重大消極影響者，將移交相關(guān)部門嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

（ □?記者?殷珂?通訊員?羅琪）