開(kāi)“辦不成事”反映窗口，辦群眾難辦的事?！斑@個(gè)窗口應(yīng)群眾所需，急群眾所急，非常好?！币蚯闆r特殊，一直被買房繳稅問(wèn)題困擾的高女士，近日在市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口得到了滿意答復(fù)。

當(dāng)天，“辦不成事”反映窗口工作人員接到高女士咨詢后，立即聯(lián)系市政務(wù)服務(wù)中心市稅務(wù)局窗口首席代表到場(chǎng)，為高女士詳細(xì)解釋相關(guān)政策，并得到了認(rèn)可。但窗口工作并未就此結(jié)束，工作人員將問(wèn)題錄入了“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，為此后“解決一類事”做準(zhǔn)備。

設(shè)立專人專窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵(lì)“幫辦代辦”，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”……去年，市政務(wù)服務(wù)中心、市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心等窗口單位，在全市率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾在線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，深受好評(píng)。

目前，鎮(zhèn)江“辦不成事”反映窗口已實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。市本級(jí)、8個(gè)縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，及61個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，730個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，均設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決群眾“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等問(wèn)題。

“小小的‘辦不成事’反映窗口，關(guān)涉群眾心頭大事。如何從便民利民的角度去想問(wèn)題、干工作，檢驗(yàn)著我們每個(gè)黨員干部的初心，映照著服務(wù)群眾的能力水平?！笔姓?wù)辦督查處處長(zhǎng)蘇甫介紹，他們安排了工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員組成輪值專班，“不說(shuō)不能辦，只說(shuō)如何辦”，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)申請(qǐng)人反映的問(wèn)題、訴求，積極開(kāi)展專項(xiàng)協(xié)調(diào)，明確解決路徑，做好落實(shí)反饋，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，確保件件有著落、事事有回音。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，窗口累計(jì)受理各類訴求353件，辦件104件。

“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，同時(shí)正以此為契機(jī)完善制度、形成機(jī)制，舉一反三辦成“一類事”。“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，分級(jí)閉環(huán)推進(jìn)問(wèn)題化解，讓難辦的事辦成，更重要的是打通卡殼堵點(diǎn)，讓百姓能辦成的事情越來(lái)越多?！碧K甫介紹，市政務(wù)辦將定期匯總梳理全市“辦不成事”反映窗口各類訴求，深入研究意見(jiàn)較集中問(wèn)題，找準(zhǔn)“辦不成事”原因，把企業(yè)群眾反映的問(wèn)題作為動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南、優(yōu)化辦事流程、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要依據(jù)，及時(shí)總結(jié)共性問(wèn)題，推進(jìn)“辦成一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。（朱婕 吉利 劉嘉慧）