“您好，我想咨詢一下，辦理個(gè)人慢性病補(bǔ)助，需提供哪些資料?”“我給您提供一份清單，材料備齊后，再來這里辦手續(xù)，不清楚的隨時(shí)聯(lián)系我們?！苯?，在下陸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，前來“暗訪”的區(qū)紀(jì)委監(jiān)委干部咨詢慢性病補(bǔ)助流程，該中心工作人員耐心答復(fù)。這樣的場(chǎng)景，已成為下陸區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督的常態(tài)。

去年2月份以來，下陸區(qū)紀(jì)委監(jiān)委從企業(yè)、群眾關(guān)注的“小切口”入手，以普通群眾身份，深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各街道(園區(qū))、社區(qū)便民服務(wù)窗口詢問業(yè)務(wù)辦理流程，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，督促立行立改，推動(dòng)職能部門轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能、辦實(shí)事辦好事。

為協(xié)同推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境和項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在全區(qū)設(shè)立60個(gè)優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，認(rèn)真傾聽企業(yè)、群眾心聲，及時(shí)了解堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題和意見建議。監(jiān)督貫徹執(zhí)行省43條、市52條等控制成本為核心的優(yōu)化營商環(huán)境舉措落實(shí)情況，圍繞“高效辦成一件事”，通過“暗訪”及時(shí)掌握窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率，提高監(jiān)督的針對(duì)性、有效性。

針對(duì)“體驗(yàn)式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)照全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦事流程、時(shí)限、投訴渠道;嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，積極探索“一窗受理”“容缺受理”、聯(lián)審聯(lián)辦等新模式;積極提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)。

同時(shí)，暢通信訪舉報(bào)渠道，完善線上線下監(jiān)督，健全損害營商環(huán)境違紀(jì)違法問題線索查處機(jī)制，督促各級(jí)黨組織落實(shí)各項(xiàng)惠企、助企紓困相關(guān)政策，履行好第一責(zé)任人職責(zé)。截至目前，通過開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督解決群眾急難愁盼問題56個(gè)，查處破壞營商環(huán)境案29件，處理處分47人。

營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，有效迸發(fā)了市場(chǎng)主體活力。今年前3個(gè)月，下陸區(qū)新增市場(chǎng)主體1071戶，其中，企業(yè)371戶、個(gè)體700戶。為鞏固成效，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“體驗(yàn)式”監(jiān)督將持續(xù)至今年年底。 (記者?萬經(jīng)煌?猶冼松?通訊員?祝明發(fā))?