長江日報融媒體5月2日訊(記者王春嵐 通訊員王琛)四個家長帶孩子看病,一不留神,不足3歲的男孩就不見了,最終在工作人員的幫助下,才找回孩子。5月1日,市民王先生在武漢兒童醫(yī)院遭遇這“驚魂一刻”,激動得抱住工作人員連聲致謝。
武漢兒童醫(yī)院客服人員段君玉親歷此事。據她回憶,當天上午11點,一名男士焦急地沖到服務臺反映“孩子不見了”。男士自稱姓王,帶著不足3歲的兒子來醫(yī)院看病,爺爺奶奶負責拿衣物和食品,王先生和孩子媽媽帶著孩子。正要進醫(yī)院門診大廳,剛撩開門簾,王先生一回頭驚出一身冷汗:剛剛還跟在身后的孩子,不見了。
擔心孩子沒進門診樓,跑上大街,王先生急匆匆到醫(yī)院廣場上找孩子。段君玉也發(fā)動同事一起幫忙,兩位保安協(xié)助王先生在廣場上找人,另外3名客服人員則從醫(yī)院門診一樓開始“地毯式搜索”。
根據王先生介紹,孩子剃了光頭,當天穿著紅褲子、藍鞋子??僧敃r正是上午就診高峰,門診樓里到處是家長,幾乎每個家長都牽著孩子,“眼睛都看花了”,段君玉說。
孩子不足3歲,按理說不可能走遠。在一樓二樓找了半個多小時,沒結果;抱著渺茫的希望,段君玉和同事找到門診三樓,在一個偏僻的走廊邊找到了王先生的寶寶,他路過此地時被輸液室的護士胡詠梅發(fā)現(xiàn),正拉著他詢問家長聯(lián)系方式。但因為孩子年齡太小,無法說清楚是怎么走到3樓的。
終于找回了孩子!在門診大廳看到孩子時,全家人都哭了。身高1.8米的王先生忍不住彎腰抱著段君玉,連聲道謝:“謝謝你們幫我找到了孩子……”
平均每周“走失”3個娃
醫(yī)生支招防丟
孩子生病,全家出動上醫(yī)院,據估算,武漢兒童醫(yī)院門診樓每天人流量少則1.5萬人次,多則2萬人次,孩子也多,一旦走散,找起來很困難。
段君玉介紹,隔幾天就會遇到家長求助找孩子,平均每周“走失”3個娃,最小的才1歲多,剛會走路;還有小學生和家長失散的。好在,基本上每次都找到了。
“走失”主要責任在家長
孩子們走失,原因多種多樣。有的孩子因為害怕打針,躲起來。5歲男孩周周咳嗽,跟著爺爺來看病。聽醫(yī)生說患急性支氣管炎要做治療,他大聲喊“我不要打針”,一溜小跑出了診室。在工作人員的幫助下,一個多小時后,在候診區(qū)找到周周。原來,他以為要打針,嚇得趕緊逃走,找個通道門,躲在門背后。
有的孩子太愛動,家長看不住。4歲男孩昊昊到武漢兒童醫(yī)院看多動癥,因為問診時太鬧騰,媽媽讓奶奶帶他到門外玩一會。僅僅十分鐘時間,孩子到處亂跑,奶奶根本追不上,全靠醫(yī)院工作人員幫忙,才把孩子抓到。
不過,該院門診服務中心主任李彬認為,孩子“走失”的原因主要還是家長缺乏看護。有的孩子僅有一位家長陪同看病,如果家長忙著掛號、繳費、候診看信息,一不留心,孩子就自己逛自己的;有的孩子陪診家長多,但家長埋頭看手機,或者孩子沒跟上家長的腳步,也容易走散。
五招幫家長“防丟”
“幫家長找孩子,成了客服人員的常規(guī)工作。”段君玉開玩笑說。據她總結,兩三歲的孩子最容易走丟,也最不好找,這個年齡段的孩子不受約束、不懂害怕、不清楚家長信息,喜歡到處跑,常常是家長一不留神,孩子就跑不見了。6歲以上走丟的孩子最好找,一般孩子會找工作人員,報家長聯(lián)系方式,很快就能聯(lián)系上走散的家長。
李彬則建議,在醫(yī)院、廣場、商場、汽車站、火車站等人流密集、且流動人口較多的場所,最易丟失寶寶,家長不妨了解這五招,防止孩子走丟。
第一,就診時加強對孩子的看護,就診時盡可能留出一位家長,專職看管孩子;
第二,平時少用“打針”“找醫(yī)生”等嚇唬小朋友,避免小朋友對醫(yī)院產生恐懼;
第三,平時教育孩子牢記家長手機號、名字、家庭住址, 盡量叫孩子“戶籍名”,這樣可以讓孩子記住自己的戶籍名,一旦丟失,警方根據戶籍信息會很快查到家長;
第四,外出時盡量給孩子穿鮮艷的衣服,便于尋找;
第五,教會孩子識別工作人員,遇到特殊情況,可向穿制服的工作人員求救。