12歲男孩獨(dú)自乘機(jī)出國被逐下航班 稱托管兒童超額
2017-07-20 16:04:58 來源:北京青年報

近日,有網(wǎng)友稱家長將其12歲的孩子交給維珍航空托管,計劃乘飛機(jī)由上海前往英國倫敦,孩子在起飛前被機(jī)組人員“逐出”飛機(jī)機(jī)艙,獨(dú)自一人留在機(jī)場等待父母來接。昨天,記者聯(lián)系到當(dāng)時孩子的母親劉女士,劉女士稱此前和航空公司聯(lián)絡(luò)確認(rèn)過托管事宜,孩子一直到上了飛機(jī)才被告知因?yàn)橥泄軆和~需要下飛機(jī)。她表示目前航空公司沒有向他們一家人直接表示歉意。18日晚,維珍航空在一個網(wǎng)友的網(wǎng)帖評論承認(rèn)此事,表示在乘客上飛機(jī)后才進(jìn)行通知非常不妥,公司正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查,確保不再發(fā)生類似事件。

12歲男孩獨(dú)自乘機(jī)出國被逐下航班 稱托管兒童超額

維珍航空班機(jī)

網(wǎng)友爆料

男孩獨(dú)自被機(jī)組“逐出”飛機(jī)

近日,微博網(wǎng)友“專業(yè)戳輪胎熊律師”發(fā)帖稱,有一名網(wǎng)友稱自己12歲的兒子被“不負(fù)責(zé)任的航空公司獨(dú)自一人逐出飛機(jī)”。“專業(yè)戳輪胎熊律師”表示,該網(wǎng)友本計劃讓兒子獨(dú)自乘坐維珍航空的飛機(jī)從上海前往英國倫敦參加夏令營,并提前向航空公司安排了托管服務(wù)。根據(jù)該服務(wù)的規(guī)定,孩子在飛機(jī)上可以獲得空乘人員的照料,到達(dá)目的地后孩子將被交付給父母指定的對象。

但是維珍航空以受托管的孩子超額為由,將已經(jīng)登機(jī)坐在座位上的涉事男孩從飛機(jī)上“逐出”,并要求已經(jīng)離開機(jī)場的家長回來接孩子。“專業(yè)戳輪胎熊律師”表示,作為一家航空公司,賣機(jī)票時應(yīng)該掌握需要托管的孩子的數(shù)量,將一個孩子趕下飛機(jī)似乎并不合適。

有網(wǎng)友評論稱,事件令人想起此前的美聯(lián)航將超售乘客暴力趕下飛機(jī)的事件,希望此次事件能夠得到公正的處理。

12歲男孩獨(dú)自乘機(jī)出國被逐下航班 稱托管兒童超額

被逐男孩登機(jī)牌。

男孩母親

未收到航空公司直接道歉

19日下午,記者聯(lián)系到涉事孩子的母親劉女士,她告訴記者,她的孩子未滿12周歲,本計劃和另一個同學(xué)一起,在7月9日乘飛機(jī)到英國參加夏令營,“由于孩子單獨(dú)乘機(jī),我們這邊之前多次向維珍航空確認(rèn)能夠托管。”

劉女士給記者展示了兩個孩子的機(jī)票訂單和自己孩子的登機(jī)牌,顯示她的兒子是乘坐7月9日由維珍航空承運(yùn)的VS251次航班。

9日上午,劉女士將孩子交給機(jī)場工作人員后,得知孩子已經(jīng)通過安檢等待登機(jī)才離開機(jī)場。“車子都快離開上海的時候,我接到一名機(jī)場工作人員的電話,說我的孩子沒飛成,現(xiàn)在在機(jī)場辦公室,讓我們來接孩子。”

劉女士稱,她見到孩子的時候,周邊沒有維珍航空的工作人員。“孩子告訴我,當(dāng)時他都已經(jīng)坐在飛機(jī)上了,機(jī)長、乘務(wù)員等好幾個人過來說讓他下飛機(jī),孩子當(dāng)時就懵了?;丶衣飞线€問爸爸:‘我是不是做錯了什么?為什么把我趕下飛機(jī)?’”

劉女士表示,維珍航空給她的解釋是,航班上受托管的孩子超過了限額,而她的孩子在辦理登機(jī)手續(xù)的順序上是最后一個。“當(dāng)天接孩子的時候,有工作人員說會給我們一張維珍航空任意航線的往返機(jī)票或者可以在國外使用的400歐元的消費(fèi)卡作為補(bǔ)償。但從10日一名預(yù)訂中心的工作人員給我們電話后至今,我們都沒有收到任何電話或者直接道歉。”

維珍航空

每架航班限“托管”8名兒童

 

18日晚上,維珍航空公司上海辦事處官方微博在前述網(wǎng)友發(fā)布的微博評論稱:“此次事件給當(dāng)時乘客及其家人造成了極大的不便,維珍航空對此鄭重道歉。”維珍航空表示,公司規(guī)定每個航班上最多接待8名無成人陪伴兒童,“我們本應(yīng)在乘客值機(jī)時,就發(fā)現(xiàn)這一情況并及時告知乘客及其家人,待乘客登上飛機(jī)后再行通知是非常不妥當(dāng)?shù)摹?rdquo;

維珍航空稱,事發(fā)后工作人員一直在照顧該乘客,為孩子提供了點(diǎn)心和飲品。同時向乘客提供了免費(fèi)改乘當(dāng)天出發(fā)的其他航空公司的商務(wù)艙或改乘維珍航空第二天出發(fā)的同一航班兩種選擇,并對由此造成的行程延誤提出了相應(yīng)的賠償方案。

維珍航空表示:“我們將與乘客家人積極溝通,協(xié)商賠償方案。同時,我們內(nèi)部也在認(rèn)真調(diào)查值機(jī)流程,確保今后不再發(fā)生類似事件。”

 

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