湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李源 龍華 通訊員 羅瑋 周憲 李娟
9月6日至7日，湖北日?qǐng)?bào)官方微信公眾號(hào)和《湖北日?qǐng)?bào)》頭版分別報(bào)道南航CZ3631航班上機(jī)組與醫(yī)生旅客攜手救人、飛機(jī)加速直飛提前53分鐘落地的感人故事。
報(bào)道刊發(fā)后在全網(wǎng)引發(fā)廣泛關(guān)注，新華社、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)等媒體紛紛轉(zhuǎn)載，點(diǎn)贊?rùn)C(jī)組處置得當(dāng)、醫(yī)生敢于擔(dān)當(dāng)。
9月7日，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者回訪南航機(jī)長(zhǎng)向堃、乘務(wù)長(zhǎng)馮媛，醫(yī)生旅客戴麗星以及獲救旅客櫻子（化名），深度還原事件細(xì)節(jié)。
當(dāng)值乘務(wù)長(zhǎng)
4個(gè)月前剛參加應(yīng)急演練
機(jī)長(zhǎng)向堃今年39歲，從事飛行工作17年，2013年升任機(jī)長(zhǎng)，飛行生涯中一直駕駛波音737-800機(jī)型，經(jīng)驗(yàn)豐富。
機(jī)長(zhǎng)是航班安全、高效運(yùn)行的核心決策人，為提升機(jī)長(zhǎng)、第一副駕駛、第二副駕駛的崗位勝任力，南航每年都安排飛行員參加機(jī)組資源管理課程培訓(xùn)，通過不斷學(xué)習(xí)積累應(yīng)對(duì)機(jī)上突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。
從業(yè)17年間，向堃遇到過兩次機(jī)上乘客突發(fā)疾病需要緊急處置的情況，每次都按照預(yù)案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處置，保障了旅客的生命健康。
向堃說，9月5日當(dāng)天得知機(jī)艙有旅客需要幫助時(shí)，飛機(jī)正在沈陽(yáng)空域。是備降沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)？還是申請(qǐng)加速直飛盡早落地哈爾濱？他進(jìn)行綜合考量，最終優(yōu)選了加速直飛方案，并得到管制員的支持。
馮媛今年42歲，從事客艙服務(wù)工作19年，2012年升任乘務(wù)長(zhǎng)。她告訴湖北日?qǐng)?bào)全媒記者，南航規(guī)定乘務(wù)員需定期到廣州總部參加應(yīng)急實(shí)操演練?！拔覅⒓恿私衲?月的演練?！?/p>
馮媛說，5月的演練包括應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)疾病的情況，對(duì)9月5日當(dāng)天的積極應(yīng)對(duì)頗有幫助。作為資深客艙服務(wù)人員，整套機(jī)上應(yīng)急處置流程已經(jīng)深深“刻”在心里，“工具箱里的工具足夠多，針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，我們都能在第一時(shí)間拿出有力的應(yīng)對(duì)方案?！?/p>
救人醫(yī)生
遇到醫(yī)療突發(fā)事件心中有底
“肯定是第一時(shí)間上去救治，這是醫(yī)生的本能?！敝鲃?dòng)亮明身份施救的湖北省第三人民醫(yī)院（湖北省中山醫(yī)院）全科醫(yī)學(xué)科主任戴麗星說，機(jī)上救人是件很普通的事。
9月5日，戴麗星乘坐CZ3631航班從武漢前往哈爾濱出差。飛機(jī)起飛約一個(gè)小時(shí)后，戴麗星突然聽到坐在自己斜后方的旅客與乘務(wù)員對(duì)話。“她說自己胸痛、喘不上氣，需要醫(yī)療幫助。隨后機(jī)上廣播緊急播報(bào)，尋找同機(jī)醫(yī)務(wù)人員?！?/p>
“我是醫(yī)生，我來(lái)看一下?！贝鼷愋茄杆倨鹕韥?lái)到發(fā)病旅客身邊。評(píng)估脈搏、呼吸、意識(shí)等情況后，戴麗星又詳細(xì)詢問她是否患有高血壓、心臟病等基礎(chǔ)疾病?？紤]到該旅客曾有心肌炎病史，當(dāng)下并不排除可能存在新發(fā)的心血管疾病，戴麗星立刻建議機(jī)組工作人員將發(fā)病旅客轉(zhuǎn)移至寬敞區(qū)域休息。
吸氧后，發(fā)病旅客癥狀逐漸好轉(zhuǎn)。為確保安全，后續(xù)飛行過程中，戴麗星不時(shí)到尾艙查看發(fā)病旅客的情況，通過聊天幫助她放松心情?！按撕?，她的情況一直很平穩(wěn)?！?/p>
飛機(jī)落地前，戴麗星再三叮囑發(fā)病旅客，一定要到醫(yī)院進(jìn)行全面檢查。
這不是戴麗星第一次在旅行途中出手救人。“上一次是幾年前，在高鐵上。當(dāng)時(shí)我坐在那名乘客附近，好在乘客沒有大礙，因此沒有驚動(dòng)工作人員。我也從來(lái)沒有提及此事。”戴麗星說，醫(yī)院平時(shí)很注重對(duì)應(yīng)急救護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，遇到突發(fā)事件時(shí)自己心中有底。
當(dāng)事旅客
感謝身邊好人伸出援手
9月7日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上獲救旅客櫻子，她還在哈爾濱。
櫻子是哈爾濱人，定居武漢多年。9月5日，她和朋友搭乘CZ3631航班回哈爾濱探親。
櫻子說，在機(jī)上用完早餐后，自己突發(fā)呼吸困難和胸口絞痛，一度喪失語(yǔ)言功能，伴隨意識(shí)模糊。
聯(lián)想到去年曾檢查出患有心肌炎，櫻子擔(dān)心自己無(wú)法得到有效救治，情緒很不穩(wěn)定。
“乘務(wù)長(zhǎng)一直在安撫我，兩位醫(yī)生寸步不離、為我診治，安全員盡力保護(hù)我的隱私……沒有他們的話，可能會(huì)出很大問題?！睓炎诱f，看到身邊的好心人都在幫忙，自己非常感動(dòng)。
下機(jī)后，櫻子在馮媛和朋友的攙扶下最后登上擺渡車?！耙卉嚾硕荚诘任?，我向大家表達(dá)了歉意，所有人都說‘沒事沒事，人沒事就好’?！?/p>
乘坐地勤人員備好的輪椅離開航站樓后，櫻子被家屬送往醫(yī)院接受檢查治療?；氐郊抑胁欢嗑茫T媛的電話就打了過來(lái)。
“那一刻特別暖心，我給機(jī)組帶來(lái)了這么多麻煩，她還這么惦記我。”櫻子說，不期而遇的善意和溫暖，讓她這趟探親之旅充滿陽(yáng)光。
櫻子說，自己每年至少要在武漢和哈爾濱之間往返5個(gè)來(lái)回，“希望今后都能坐到向機(jī)長(zhǎng)和馮乘務(wù)長(zhǎng)的CZ3631航班，這是一趟正能量航班?！?/p>
