荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張艷）近年來，武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)軍山街道鳳凰苑社區(qū)一直著力于凝聚文明向善力量，提升志愿服務(wù)“溫度”，點亮居民美好生活。通過做優(yōu)志愿服務(wù)，主動靠前服務(wù)，以“辛”換“心”，有效筑就民生“幸福巢”，穩(wěn)穩(wěn)托起群眾“安居夢”。

宣傳喇叭“響起來”

為更好地服務(wù)轄區(qū)居民，提升轄區(qū)居民文明素養(yǎng)，打造和諧社區(qū)。鳳凰苑社區(qū)“樹新風”巡查志愿者服務(wù)隊化身轄區(qū)“宣傳員”和“解說員”，依托“流動小喇叭”，在線上、線下同步開展文明宣傳、政策宣講、婦女權(quán)益解說等活動。

今年以來，“樹新風”巡查志愿者服務(wù)隊分為五組，協(xié)助社區(qū)開展日常網(wǎng)格巡查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)安全隱患、不規(guī)范停車等問題，及時進行現(xiàn)場整改、安全提醒、問題收集、群眾意見反饋，助力社區(qū)長治久安。

同時，為切實做好轄區(qū)獨居、殘疾等重點群體安全防范宣傳工作，社區(qū)志愿者開展入戶走訪宣傳，用通俗易懂的語言為他們宣傳安全知識和電信詐騙典型案例，確保宣傳到戶、提醒到人，充分增強居民的安全防范意識。

各項才藝“秀起來”

手藝精湛的木工吳師傅，專業(yè)按摩的郭師傅、剪裁縫紉的付師傅……近年來，社區(qū)通過“能人”計劃，社區(qū)精心召集了一批“專業(yè)能人”，組建了一支志愿服務(wù)隊伍，以志愿服務(wù)常態(tài)長效為目標，便民于“?！薄?/p>

日常生活中，定期舉辦“幸福便民集市”，依托微網(wǎng)格的民情回收站收集群眾訴求，及時面向轄區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，并針對部分出行不便的居民提供上門服務(wù)，充分將大家的才藝發(fā)揮到為轄區(qū)居民服務(wù)中。

此外，社區(qū)不斷以群眾需求為導向，打造網(wǎng)格志愿服務(wù)模式，培養(yǎng)“能人”、發(fā)現(xiàn)“能人”、會聚“能人”，以此建立資源庫，以“能人”帶動社區(qū)志愿服務(wù)的專業(yè)化和品牌化的提升。進一步實現(xiàn)居民與志愿者的“雙向奔赴”，使“能人”帶眾人，眾人變“能人”

矛盾糾紛“化起來”

“大家都是鄰居，遇到糾紛相互退一步，這事不就過去了嗎？”“您出門，愛犬還是要注意一下?！薄瓰榱擞行Щ馍鐓^(qū)鄰里因瑣事產(chǎn)生的矛盾糾紛，社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)律師、民警，組織德高望重的退休老黨員，專業(yè)性強的居民代表成立矛盾糾紛調(diào)解隊伍。

調(diào)解團隊采取坐診咨詢、聊法漫談等互動方式，引導當事人緩解情緒。針對復雜、疑難案件，巧用“情緒冷卻”“換位思考”和“拉家?！钡确椒ㄒ龑Ь用褚婪ń鉀Q糾紛。截至目前，志愿調(diào)解隊為轄區(qū)居民提供免費法律咨詢40余起，切實給居民提供了便利和幫助。

同時，調(diào)解隊伍中職業(yè)律師的居民彭奇立足社區(qū)老齡化嚴重、法律意識淡薄等問題，帶頭組織開展“法律常識進社區(qū)”系列宣講活動，真正把法律援助服務(wù)送到群眾身邊，讓轄區(qū)居民切實感受到“零距離”服務(wù)，為社區(qū)居民提供有力保障。

志愿服務(wù)大有可為，也必大有作為。接下來，鳳凰苑社區(qū)將進一步深入挖掘群眾需求，整合統(tǒng)籌服務(wù)資源，建立“群眾點單+社區(qū)派單+志愿者接單”“線上+線下”運行機制，不斷提升居民獲得感、幸福感和安全感。