文/圖 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 童晨曦 通訊員 夏帆

物業(yè)費(fèi)、公共收益共同進(jìn)入一個(gè)賬戶，只有業(yè)主打分80以上，物業(yè)公司才能獲得物業(yè)費(fèi)與酬金。實(shí)施共管考核制新物業(yè)管理模式后，過(guò)去“十差”小區(qū)引發(fā)蝶變。

“這么熱的天，還有專人來(lái)除草?！?月26日，武漢市江夏區(qū)紙坊街道三潭社區(qū)嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)居民胡學(xué)明向物業(yè)工作人員豎起大拇指。如今，該小區(qū)業(yè)主、物業(yè)雙方和諧相處，與此前的矛盾不斷、投訴不停形成鮮明對(duì)比。

小問(wèn)題積壓成大麻煩

就在去年，武漢物業(yè)服務(wù)十差小區(qū)中，嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)排名倒數(shù)第4，物業(yè)繳費(fèi)率僅有54%。

歷經(jīng)10余年，小區(qū)內(nèi)電梯、下水管道等基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老化?！半娞萁?jīng)常出問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)突然下降，我們很是擔(dān)心受怕?！?棟1單元的居民紛紛抱怨。

小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任周紅梅表示，每當(dāng)問(wèn)起維修進(jìn)度，物業(yè)公司總說(shuō)“在辦了，快辦好了”，敷衍塞責(zé)。

業(yè)主不斷投訴，在江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令整改下，物業(yè)公司拿出了一套電梯維修方案，但卻成為雙方矛盾爆發(fā)的“導(dǎo)火索”?！耙婚_(kāi)口就要價(jià)28萬(wàn)，公共收益都包不住?！币幻麡I(yè)主說(shuō)。

此外，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等公共收益不公開(kāi)、不透明等問(wèn)題，更是加劇了雙方的信任危機(jī)。

半數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司躺平不作為。去年11月，業(yè)委會(huì)決定更換物業(yè)公司?！翱墒?，還會(huì)有哪家物業(yè)公司接下我們這個(gè)爛攤子？”與此同時(shí)，周紅梅等一眾業(yè)主心里卻犯了怵。

居民滿意決定物業(yè)利益

以三潭社區(qū)嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)為切入口，紙坊街道帶領(lǐng)部分社區(qū)書(shū)記赴省內(nèi)外各地學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)做法。

權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，新制定的電梯維修方案只需要3.8萬(wàn)元，得到業(yè)主一致同意。這更加堅(jiān)定了業(yè)主換物業(yè)的決心。

街道和社區(qū)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)賬目公開(kāi)制度、物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度、小區(qū)事項(xiàng)信息公開(kāi)制度和小區(qū)物業(yè)服務(wù)季度考評(píng)制度。

“這是共管考核制物業(yè)服務(wù)新模式，在小區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行。”社區(qū)黨委書(shū)記邵群英介紹，共管考核制即通過(guò)建立共管賬戶，讓小區(qū)公共收益、物業(yè)費(fèi)等收入共進(jìn)一個(gè)專戶，由業(yè)委會(huì)和物業(yè)共同管理，業(yè)主可隨時(shí)查看每筆收支賬目及財(cái)務(wù)憑證。

已收物業(yè)費(fèi)74330.25元、已撥付物業(yè)費(fèi)55374.25元、公共收益47247.1元……智慧信息平臺(tái)5月啟用，實(shí)時(shí)顯示了截至8月26日共管賬戶收入的賬目數(shù)據(jù)。

與此同時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)按季度進(jìn)行滿意度評(píng)分，物業(yè)公司根據(jù)評(píng)分按比例獲得物業(yè)費(fèi)和酬金。滿意度達(dá)到80分以上，可足額獲得物業(yè)費(fèi)，否則扣除20%；達(dá)到90分以上，另得小區(qū)公共收益的10%作為酬金；達(dá)到100分，酬金提至20%。如果一年內(nèi)有兩個(gè)季度的分?jǐn)?shù)低于80分，物業(yè)合同將會(huì)自動(dòng)解除。

專家：創(chuàng)新物業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)雙贏

“我們要把服務(wù)做在前面，讓居民滿意了，才能拿到物業(yè)費(fèi)和酬金。”今年1月，新物業(yè)公司欣然入場(chǎng)。

走進(jìn)小區(qū)，樹(shù)木花草相映成趣，健身器材新漆嶄亮，下水管道除臭換新，新增路燈點(diǎn)亮夜色。

今年4月，新物業(yè)公司完成一季度工作，接受業(yè)主考核?！耙郧岸疾粣?ài)交物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在大家反而搶著交?！?棟居民何如意說(shuō)。當(dāng)月，97%的預(yù)繳費(fèi)業(yè)主選擇將老物業(yè)退還的預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，直接轉(zhuǎn)繳給新物業(yè)。

如今，嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)已成為共管考核制新物業(yè)管理模式的樣板小區(qū)，今年一、二季度的物業(yè)滿意度考核分別高達(dá)98.9%和100%。

一地有為，全域而動(dòng)。紙坊街道齊心今城一期、水產(chǎn)供銷大樓等4個(gè)小區(qū)，在第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持下，已開(kāi)始試點(diǎn)共管考核制，以期改變小區(qū)以往財(cái)務(wù)不透明、物業(yè)服務(wù)不到位的情況。

江夏區(qū)物業(yè)管理發(fā)展中心負(fù)責(zé)人王帆表示，嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)實(shí)施的共管考核制結(jié)合了物業(yè)包干制和酬金制模式的優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新加入了居民考核元素，權(quán)責(zé)清晰，財(cái)務(wù)、事務(wù)信息更加透明。“居民滿意度大幅提升，物業(yè)公司的積極性得到激發(fā)，實(shí)現(xiàn)了雙贏?！蓖醴f(shuō)。