文/圖 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 童晨曦 通訊員 夏帆
物業(yè)費(fèi)、公共收益共同進(jìn)入一個(gè)賬戶,只有業(yè)主打分80以上,物業(yè)公司才能獲得物業(yè)費(fèi)與酬金。實(shí)施共管考核制新物業(yè)管理模式后,過(guò)去“十差”小區(qū)引發(fā)蝶變。
“這么熱的天,還有專人來(lái)除草?!?月26日,武漢市江夏區(qū)紙坊街道三潭社區(qū)嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)居民胡學(xué)明向物業(yè)工作人員豎起大拇指。如今,該小區(qū)業(yè)主、物業(yè)雙方和諧相處,與此前的矛盾不斷、投訴不停形成鮮明對(duì)比。
小問(wèn)題積壓成大麻煩
就在去年,武漢物業(yè)服務(wù)十差小區(qū)中,嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)排名倒數(shù)第4,物業(yè)繳費(fèi)率僅有54%。
歷經(jīng)10余年,小區(qū)內(nèi)電梯、下水管道等基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老化?!半娞萁?jīng)常出問(wèn)題,有時(shí)還會(huì)突然下降,我們很是擔(dān)心受怕?!?棟1單元的居民紛紛抱怨。
小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任周紅梅表示,每當(dāng)問(wèn)起維修進(jìn)度,物業(yè)公司總說(shuō)“在辦了,快辦好了”,敷衍塞責(zé)。
業(yè)主不斷投訴,在江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令整改下,物業(yè)公司拿出了一套電梯維修方案,但卻成為雙方矛盾爆發(fā)的“導(dǎo)火索”?!耙婚_(kāi)口就要價(jià)28萬(wàn),公共收益都包不住?!币幻麡I(yè)主說(shuō)。
此外,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等公共收益不公開(kāi)、不透明等問(wèn)題,更是加劇了雙方的信任危機(jī)。
半數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司躺平不作為。去年11月,業(yè)委會(huì)決定更換物業(yè)公司?!翱墒?,還會(huì)有哪家物業(yè)公司接下我們這個(gè)爛攤子?”與此同時(shí),周紅梅等一眾業(yè)主心里卻犯了怵。
居民滿意決定物業(yè)利益
以三潭社區(qū)嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)為切入口,紙坊街道帶領(lǐng)部分社區(qū)書(shū)記赴省內(nèi)外各地學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)做法。
權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定,新制定的電梯維修方案只需要3.8萬(wàn)元,得到業(yè)主一致同意。這更加堅(jiān)定了業(yè)主換物業(yè)的決心。
街道和社區(qū)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)賬目公開(kāi)制度、物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度、小區(qū)事項(xiàng)信息公開(kāi)制度和小區(qū)物業(yè)服務(wù)季度考評(píng)制度。
“這是共管考核制物業(yè)服務(wù)新模式,在小區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行。”社區(qū)黨委書(shū)記邵群英介紹,共管考核制即通過(guò)建立共管賬戶,讓小區(qū)公共收益、物業(yè)費(fèi)等收入共進(jìn)一個(gè)專戶,由業(yè)委會(huì)和物業(yè)共同管理,業(yè)主可隨時(shí)查看每筆收支賬目及財(cái)務(wù)憑證。
已收物業(yè)費(fèi)74330.25元、已撥付物業(yè)費(fèi)55374.25元、公共收益47247.1元……智慧信息平臺(tái)5月啟用,實(shí)時(shí)顯示了截至8月26日共管賬戶收入的賬目數(shù)據(jù)。
與此同時(shí),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)按季度進(jìn)行滿意度評(píng)分,物業(yè)公司根據(jù)評(píng)分按比例獲得物業(yè)費(fèi)和酬金。滿意度達(dá)到80分以上,可足額獲得物業(yè)費(fèi),否則扣除20%;達(dá)到90分以上,另得小區(qū)公共收益的10%作為酬金;達(dá)到100分,酬金提至20%。如果一年內(nèi)有兩個(gè)季度的分?jǐn)?shù)低于80分,物業(yè)合同將會(huì)自動(dòng)解除。
專家:創(chuàng)新物業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)雙贏
“我們要把服務(wù)做在前面,讓居民滿意了,才能拿到物業(yè)費(fèi)和酬金。”今年1月,新物業(yè)公司欣然入場(chǎng)。
走進(jìn)小區(qū),樹(shù)木花草相映成趣,健身器材新漆嶄亮,下水管道除臭換新,新增路燈點(diǎn)亮夜色。
今年4月,新物業(yè)公司完成一季度工作,接受業(yè)主考核?!耙郧岸疾粣?ài)交物業(yè)費(fèi),現(xiàn)在大家反而搶著交?!?棟居民何如意說(shuō)。當(dāng)月,97%的預(yù)繳費(fèi)業(yè)主選擇將老物業(yè)退還的預(yù)繳物業(yè)費(fèi),直接轉(zhuǎn)繳給新物業(yè)。
如今,嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)已成為共管考核制新物業(yè)管理模式的樣板小區(qū),今年一、二季度的物業(yè)滿意度考核分別高達(dá)98.9%和100%。
一地有為,全域而動(dòng)。紙坊街道齊心今城一期、水產(chǎn)供銷大樓等4個(gè)小區(qū),在第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持下,已開(kāi)始試點(diǎn)共管考核制,以期改變小區(qū)以往財(cái)務(wù)不透明、物業(yè)服務(wù)不到位的情況。
江夏區(qū)物業(yè)管理發(fā)展中心負(fù)責(zé)人王帆表示,嘉和世紀(jì)華庭小區(qū)實(shí)施的共管考核制結(jié)合了物業(yè)包干制和酬金制模式的優(yōu)點(diǎn),創(chuàng)新加入了居民考核元素,權(quán)責(zé)清晰,財(cái)務(wù)、事務(wù)信息更加透明。“居民滿意度大幅提升,物業(yè)公司的積極性得到激發(fā),實(shí)現(xiàn)了雙贏?!蓖醴f(shuō)。