近日，家住湖北省武漢市的市民曲先生（化姓）向極目新聞?dòng)浾叻从?，自己因想拿回孩子在某游戲充值?萬(wàn)余元，在網(wǎng)絡(luò)上找到一家代退費(fèi)公司，對(duì)方宣稱(chēng)能包退款，在繳納了400元的手續(xù)費(fèi)后，對(duì)方便再無(wú)進(jìn)展。未成年人游戲充值后，為什么不選擇直接與游戲廠(chǎng)商協(xié)商退費(fèi)？
極目新聞?dòng)浾吡私獾剑诰W(wǎng)購(gòu)、社交平臺(tái)上，一些以游戲代退費(fèi)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中介開(kāi)始興起，他們宣稱(chēng)，可以幫助家長(zhǎng)獲得更高比例的退費(fèi)，甚至標(biāo)榜可以幫助成年玩家以未成年人充值的名義進(jìn)行退費(fèi)，以此吸引更多用戶(hù)的注意。這些中介機(jī)構(gòu)通常自稱(chēng)有專(zhuān)業(yè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)，打著“法律咨詢(xún)公司”的旗號(hào)，在用戶(hù)表現(xiàn)出合作興趣后，中介機(jī)構(gòu)便表示需先收取用戶(hù)小額咨詢(xún)費(fèi)，待退費(fèi)成功后再收取充值金額的10%—20%作為服務(wù)費(fèi)。
那么，這些游戲代退費(fèi)機(jī)構(gòu)真的可以幫助成年人“討回”游戲充值，幫助未成年人協(xié)商更高比例的充值退費(fèi)嗎？對(duì)此，極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了調(diào)查了解。
游戲代退費(fèi)中介承諾包退
繳納費(fèi)用后卻再也不見(jiàn)
7月30日，山東市民李先生向極目新聞表示，今年6月底，他因退游，想拿回在一款游戲充值的4000余元，遂根據(jù)某社交平臺(tái)引流，找到一家名叫“哦達(dá)法律咨詢(xún)”的公司。在了解了李先生的訴求后，對(duì)方隨即邀請(qǐng)其加入群聊，開(kāi)啟了“維權(quán)退費(fèi)”之路。
李先生咨詢(xún)公司退費(fèi)流程，并陸續(xù)繳納服務(wù)費(fèi)
“成年人幾乎是不可能拿到游戲充值退費(fèi)的?！泵髦约旱脑V求不合理，李先生還是抱著試一試的心態(tài)，開(kāi)始與這家中介的蘇老師聯(lián)系?！皩?duì)方一開(kāi)始允諾我能全額退費(fèi)，還給我展示了他們公司過(guò)往的成交業(yè)績(jī)、退費(fèi)成功的截圖和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我在半信半疑的情況下，和他們簽了一份合作協(xié)議，并交了400元的手續(xù)費(fèi)。對(duì)方還要了我的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)和游戲主頁(yè)截圖?！弊尷钕壬鷽](méi)想到的是，在經(jīng)歷了15天的漫長(zhǎng)等待后，對(duì)方一直毫無(wú)回復(fù)。
李先生與代退機(jī)構(gòu)簽署的合作協(xié)議
“這與此前約定的7—10天內(nèi)退款，完全不一樣，后來(lái)，我詢(xún)問(wèn)他們進(jìn)展如何，他們回復(fù)稱(chēng)需再交300元的加急費(fèi)，但我不同意。沒(méi)過(guò)多久，他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就把我踢出了群聊，人也聯(lián)系不上了?！崩钕壬鷳岩勺约涸庥隽藞F(tuán)伙詐騙。
代退機(jī)構(gòu)表示需交300元優(yōu)先受理排單。李先生與對(duì)方協(xié)商無(wú)果后，被其拉黑
這一切究竟是怎么發(fā)生的？在多方詢(xún)問(wèn)下，李先生了解到，和自己有同樣經(jīng)歷的人，不在少數(shù)，他們大多都被同一類(lèi)型的“法律咨詢(xún)公司”所騙，誘餌便是宣稱(chēng)能為成年人在游戲中的充值辦理全額退費(fèi)。
事實(shí)上，被騙的遠(yuǎn)不止心存僥幸的成年人，還有一部分未成年人的家長(zhǎng)。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，來(lái)自廣州的謝女士，孩子充值后，她在網(wǎng)絡(luò)上找到了一個(gè)游戲代退費(fèi)機(jī)構(gòu)，向?qū)Ψ教峁┝讼嚓P(guān)賬號(hào)，在對(duì)方的指引下，她將9986元轉(zhuǎn)入了對(duì)方指定的銀行賬戶(hù)中，對(duì)方表示已經(jīng)成功申請(qǐng)退款，讓她等待退款到賬。
轉(zhuǎn)賬次日，謝女士就接到了反詐中心的電話(huà)。電話(huà)稱(chēng)謝女士在前一天與詐騙分子有過(guò)接觸，存在被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候她才意識(shí)到，所謂的退費(fèi)機(jī)構(gòu)是騙子。
從銷(xiāo)售到法務(wù)分工明確
游戲代退費(fèi)環(huán)環(huán)相扣
極目新聞?dòng)浾叽蜷_(kāi)黑貓搜索平臺(tái)，像上述李先生、謝女士因游戲退費(fèi)被代理機(jī)構(gòu)詐騙的案例，已經(jīng)有不少。游戲退費(fèi)代理機(jī)構(gòu)，究竟是如何操作運(yùn)轉(zhuǎn)的？是否已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈？記者展開(kāi)了調(diào)查。
8月1日，記者以“未成年人游戲退費(fèi)”“成年人游戲代退費(fèi)”為關(guān)鍵詞，搜索了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，出現(xiàn)了許多服務(wù)機(jī)構(gòu)。記者聯(lián)系上一家宣稱(chēng)“未成年人游戲?qū)I(yè)退費(fèi)”的商家，以未成年人家長(zhǎng)的身份，進(jìn)行了咨詢(xún)，對(duì)方表示，自己是顧問(wèn)，如果尋求代理，可加其社交軟件，后續(xù)，會(huì)對(duì)接公司法務(wù)進(jìn)行訴訟代理?！扒捌诓恍枰欢ń?，如果能成功退款，充值費(fèi)用在2萬(wàn)以?xún)?nèi)將收取退回金額的30%，4萬(wàn)以?xún)?nèi)收取退回金額的20%?！绷硪患?guī)椭闯赡耆送速M(fèi)的商家表示，找其代理可以包退全款，但需要先繳納一部分定金，如果成功退款，游戲賬號(hào)將被永久封號(hào)。還有一家代退費(fèi)法律咨詢(xún)機(jī)構(gòu)表示，游戲充值金額低于8000元，拒絕提供服務(wù)。
記者以未成年人家長(zhǎng)身份在網(wǎng)絡(luò)上咨詢(xún)代退事宜，一家代退中介表示游戲充值金額需3000元起步，費(fèi)用太少不接單
除了以低額傭金吸引用戶(hù)的法律咨詢(xún)公司，記者發(fā)現(xiàn)，還有不少“受益者”在社交平臺(tái)上發(fā)帖分享自己成功退費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。記者以成年人尋求退費(fèi)渠道的口吻，在小紅書(shū)上聯(lián)系了一位自稱(chēng)已退款成功的網(wǎng)友咨詢(xún)，在添加聯(lián)系方式后，她向記者推薦了南京冠世法律咨詢(xún)的夏助理。夏助理在詢(xún)問(wèn)了退款游戲、充值金額、退費(fèi)目的等信息后稱(chēng)：“成年人想退回全款是不現(xiàn)實(shí)的，退款金額一般在85%左右，委托我們走法律途徑處理，簡(jiǎn)單省事。”
隨后，夏助理表示，需要收取1600元的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，包含法律部門(mén)資料費(fèi)，取證費(fèi)、函件費(fèi)、檔案費(fèi)、電子合同費(fèi)等。記者詢(xún)問(wèn)后獲知，這筆服務(wù)費(fèi)是根據(jù)退款金額和綜合情況而定的，“充值金額較多，后期和游戲公司協(xié)商的次數(shù)便會(huì)增多，花費(fèi)也會(huì)更多”，夏助理進(jìn)一步解釋。記者了解到，追回款項(xiàng)是原路退回，后期代退費(fèi)機(jī)構(gòu)還會(huì)收取退回金額的2%。
夏助理介紹費(fèi)用收取情況
這家南京冠世法律咨詢(xún)公司是否具有法律資質(zhì)？極目新聞?dòng)浾叽蜷_(kāi)天眼查發(fā)現(xiàn)，這家成立于2019年的公司，曾經(jīng)是一家文化傳媒公司，現(xiàn)以從事商業(yè)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，但經(jīng)營(yíng)存續(xù)顯示異常。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，“按照《中華人民共和國(guó)律師法》的規(guī)定，法律訴訟代理不是任何公司都能去代理。沒(méi)有取得律師執(zhí)業(yè)證書(shū)的人員是不得以律師名義從事法律服務(wù)的?！?/p>
天眼查顯示的公司信息
“從目前代退費(fèi)的機(jī)構(gòu)來(lái)看，既有前期的銷(xiāo)售、后期的法律咨詢(xún)，還有幫助推介業(yè)務(wù)的發(fā)帖人，整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作顯然已經(jīng)形成了閉環(huán)。”一業(yè)內(nèi)人士表示。
消費(fèi)者應(yīng)與游戲公司協(xié)商退費(fèi)
律師提示代退費(fèi)詐騙可立案
游戲代退費(fèi)為什么有市場(chǎng)？為什么能形成產(chǎn)業(yè)呢？
記者通過(guò)采訪(fǎng)了解到，一部分原因是少數(shù)家長(zhǎng)不了解游戲公司為家長(zhǎng)提供了未成年人誤充值的退費(fèi)途徑，從而被代退中介誤導(dǎo)，另有部分家長(zhǎng)為尋求全額退款，希望代退機(jī)構(gòu)能與游戲廠(chǎng)商協(xié)商更多退費(fèi)，還有成年玩家退游，希望找代退機(jī)構(gòu)鉆漏洞，最終被游戲代退公司割韭菜。
實(shí)際上，諸如騰訊、網(wǎng)易、米哈游等主流游戲廠(chǎng)商，都有規(guī)范的官方退費(fèi)渠道。只要監(jiān)護(hù)人提供必要的資料，證明是未成年人充值，游戲廠(chǎng)商便會(huì)評(píng)估退費(fèi)比例。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
今年5月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這是游戲行業(yè)首個(gè)未成年人消費(fèi)管理與退費(fèi)規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)明確表示，游戲廠(chǎng)商沒(méi)有接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)或者未對(duì)實(shí)名為未成年人的消費(fèi)者進(jìn)行充值限制的，將承擔(dān)100%的責(zé)任，除此之外，監(jiān)護(hù)人和游戲廠(chǎng)商將按錯(cuò)擔(dān)責(zé)。因此，游戲代退中介向家長(zhǎng)宣稱(chēng)可以“全額退款”的，純屬話(huà)術(shù)引誘。
付建表示，“消費(fèi)者找所謂的游戲代退法律咨詢(xún)公司，風(fēng)險(xiǎn)較高?！薄氨景杆Q(chēng)的法律咨詢(xún)公司，許多實(shí)際上是缺乏法律資格證而從事法律相關(guān)業(yè)務(wù)的，但按照法律咨詢(xún)公司的管理規(guī)定，其只能接受咨詢(xún)，而不能直接參與訴訟業(yè)務(wù)?！?/p>
“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)法律咨詢(xún)公司在收取代理費(fèi)用后，無(wú)退費(fèi)的意圖和實(shí)際行為，則屬于欺詐行為，可起訴要求退費(fèi)，向工商部門(mén)投訴要求給予行政處罰，如果金額較大，亦涉嫌詐騙。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)被騙后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，在報(bào)警前，務(wù)必妥善保留所有相關(guān)證據(jù)。” 湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮律師表示，涉嫌詐騙的金額按全國(guó)各省份規(guī)定，以湖北為例，達(dá)到“數(shù)額較大”的起點(diǎn)是5000元。
陳亮還提醒：“若有成年人冒充未成年人申請(qǐng)游戲充值退費(fèi)，構(gòu)成民事欺詐，如果金額較大，亦涉嫌詐騙?！?/p>
多地警方偵破代退費(fèi)中介詐騙案例
“游戲代退費(fèi)先繳費(fèi)”的都是詐騙
極目新聞?dòng)浾邚膰?guó)內(nèi)某游戲公司了解到，截至今年7月底，該公司累計(jì)共接到及受理用戶(hù)舉報(bào)涉及游戲代退費(fèi)詐騙204起，用戶(hù)受騙金額從20元到2萬(wàn)元不等，主要集中在幾百到上千元。在舉報(bào)群體中，以家長(zhǎng)和未成年人居多。
目前，全國(guó)多地警方已偵破一些游戲代退費(fèi)機(jī)構(gòu)詐騙的案例。寧夏西吉公安曾發(fā)布文章稱(chēng)，來(lái)自西吉縣的王先生遇到了代退費(fèi)中介的詐騙，其10歲的女兒玩一款游戲時(shí)充值了1682元，王先生得知情況后，急忙在網(wǎng)絡(luò)上尋找退款渠道，不料卻被騙損失49988元。王先生隨即報(bào)警，最終警方成功抓獲犯罪嫌疑人邢某某，并為王先生全額追回被騙資金。8月22日，廈門(mén)警方發(fā)布消息稱(chēng)，一學(xué)生因誤信了代退游戲費(fèi)用中介，被騙1678元后選擇報(bào)警，現(xiàn)該案件3名犯罪嫌疑人均已被警方依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步偵辦中。
在打擊代退費(fèi)案件中，廈門(mén)警方發(fā)現(xiàn)，騙子首先通過(guò)短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)“退費(fèi)賬號(hào)”，發(fā)布大量退費(fèi)指導(dǎo)視頻，并利用偽造的“退費(fèi)成功截圖”迷惑有退費(fèi)需求的群體，吸引到有退費(fèi)需求的人的注意力后，騙子要求受害者添加個(gè)人社交賬號(hào)，在交談過(guò)程中，謊稱(chēng)可以通過(guò)“公司內(nèi)部渠道快速退費(fèi)”或者以法律援助名義協(xié)助退費(fèi)。最后，騙子以退費(fèi)為由，向受害者收取手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、保證金或勞務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，并要求受害者轉(zhuǎn)賬匯款。
目前正值暑期，廈門(mén)警方提醒廣大學(xué)生朋友，在假期期間，需要安排好自己的生活學(xué)習(xí)時(shí)間，合理進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，勞逸結(jié)合，任何以“游戲代退費(fèi)先繳費(fèi)”的“客服”或“法律咨詢(xún)”都是詐騙，確實(shí)發(fā)生了未成年人不理性消費(fèi)，需要退費(fèi)，應(yīng)撥打游戲平臺(tái)官方客服電話(huà)，進(jìn)行申請(qǐng)與協(xié)商。
