荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳肖柳）“原來不僅可以在楚稅通上代開發(fā)票，電腦上也可以，現(xiàn)在開票真的很方便??！學會了以后我就可以自己在家開了。”來鳳縣市民李先生辦完涉稅業(yè)務后感嘆不已。

原來，李先生個人為湖北君子建建設有限公司提供勞務服務，但因楚稅通適用對象的限制，無法在楚稅通上開具勞務費發(fā)票。面對對方公司迫切的開票需求，他匆忙趕至辦稅服務廳，向“沒辦成、我來幫”專窗求助。

了解其訴求后，專窗人員立即將趙女士引導至自助辦稅區(qū)進行手把手輔導。不到五分鐘，在工作人員的幫助下，李先生通過電子稅務局成功開具了發(fā)票，難題迎刃而解。

為迅速響應納稅人需求，提升辦稅便利度，來鳳縣稅務局特別設立了“沒辦成、我來幫”兜底服務工作專班，提供“線上+線下”兜底服務模式。

線下，辦稅服務廳專窗結(jié)合“稅務”店小二服務制度，組建專項團隊，對接納稅人涉稅訴求，為遇阻的納稅人提供個性化幫助，讓納稅人快辦事、辦成事。線上，則依托征納互動平臺設立“沒辦成、我來幫”兜底服務專職坐席，涵蓋稅費事項辦理、政策咨詢等全方位服務，實現(xiàn)“問中有辦，辦中有問，辦問協(xié)同”，精準解決納稅人繳費人的各項難題。

同樣享受此項服務的，還有來鳳縣騰輝環(huán)保建材有限責任公司。企業(yè)在開具紅字發(fā)票時遭遇障礙，系統(tǒng)提示存在多條紅字信息表而無法繼續(xù)。企業(yè)辦稅員通過征納互動聯(lián)系專職坐席，并告知相關(guān)信息。稅務坐席人員立即在系統(tǒng)內(nèi)核查，發(fā)現(xiàn)確有多余的紅字信息表，隨即逐一撤銷，并即時反饋納稅人，最終讓企業(yè)順利完成了紅字發(fā)票的開具。

近年來，來鳳縣聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，高質(zhì)量推動訴求響應，為納稅人搭建貼心辦稅橋。據(jù)統(tǒng)計，自“沒辦成、我來幫”兜底服務工作機制運行以來，該縣已解決訴求187件，受到企業(yè)和群眾一致好評。