原標題:一頓團年飯必須兩小時內吃完?餐館限時消費規(guī)定令人反感 涉事餐廳最高可罰50萬元
近日,有市民向本報“315維權直通車”欄目反映,江城不少餐飲店以各種形式設置最低消費門檻(本報昨日A04版報道),引起不少網友共鳴,還有讀者致電本報表示,不只是最低消費,餐飲店要求限時消費,也讓人不得不從,消費體驗極差。
省消委提醒,消費者若遇到類似情況,可鎖定證據后,向執(zhí)法部門舉報。
限時就餐引發(fā)消費者不滿
昨日的報道見報后,記者回訪發(fā)現,不少餐廳悄然取消了最低消費。艷陽天酒家后湖店負責人介紹,該店沒有設最低消費門檻,也未要求顧客必須點套餐?!邦櫩屯对V的工作人員是新來的,介紹有誤?!痹撠撠熑吮硎緦⑦M行整改,對工作人員重新培訓,不會限制顧客消費。
不只是最低消費門檻引起消費者不滿,限時消費也是餐飲消費頑疾之一。
昨日,讀者楊先生(化姓)介紹,今年1月30日,他致電荔晶時代餐廳預訂團年飯,工作人員說團年飯實行限時就餐,必須兩小時內吃完。“雖然感覺不自由,但還是預訂了,最后的就餐體驗很不好,吃個團年飯也要趕時間?!睏钕壬f,商家只考慮經營效率,不考慮顧客感受,做法不妥。
不僅是楊先生,市民劉先生也反映,春節(jié)期間在劉胖子家常菜中南店吃團年飯,也被要求必須兩小時內吃完。
昨日,記者致電劉胖子家常菜中南店,工作人員證實春節(jié)期間確實實行了限時就餐,春節(jié)過后已恢復正常,沒有限時了。
業(yè)內人士稱餐飲店也有苦衷
業(yè)內人士介紹,設置最低消費、限時消費,雖明知不合法,但很多餐飲經營者仍鋌而走險,因為他們也有苦衷。有的顧客預訂包房時號稱很多人,結果只來三四個人,一聊就是一晚上,消費僅一兩百元,對商家來說經營成本不劃算。
湖北省烹飪酒店行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長劉國梁表示,餐飲企業(yè)提倡差別化服務,根據協(xié)會相關文件,五鉆酒家、五星級酒店可以收取不超過消費總額15%的包房服務費,只要服務人員提前說明,并在就餐前與消費者達成一致,是沒有問題的。但設置最低消費等行為明顯是不合適的,協(xié)會將對餐飲企業(yè)進行正確引導。
省消委相關人士告訴記者,限時消費、菜品質量降級成春節(jié)期間就餐投訴的最大熱點。最低消費,也是春節(jié)就餐投訴的熱點之一,去年和今年都接到了很多類似投訴。春節(jié)期間,除了武漢市亢龍?zhí)泳频?、湖錦酒店和荔晶時代餐廳有上述問題,武漢還有多個酒店也存在類似問題。
省消委表示最高可罰款50萬元
省消委相關人士介紹,最低消費違反《湖北省消費者保護條例》第二十四條:“餐飲業(yè)經營者應免費提供符合質量標準和衛(wèi)生條件的餐具,不得設定最低消費額,不得拒絕消費者自帶酒水,不得收取開瓶費等不合理費用?!苯洜I者違反該條例,由工商行政管理部門責令改正,沒收違法所得,處1000元以上5000元以下罰款。
該人士還表示,限時消費違反了《消費者權益保護法》第二十六條的規(guī)定:即經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。“根據《消費者權益保護法》第五十六條,最高可處以50萬元罰款?!薄耙话闼麄兌际强陬^告知消費者,其實這是在打擦邊球、鉆空子?!痹撊耸勘硎荆∠诙酱倬频攴矫嬉婪ㄒ酪?guī)經營,同時提醒消費者若遇到類似問題,注意鎖定證據,及時向執(zhí)法部門投訴。