原標題：315維權行動|快遞寄了17天，糕點送達已過期，記者介入后圓通快遞稱盡快處理

楚天都市報3月2日訊年前從北京發(fā)快遞到武漢，年后才送達，前后持續(xù)17天，寄的糕點已經(jīng)過期。今天，青山市民周女士致電楚天都市報反映此事，希望圓通快遞拿出一個解決方案。

周女士家住青山紅鋼城，她的大姐家在北京。1月28日，大姐通過圓通快遞，從北京給父親和她、二姐寄了三份稻香村糕點。1月31日，同樣住在青山區(qū)的父親和二姐都收到了快遞，只有周女士遲遲沒有收到。

“大姐在北京打了兩次圓通客服，我在武漢也打了兩次，問題到現(xiàn)在還沒有解決?！敝芘空f，根據(jù)快遞單號，她查詢看到，包裹在1月31日已經(jīng)派發(fā)，她跟快遞員打電話，才知道是分揀員發(fā)錯了地方。年初八，大姐找到寄件點，他們跟武漢這邊聯(lián)系，到了2月13日才收到快遞。但打開一看，里面的糕點都壞了，因為保質(zhì)期只有7天。周女士的老公當天就投訴了此事。

雖然糕點價值100元，快遞費也只有38元，對周女士來說損失不大。她也能理解過年期間人手緊張，包裹較多，難免有個差錯。但她和大姐多次投訴，都沒有明確的解決方案，讓她們很是不滿。她希望快遞點賠付糕點費和快遞費，并加強管理，提升服務。

對此，紅鋼城圓通受理投訴的工作人員介紹，1月27日站點已經(jīng)放假，只有值班人員，分揀時出錯了一次，一直滯留在站點。此外，寄件點也沒有標注食品類的保質(zhì)期，他們一直在與寄件點溝通此事，將盡快回復客戶。

今天下午，周女士反饋說，工作人員已與她溝通，稱明天有專人處理此事。

責編：王家鈺