楚天都市報(bào)2月28日訊網(wǎng)上預(yù)約順風(fēng)車(chē)，想將岳父母從漢口市區(qū)送到棗陽(yáng)，結(jié)果司機(jī)接單后將兩位老人送到了黃陂區(qū)前川街。28日，市民趙先生稱(chēng)，他下單時(shí)輸入“棗陽(yáng)市萬(wàn)象城港飲店”，不想地圖定位到了黃陂。而順風(fēng)車(chē)平臺(tái)則回復(fù)，因?yàn)橼w先生未切換目的地所在城市，所以才產(chǎn)生誤會(huì)。

趙先生介紹，他的岳父母是棗陽(yáng)人，近日來(lái)漢看望外孫。2月20日，兩位老人準(zhǔn)備從漢口香港路回棗陽(yáng)老家，趙先生打開(kāi)這款出行app，想為兩位老人約一輛順風(fēng)車(chē)。趙先生打開(kāi)順風(fēng)車(chē)預(yù)約界面，選擇了跨城一欄，系統(tǒng)自動(dòng)定位他當(dāng)前所在位置，他隨后在目的地一欄輸入目的地“棗陽(yáng)市萬(wàn)象城”，出現(xiàn)了一個(gè)“棗陽(yáng)市萬(wàn)象城港飲店”。

“岳父母家樓底下確實(shí)有家港飲店”趙先生說(shuō)，他選擇這個(gè)地址，選擇出發(fā)時(shí)間后，系統(tǒng)顯示費(fèi)用只要45.5元。趙先生說(shuō)，費(fèi)用這么便宜，他也有些奇怪，但未多想。之后又有司機(jī)接單，于當(dāng)日上午11點(diǎn)55分接到兩位老人。出發(fā)前，趙先生叮囑司機(jī)說(shuō)一定要送到棗陽(yáng)市的萬(wàn)象城。

令趙先生沒(méi)想到的是，出發(fā)不到1小時(shí)，他就接到岳父來(lái)電，稱(chēng)司機(jī)將他們送到了位于黃陂前川街的萬(wàn)象城?！澳康牡厥菞楆?yáng)的萬(wàn)象城，怎么變成黃陂了？”趙先生覺(jué)得很奇怪，他聯(lián)系了這款出行APP的客服，工作人員表示會(huì)跟進(jìn)處理。最后，司機(jī)將老人送到附近的公交站，兩人乘公交到漢口火車(chē)站。趙先生趕到漢口火車(chē)站接了兩位老人回家過(guò)夜，第二天才乘車(chē)回棗陽(yáng)。

趙先生稱(chēng)，三天后客服回復(fù)稱(chēng)，趙先生輸入的目的地就是黃陂前川的萬(wàn)象城，派單并沒(méi)有問(wèn)題。趙先生表示自己輸入的就是棗陽(yáng)市萬(wàn)象城，客服讓打開(kāi)APP，通過(guò)在線(xiàn)客服在后臺(tái)上傳截圖?！拔衣?lián)系在線(xiàn)客服，但一直是機(jī)器人回復(fù)，沒(méi)聯(lián)系上人工客服?！壁w先生說(shuō)。

28日，楚天都市報(bào)記者打開(kāi)這款出行APP，在跨城順風(fēng)車(chē)一欄搜出了“棗陽(yáng)市萬(wàn)象城港飲店”的結(jié)果。記者下單后，查詢(xún)訂單明細(xì)，發(fā)現(xiàn)該店的位置為黃陂前川的萬(wàn)象城，還標(biāo)注為萬(wàn)象城大地影院旁。而實(shí)際上，黃陂前川的萬(wàn)象城并沒(méi)有大地影院。

記者就此聯(lián)系了這款出行APP，工作人員調(diào)查后解釋?zhuān)珹PP使用的是高德地圖，趙先生在武漢下單搜索目的地時(shí)，搜索范圍默認(rèn)是武漢市，應(yīng)將武漢市切換為目的地所在的襄陽(yáng)市，再搜索具體地址。另外，45.5元的費(fèi)用明顯有異。記者按此操作，將武漢切換為襄陽(yáng)，搜索“棗陽(yáng)萬(wàn)象城”時(shí)，出現(xiàn)了相關(guān)結(jié)果。

工作人員也聯(lián)系了趙先生并告知，對(duì)于本次“誤會(huì)”表示歉意，并愿意退還45.5元車(chē)費(fèi)。經(jīng)協(xié)商，趙先生表示愿意接受這一處理方案。