原標(biāo)題：顧客凌晨點(diǎn)的夜宵兩小時(shí)沒(méi)送達(dá)

圖為涉事的小吃店

店方稱(chēng)因下雨路遠(yuǎn)沒(méi)有騎手接單 望多加理解

楚天都市報(bào)訊凌晨下夜班回家，點(diǎn)了一份外賣(mài)，等了2個(gè)小時(shí)還沒(méi)送達(dá)，顧客無(wú)奈重新點(diǎn)單，夜宵吃成了早餐。昨日，武漢市洪山區(qū)關(guān)山一家沙縣小吃店解釋說(shuō)，店員準(zhǔn)備好了餐品，但趕上凌晨又是雨天，加上距離遙遠(yuǎn)，沒(méi)有騎手接單，希望顧客諒解。

許先生住在光谷軟件園中路清江山水小區(qū)，昨日凌晨下了夜班回到家，肚子餓得咕咕叫。1時(shí)59分，他通過(guò)某外賣(mài)平臺(tái)，點(diǎn)了沙縣小吃的熱狗和黃燜雞米飯。這家店位于洪山區(qū)關(guān)山梳子橋廣廈華庭5棟，離清江山水小區(qū)大約5公里。商家接單后，平臺(tái)顯示預(yù)計(jì)時(shí)間3時(shí)15分送達(dá)。不過(guò)，一直等到3時(shí)50分，許先生也沒(méi)收到外賣(mài)?！拔以俅尾榭从唵?，顯示商家準(zhǔn)備中?！痹S先生說(shuō)，他當(dāng)即打電話聯(lián)系商家，店員說(shuō)只負(fù)責(zé)做好，沒(méi)有人來(lái)送，他也沒(méi)辦法，建議他找外賣(mài)平臺(tái)。許先生對(duì)此解釋很不滿(mǎn)意，自己點(diǎn)的夜宵，遲遲沒(méi)有送達(dá)，再找外賣(mài)平臺(tái)，送過(guò)來(lái)飯菜都涼了。他取消了訂單申請(qǐng)退款，并重新點(diǎn)了另外一家外賣(mài)，半小時(shí)后，外賣(mài)員冒著大雨送到家，這時(shí)已經(jīng)4時(shí)30分。

在外賣(mài)平臺(tái)的評(píng)價(jià)中，有顧客曾在12月8日留言稱(chēng)，凌晨3時(shí)點(diǎn)的外賣(mài)，沒(méi)有騎手送，后來(lái)自己睡到早上7時(shí)30分，外賣(mài)送到家，“我點(diǎn)的夜宵，居然給我當(dāng)早餐吃?！?/P>

雖然許先生收到了退款，但他同時(shí)也向外賣(mài)平臺(tái)投訴了此事?？头藛T今天向他解釋說(shuō)，地方太遠(yuǎn)，沒(méi)有騎手接單，向他表示歉意，并補(bǔ)償24元紅包。此外，將對(duì)商家做出下架一天的處罰。

昨日中午，楚天都市報(bào)記者來(lái)到該沙縣小吃店，店員稱(chēng)凌晨確實(shí)發(fā)生過(guò)沒(méi)有騎手接單的事情。記者聯(lián)系上店主羅先生，他不在武漢。羅先生解釋說(shuō)，他們做的小本生意，沒(méi)有更多的錢(qián)補(bǔ)貼騎手，凌晨下雨天，送餐地點(diǎn)較遠(yuǎn)，騎手也不愿意接單，沒(méi)有按時(shí)送達(dá)由多種原因造成，他也能理解顧客的心情，并表示歉意。此外，店里是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，店員熬夜工作比較辛苦，每個(gè)人性格和語(yǔ)氣不同，可能在與顧客溝通時(shí)沒(méi)有注意方式方法，但沒(méi)有惡意，希望大家互相諒解。

責(zé)編：劉志斌

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