原標(biāo)題：滴滴宣布暫停順風(fēng)車業(yè)務(wù)一周，全面審查人車不符情況

楚天都市報(bào)5月11日訊11日，滴滴出行發(fā)布公告，宣布將在5月12日零點(diǎn)開始，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線整改一周，在全平臺(tái)范圍內(nèi)清理人車不符的情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)及客服體系進(jìn)行全面整改。

5月6日凌晨，一名空姐在從鄭州空港搭乘滴滴順風(fēng)車前往市區(qū)的路上遇害。家人在第二日聯(lián)絡(luò)未果后選擇報(bào)警。次日警方通知家屬被害者的遺體已找到，嫌疑人劉某在作案后棄車跳河。10日晚，滴滴出行在微博上公開了嫌疑人的信息，并懸賞100萬(wàn)元尋找嫌疑人。同時(shí)，滴滴平臺(tái)也通過(guò)媒體回應(yīng)，感到萬(wàn)分悲痛和愧疚，作為平臺(tái)辜負(fù)了用戶的信任。

5月11日，滴滴公司再次發(fā)布新的動(dòng)態(tài)，通過(guò)滴滴內(nèi)部自查發(fā)現(xiàn)，劉某接單賬號(hào)歸屬嫌疑人父親，且正常通過(guò)了滴滴順風(fēng)車注冊(cè)時(shí)的三證驗(yàn)真、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識(shí)別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號(hào)接單。由于夜間安全保障機(jī)制原因，導(dǎo)致在該訂單中針對(duì)夜間的人臉識(shí)別機(jī)制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語(yǔ)性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對(duì)投訴做妥善處理。

鑒于此，滴滴決定進(jìn)行整改，自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周；其他平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車不符情況；運(yùn)營(yíng)及客服體系全面整改。

（責(zé)編：何盼盼）