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多地用戶遇“幽靈車” 優(yōu)步:投訴可獲全額退款
2016-09-21 08:52:00
來源:北京青年報
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近日,全國多地網(wǎng)友在使用優(yōu)步軟件約車出行時,遇到了“幽靈車”,即司機(jī)接單后沒有接乘客,卻結(jié)束了行程,并直接扣款,事后也無法聯(lián)系到司機(jī)。對此,優(yōu)步官方回應(yīng)稱“幽靈車”系由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。乘客向優(yōu)步客服投訴后經(jīng)核實(shí)將全額退款。 事件 用戶遭遇優(yōu)步“幽靈車” 近日,全國多地優(yōu)步用戶反映,他們在叫車時碰到了“幽靈車”。一些網(wǎng)約車司機(jī)在接單后,不聯(lián)系乘客,也不會接乘客,而是迅速開始行程并在一兩分鐘內(nèi)就結(jié)束了行程,而且司機(jī)的電話都無法打通。 北京青年報記者聯(lián)系到近日也曾遇到過“幽靈車”的張女士。據(jù)她回憶,9月4日晚上10點(diǎn)50分左右,她跟朋友在北京市朝陽區(qū)三元橋附近,準(zhǔn)備叫 車去西四環(huán)?!爱?dāng)時我叫了優(yōu)步的快車后,不大一會兒就有師傅接單了,但是我看手機(jī)的時候顯示的卻已經(jīng)是上車的狀態(tài)。我還以為是師傅已經(jīng)到了附近呢?!钡?又過了幾分鐘,張女士發(fā)現(xiàn),自己的訂單已經(jīng)結(jié)束了行程,并且扣掉了10元錢的里程費(fèi)?!拔耶?dāng)時試圖聯(lián)系司機(jī)師傅,但是電話卻始終無法接通?!?/p> 乘客 2分鐘內(nèi)結(jié)束行程扣款10元 北青報記者看到,張女士9月4日10點(diǎn)46分發(fā)起的訂單是從北京市朝陽區(qū)麥子店農(nóng)展館瑞辰國際中心到豐臺區(qū)西四環(huán)南路輔路國潤商務(wù)大廈。但是實(shí) 際接單后司機(jī)的行程是從朝陽區(qū)好運(yùn)街37號到朝陽區(qū)安家樓村路,只有1.13公里,而且行程時間只有2分鐘。費(fèi)用明細(xì)顯示里程費(fèi)用1.69元,時間費(fèi)用 0.54元,但是因為優(yōu)步有最低消費(fèi)限制,所以還是扣去了10元錢的車費(fèi)。 北青報記者發(fā)現(xiàn),全國多地都曾出現(xiàn)“幽靈車”的現(xiàn)象,除北京外,上海、成都、深圳均有人反映自己遭遇了“幽靈車”。目前優(yōu)步已經(jīng)回復(fù)張女士將在1-2個工作日后退回未享受行程的費(fèi)用,并將違規(guī)車主的行為進(jìn)行記錄。 優(yōu)步 “幽靈車”系司機(jī)的刷單行為 針對此次“幽靈車”一事,優(yōu)步官方回應(yīng)稱,上述行為是由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。目前針對此事正在調(diào)查中,暫時還無法確定在北京到底有多少乘客遭遇了“幽靈車”。這些司機(jī)刷單的具體流程也需要進(jìn)一步調(diào)查。 此前,一位專門刷單的司機(jī)向北青報記者透露,刷單手通常有幾十個手機(jī)號用于刷單。想要刷單的司機(jī)和刷單手溝通后,司機(jī)發(fā)布行程,刷單手搶單?!斑@一單其實(shí)并沒有拉人,但有實(shí)際的行程,司機(jī)還可以掙來一部分補(bǔ)貼,然后根據(jù)車費(fèi)兩個人分成?!?/p> 優(yōu)步公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,本次刷單的具體方式和影響尚在調(diào)查,將持續(xù)通過技術(shù)打擊該類行為,同時積極收集各類證據(jù),轉(zhuǎn)交公安部門,將不法分子繩 之以法。此前,北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車刷單案進(jìn)行宣判,涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。乘客若碰到類似問題,可直接跟客服反饋,對于因此而產(chǎn)生的 車費(fèi),客服與技術(shù)部門在盡快核實(shí)后將操作全額退款。
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