2016年8月31日，由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2016中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選暨第五屆中國汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。150余位來自全國的知名車企代表及媒體記者、專家評(píng)委共同出席并見證了這場(chǎng)頒獎(jiǎng)盛典。
“中國汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)評(píng)選”由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起，是國內(nèi)首個(gè)由媒體主辦的針對(duì)車企客戶忠誠度價(jià)值體系的專業(yè)評(píng)選。
《汽車與駕駛維修》雜志社長胡波致辭
騰訊汽車副總監(jiān)彭川梅致辭
四年來，中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)生了諸多變化，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者需求變得多樣化，越來越多的方式、渠道和平臺(tái)成為車企聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者的重要途徑，針對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也為了能夠讓“中國汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)評(píng)選”及時(shí)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓評(píng)選定位更為精準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系更為全面，2016年初，主辦方將“中國汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)評(píng)選”全面升級(jí)為“中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”。
全新升級(jí)的評(píng)價(jià)體系將主要針對(duì)國內(nèi)乘用車企業(yè)的泛CRM業(yè)務(wù)體系，即數(shù)據(jù)營銷、客戶關(guān)愛、車載互聯(lián)、車友組織等四大業(yè)務(wù)體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，深度關(guān)注車企在客戶管理、營銷、服務(wù)及關(guān)愛領(lǐng)域的實(shí)力與競爭力，著力打造中國汽車客戶價(jià)值坐標(biāo)系。
“2016中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”于3月正式啟動(dòng)，經(jīng)過候選品牌征集、品牌調(diào)研與審定，于7月初確定了入圍品牌，歷經(jīng)主辦方投票平臺(tái)征集選票、投票統(tǒng)計(jì)和最終評(píng)審等環(huán)節(jié)，最終評(píng)選出“2016中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)暨第五屆中國汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”榜單。
在“2016中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”進(jìn)行的同期，主辦方還陸續(xù)推出了一系列特別策劃的活動(dòng)，包括企業(yè)CRM專訪、CRM精英研討會(huì)、中國汽車CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)。
在中國汽車產(chǎn)業(yè)“新常態(tài)”下，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起讓客戶的選擇渠道和方式更加多樣化，傳統(tǒng)的營銷和服務(wù)策略已經(jīng)無法贏得客戶。在暗流涌動(dòng)的市場(chǎng)競爭下，企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率及提高客戶滿意度，對(duì)CRM的重視程度也越來越高。
中國汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車企業(yè)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)之間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立全面、有效的CRM體系，不斷深入地開發(fā)并創(chuàng)造客戶價(jià)值。
以“構(gòu)建大CRM體系，創(chuàng)造汽車客戶價(jià)值”為主題的“2016中國汽車CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”于“2016中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮當(dāng)天同期舉行。
在本次峰會(huì)上，諸多國內(nèi)知名的汽車行業(yè)及跨界領(lǐng)域的客戶忠誠度營銷專家，就潛客數(shù)據(jù)的電商化挖掘與營銷、新媒體平臺(tái)演繹開發(fā)客戶數(shù)據(jù)價(jià)值、基于大數(shù)據(jù)的客戶價(jià)值營銷及酒店行業(yè)會(huì)員影響革命等話題，給與會(huì)嘉賓帶來了一次全方位的頭腦風(fēng)暴。各位嘉賓精彩分享了他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓所有與會(huì)人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。
“2016中國汽車年度CRM大獎(jiǎng)”榜單的成功發(fā)布，集中反映了過去一年中國汽車產(chǎn)業(yè)在泛CRM體系領(lǐng)域的整體水平，是對(duì)獲獎(jiǎng)品牌在創(chuàng)造客戶價(jià)值方面所做的諸多努力的肯定，我們希望以榜樣的作用推動(dòng)中國汽車CRM領(lǐng)域的不斷進(jìn)步，我們也期望通過峰會(huì)和評(píng)選的舉辦，加速推進(jìn)中國汽車CRM產(chǎn)業(yè)自身的變革，同時(shí)借鑒其他跨領(lǐng)域行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使中國汽車產(chǎn)業(yè)的客戶忠誠度價(jià)值體系發(fā)生質(zhì)的變化，營造車企、經(jīng)銷商和車主之間和諧共生的新型關(guān)系。
