2016年7月28日, J.D.Power 2016年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報(bào)告新鮮出爐,一汽-大眾奧迪以高出第二名近百分的佳績,位列豪華車品牌第一名,連續(xù)四年蟬聯(lián)J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)豪華車品牌桂冠。
J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究已持續(xù)開展了16年,旨在評測擁車期為 12-36 個月的車主在過去6個月,對于品牌授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。研究通過五個衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度,包括“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問”和 “服務(wù)啟動”,研究覆蓋了用戶到店的全部行為范疇。能持續(xù)獲得這項(xiàng)歷史悠久,評測全面的行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性和權(quán)威性研究的肯定,是一汽-大眾奧迪售后服務(wù)厚積薄發(fā)的必然結(jié)果。
J.D. Power亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理為一汽-大眾奧迪頒獎
伴隨近年來宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定和用戶消費(fèi)水平的不斷提高,中國豪華車市場呈現(xiàn)巨大的增長潛力。隨著豪華車用戶基盤的增長,用戶對于售后服務(wù)的需求呈多元化發(fā)展,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望迅速增高,驅(qū)動豪華車品牌不斷提升服務(wù)品質(zhì),以達(dá)成用戶服務(wù)滿意度和忠誠度。市場環(huán)境的變化,對奧迪經(jīng)銷商在服務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)專屬性、管理流程等方面形成了一定壓力,實(shí)現(xiàn)奧迪品牌和奧迪經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展成為工作的重中之重。
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東先生表示:“自2014年至今,奧迪服務(wù)在準(zhǔn)確把握市場形勢、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上,在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)力,制定了全新奧迪服務(wù)戰(zhàn)略,致力于“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力,突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念,聚焦用戶忠誠度,實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”這四個方向的深耕,落實(shí)“人”、車、社會、生活”相結(jié)合的服務(wù)營銷理念,并在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,打造了引領(lǐng)行業(yè)的奧迪“溫暖服務(wù)項(xiàng)目“,力求從暖車、暖人、暖心三個維度全面升級用戶服務(wù)體驗(yàn)?!?
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東先生發(fā)表冠軍感言
為持續(xù)踐行經(jīng)銷商導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向的全新奧迪服務(wù)戰(zhàn)略,為中國消費(fèi)者帶來高效、專屬、個性化、數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn),奧迪服務(wù)推出了一系列創(chuàng)新的服務(wù)舉措:奧迪綠色鈑噴、悅·享60分快保等服務(wù)項(xiàng)目,以一汽-大眾奧迪原廠的品質(zhì)與專業(yè),為用戶打造優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、環(huán)保的用車生活;全渠道數(shù)字化、透明車間管理系統(tǒng)等措施,傳承一汽-大眾奧迪科技基因,為用戶帶來數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn);高端專屬服務(wù),演繹一汽-大眾奧迪“以心悅心”的情懷,誠邀用戶安享專屬禮遇;此外,將奧迪專屬品牌資源與國內(nèi)外經(jīng)典旅行線路相結(jié)合,打造“奧迪服務(wù)個性化尊貴體驗(yàn)”活動,滿足了奧迪用戶對于個性化生活方式的追求。
2016年,是奧迪全新服務(wù)戰(zhàn)略踐行的發(fā)軔之年,奧迪售后服務(wù)蟬聯(lián)J.D.Power冠軍,是全新服務(wù)戰(zhàn)略踐行的碩果,是奧迪服務(wù)領(lǐng)域又一里程碑。強(qiáng)者,勢不可擋!本著“加速、創(chuàng)新、實(shí)效”的原則,奧迪服務(wù)將攜手經(jīng)銷商伙伴共同發(fā)力,將“溫暖”傳遞給更多奧迪用戶,持續(xù)引領(lǐng)高端豪華車服務(wù)市場,成為領(lǐng)航業(yè)界的“第一高檔豪華汽車服務(wù)品牌”。