北京時(shí)間2018年11月24日22點(diǎn),隨著最后一組數(shù)據(jù)上線報(bào)告無誤，興業(yè)銀行信用卡系統(tǒng)升級項(xiàng)目中央數(shù)據(jù)控制室一片歡騰，歷時(shí)617天的新舊系統(tǒng)切換工作圓滿成功，標(biāo)志著興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)正式邁入全新時(shí)代。
“業(yè)務(wù)規(guī)模爆發(fā)式增長，服役15年老系統(tǒng)顯得步履蹣跚，力不從心，升級勢在必行！”
2018年恰逢興業(yè)銀行成立30周年，也是該行對外發(fā)行信用卡的第15個(gè)年頭。近年來，憑借著差異化品牌戰(zhàn)略和科技創(chuàng)新驅(qū)動，興業(yè)銀行信用卡發(fā)卡量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長態(tài)勢，2017年單年發(fā)卡量達(dá)到1000萬張，2018年發(fā)卡量預(yù)計(jì)將突破1200萬張，信用卡業(yè)務(wù)在集團(tuán)中的利潤貢獻(xiàn)也從2015年的6%躍升至2018年6月的17%。業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展需要強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，已“服役”近15年的現(xiàn)行信用卡系統(tǒng)已難以滿足信用卡業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需求。
“這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，2007年我們?nèi)臧l(fā)卡量大概在100萬張左右，而今年平均每個(gè)月的增長量就能達(dá)到100萬張，系統(tǒng)需要支持的容量越來越大，老系統(tǒng)已是步履蹣跚、力不從心。” 早在2004年就加入興業(yè)銀行信用卡中心的一位老員工表示。
“你可以把它想象成一輛運(yùn)行多年的老火車，”興業(yè)銀行信用卡中心副總經(jīng)理吳擇金也毫不回避地言道，“雖然有著龐大的運(yùn)輸需求，但因?yàn)檫\(yùn)力有限，上面掛滿了乘客，導(dǎo)致行駛緩慢，風(fēng)險(xiǎn)增加。消費(fèi)金融發(fā)展勢頭迅猛，平臺運(yùn)力不濟(jì)必然會拖后腿，系統(tǒng)升級勢在必行！”
2016年冬天，信用卡系統(tǒng)升級的提議第一次擺在了卡中心管理層面前；也正是這一年，興業(yè)銀行敏銳捕捉到了消費(fèi)金融升級蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，在兩股力量的共同推動下，升級工作開始運(yùn)籌，但由于升級項(xiàng)目牽涉范圍廣、復(fù)雜程度高，推進(jìn)的速度并不算快。
2018年，興業(yè)銀行信用卡中心再度迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇，作為全行零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要生力軍，信用卡中心事業(yè)部制改革正式啟動。站在“二次創(chuàng)業(yè)”的歷史新起點(diǎn)，系統(tǒng)升級工作更加迫在眉睫。一開年，信用卡新系統(tǒng)升級項(xiàng)目便被列入攻堅(jiān)計(jì)劃，全行科技和業(yè)務(wù)條線的各路精兵強(qiáng)將匯聚信用卡中心，組建專項(xiàng)開發(fā)小組，開始夜以繼日地推動系統(tǒng)升級工作。自此，信用卡發(fā)卡升級項(xiàng)目正式吹響“集結(jié)號”，進(jìn)入了全速推進(jìn)階段。
“就好比是一架高速飛行的噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)，在戰(zhàn)斗狀態(tài)下，完成一個(gè)發(fā)動機(jī)的置換動作。我們做到了！ ”
站在“二次創(chuàng)業(yè)”的路口，每個(gè)人都肩負(fù)重任。系統(tǒng)升級項(xiàng)目組最初由29名員工組成，隨后又有總、分機(jī)構(gòu)幾大重要部門的中堅(jiān)力量加入，這群人在行內(nèi)被稱為“斯巴達(dá)勇士”。
“我們必不辱使命，只許成功，不能失敗！”在全行信用卡系統(tǒng)升級動員大會上，興業(yè)銀行副行長陳錦光對項(xiàng)目組鼓勵道，“在消費(fèi)金融以信用卡為代表的的新時(shí)代，信用卡升級具有里程碑意義，我們需要邁上一個(gè)更高更大的平臺！”
然而，自興業(yè)銀行信用卡上市以來，還未經(jīng)歷過如此大范圍的系統(tǒng)升級，此次升級不僅包括線上線下所有用卡場景，還涉及幾千萬信用卡用戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，信用卡新系統(tǒng)主要牽涉兩大方面：首先是系統(tǒng)重構(gòu)，涉及系統(tǒng)架構(gòu)重構(gòu)、底層平臺更換、遷移全卡量超過4000萬張；更為復(fù)雜的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)配套改造，涉及全行共計(jì)近百套系統(tǒng)。全流程業(yè)務(wù)梳理包括27個(gè)業(yè)務(wù)主體，233個(gè)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)和157項(xiàng)流程優(yōu)化，用“牽一發(fā)動全身”來形容絲毫不為過。更具挑戰(zhàn)的是，新系統(tǒng)上線籌備階段也正是興業(yè)銀行信用卡高速發(fā)展期，大量涌入的處理數(shù)據(jù)，別說是直面“雙十一”這樣的年度大考，就是每天應(yīng)對龐大的業(yè)務(wù)需求，科技人員已經(jīng)應(yīng)接不暇。“這就好比是一架高速飛行的噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)，要在戰(zhàn)斗狀態(tài)下，完成一個(gè)發(fā)動機(jī)的置換動作，”興業(yè)銀行信用卡中心總經(jīng)理汪宇說。
為了給這臺高速行進(jìn)的“戰(zhàn)斗機(jī)”完成換芯的高難度任務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在整個(gè)升級準(zhǔn)備期間共進(jìn)行了4輪技術(shù)測試、3輪數(shù)據(jù)比對測試、4輪性能測試、4輪業(yè)務(wù)測試等大規(guī)模的模擬和測試，形成各類文檔3萬余頁、測試案例近30萬個(gè)、編寫代碼近千萬行，前后完成需求開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件編碼、系統(tǒng)測試、用戶驗(yàn)收測試、性能測試、8輪投產(chǎn)演練、上線評審等各階段工作。
每一輪測試都以老系統(tǒng)作為參照基準(zhǔn)，用相關(guān)數(shù)據(jù)在新老系統(tǒng)上同時(shí)進(jìn)行聯(lián)機(jī)交易和比對，比對接口、文件、數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)可能存在的缺失，從而實(shí)現(xiàn)全功能、全渠道、全類型的匹配，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的糾錯、查缺和補(bǔ)漏。令人欣喜的是，多次性能測試顯示，新系統(tǒng)運(yùn)行能力遠(yuǎn)超預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了交易處理能力從千萬級向億級邁進(jìn)！
“我們做到了！”汪宇自豪地說，“升級成功絕非只是一場技術(shù)層面的勝利，更是一次多兵種聯(lián)合的長線作戰(zhàn)，尤其在移動端支付漸成主流的當(dāng)下，消費(fèi)金融早已發(fā)生了根本變化，科技與業(yè)務(wù)的融合密不可分。此次系統(tǒng)升級，業(yè)務(wù)需求是促進(jìn)、是推動，而業(yè)務(wù)部門的深入?yún)⑴c，則為系統(tǒng)升級后的平臺發(fā)展，提供了更多可能性。”
“交易迸發(fā)能力提升20倍，智慧銀行已初現(xiàn)雛形，‘千人千面’不再只是一個(gè)空想而已！”
興業(yè)銀行信用卡系統(tǒng)升級成功，從1月算起正好10個(gè)月整，十月懷胎，一朝墜地，但如何在新舞臺上施展拳腳，則又是一個(gè)全新的課題。經(jīng)歷這次對系統(tǒng)的升級和重構(gòu)后，全新的信用卡系統(tǒng)性能將得到大規(guī)模提升，交易迸發(fā)能力提升20倍，同時(shí)具備更加靈活的部署能力以及分布式擴(kuò)展能力，實(shí)現(xiàn)卡賬分離、額度體系再造、授權(quán)體系重構(gòu)等業(yè)務(wù)升級，全面提升系統(tǒng)性能和承載能力。
與此同時(shí)，新系統(tǒng)還將能更好地整合發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技力量，加速信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步融貫線上線下消費(fèi)場景，無縫銜接并滲透衣、食、住、行、娛等居民生活消費(fèi)眾多領(lǐng)域，為客戶提供更加安全、便捷和個(gè)性化服務(wù)，全面提升客戶用卡體驗(yàn)。
“系統(tǒng)升級成功后，興業(yè)銀行信用卡將能更自如地圍繞‘活力人生’核心品牌，大力推進(jìn)跨界合作與經(jīng)營創(chuàng)新，積極構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營平臺，鑄造差異化經(jīng)營‘護(hù)城河’，繼續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)?lsquo;快車道’。智慧銀行已經(jīng)初現(xiàn)雛形，‘千人千面’的個(gè)性化服務(wù)不再只是一個(gè)空想而已。”汪宇的話，讓參與此次項(xiàng)目升級的前中后臺所有興業(yè)人都感到振奮。
更令人期待的是，在11月24日興業(yè)銀行信用卡系統(tǒng)升級成功后，二期開發(fā)項(xiàng)目也將緊鑼密鼓地推進(jìn)，在2019年年初籌備上線。屆時(shí)，包括經(jīng)營類、風(fēng)險(xiǎn)類、客戶服務(wù)類、作業(yè)效率類等各項(xiàng)系統(tǒng)自動化功能都會獲得更大的提升。
“策馬揚(yáng)鞭催征程，科技永遠(yuǎn)在路上”。信用卡是典型的信息與科技驅(qū)動型業(yè)務(wù)，未來的主戰(zhàn)場在科技領(lǐng)域。毋庸置疑，此次煥新升級的發(fā)卡系統(tǒng)，將為興業(yè)銀行信用卡事業(yè)騰飛點(diǎn)燃強(qiáng)大動力引擎，在消費(fèi)金融蓬興的時(shí)代浪潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
